煙草在線專稿　　三月中旬筆者進入煙草系統，經過培訓后分配到了廣西龍州縣局（營銷部），先后分別在專賣管理所及市場部學習了半個月。根據領導指示，四月中旬我按“135工作”法要求開展市場走訪工作并逐步獨立走訪現代終端客戶，走訪過程中有三點深刻的體會。

　　一是系統的使用情況，首先讓客戶清楚系統運用的好處，比如平時能減輕對庫存盤點的負擔、庫存的準確性能讓零售戶在系統就可以一目了然的清楚該訂什么煙等方便之處。其次面對學習有抵觸的客戶需要耐心，可以指導客戶操作的過程將操作步驟詳細寫下來，并讓其學習完獨立操作一次加深印象。最后對于“忙碌型”的客戶，給出限定的時間讓其進行改善，并準時去查看其改善的情況。

　　二是品牌培育，品牌推介標識是直接面對消費者重點突出主推品牌，將消費者的目光及關注點聚焦于主推品牌上，然而廢舊的品牌推介標識的這一作用大打折扣，及時將其補充更換，提升了形象同時也重點突出主推品牌。

　　三是服務手冊的填寫，服務手冊中每一項內容填寫詳細規范方便下次走訪時查看了解客戶的情況，從中可清楚客戶對于系統運用學習的接收程度以及店面情況改善程度，也方便開展進一步的指導工作。