煙草在線專稿

　　2015年5月11日

　　天氣　晴

　　工作內容：向零售戶宣傳提稅順價政策。

　　今天是卷煙提稅順價政策發布后的第一個工作日，上班伊始，辦公室電話就鈴聲不斷，全部都是零售戶咨詢有關提稅順價問題的，我對接到的電話都一一進行了回復。

　　八點十分，營銷部召開全體營銷人員工作會議，具體安排一周內客戶經理的相關工作。我今天的主要任務就是給轄區內的所有零售戶打電話，向零售戶詳細的講解有關提稅順價的有關內容，告知零售戶新的卷煙批發價和零售指導價。

　　我首先通過QQ群和微信群將提稅順價政策和卷煙最新批發價和零售指導價發給了群內的零售戶，并告知零售戶有什么問題及時給我打電話或者發短信咨詢。對于不能接收到消息的零售戶我逐個打電話對他們進行了告知。下午4點半的時候，我完成了我所管轄片區所有零售戶的告知解釋工作。此時，我的嗓子因為長時間的說話，已經變得沙啞，但是這些我都不在乎，我為我能夠在規定的時間內完成了工作任務而感到開心和自豪。

　　五點三十分，一天的工作結束，我拖著疲憊的身子踏上了回家的路途……..

　　工作感悟：客戶經理的崗位是辛苦的，更是不可或缺的，一天的時間，完成了對轄區零售戶的告知和解釋工作，讓零售戶及時的對卷煙零售價進行了調整，真的很有成就感。

　　2015年5月12日

　　天氣　　陰

　　工作內容：入戶拜訪零售戶，指導零售戶更換價簽

　　昨天，對零售戶的電話通知只是讓零售戶知道了卷煙提稅順價的政策，為了讓他們更好的了解這個政策，及時的調整卷煙售價、庫存，減少不必要的損失，客戶經理必須實地對零售戶進行解釋和指導。今天我主要的任務就是入戶宣傳，指導零售戶進行更換價簽。預計拜訪30戶。

　　上午8點30分，我從單位出發，開始了我一天的拜訪指導工作。

　　“小張，昨天你給我打電話，說是煙漲價了，到底是怎么回事啊，你得給我好好說說。”剛剛走進零售戶李大爺的商店，我還沒等開口，李大爺就大聲的對我說。看著李大爺那焦急的神態，我也立即就進入了工作狀態。“您好，李大爺，根據中華人民共和國財政部發布的《關于調整卷煙消費稅的通知》，自2015年5月10日起，卷煙批發環節從價稅稅率由5%提高至11%，并按0.005元/支加征從量稅。按照卷煙零售毛利率不低于10%的原則，零售指導價將同步提高。昨天我已經把卷煙新的批發價和零售指導價通過QQ群發給你了，您現在就可以按照新的指導價進行賣煙了。”看著李大爺貨架上的卷煙價簽還是以前的價簽，我立即從包內拿出幾個價簽，根據卷煙的牌子，將新的指導價填在了上面，并進行了重新黏貼，李大爺看著我忙碌的樣子，立即加入進來，一會就把原來的標簽全部的換了一遍。看著整齊劃一、清晰標準的標簽，李大爺握著我的手說，煙草公司的服務真的是一流，真的太謝謝你們了。

　　接下來，我對剩下的29個零售戶進行了一一的拜訪，拜訪結束后，回到單位，我對一天的工作進行了總結，對零售戶提到的熱點問題進行了歸納總結，并制成了小紙條，準備明天走訪的時候發給零售戶。

　　工作感悟：親身參與到卷煙提稅順價的工作中，親自完成零售戶卷煙價簽的更換工作，感覺作為一名煙草的客戶經理，真的是一個幸福的職業，在幫助他人的同時，自己也能夠收獲快樂，真是很好應了一句老話：送人玫瑰，手留余香。

　　2015年5月13日

　　天氣　　晴

　　工作內容：提稅順價后市場調研

　　根據一周工作安排，今天我的主要任務就是提稅順價后對零售戶動銷情況、零售價格情況、社會庫存情況、重點戶經營情況和異常流動情況進行調研。同時繼續向零售戶宣傳講解卷煙提稅順價政策，指導零售戶更換價簽。

　　上午9點，我和市場經理夏國東一起開始了我們調研工作。在大地名煙名酒商店，店主小王詳細的向我們介紹了卷煙銷售情況：由于我的通知及時，小王及時的對卷煙的零售價進行了調整，特別是對緊俏品牌的卷煙嚴格按照新的指導價進行了調整，調整后，卷煙銷量沒有明顯的減少，消費者反映普遍平靜，以前抽什么煙，現在還是基本抽什么煙，但是由于以前囤煙較多，現在又按新價售賣，效益有了較大提升。在山水批發部，店主劉阿姨一臉懊惱的對我們大倒苦水，原來劉阿姨接到我的通知后，沒有按照新的指導價進行銷售，結果店內的緊俏品牌卷煙被搶購一空，現在店內都剩下了滯銷品牌，不僅少收入不少，而且還流失了大量的老客戶，真是得不償失。

　　接下來，我和夏經理又一起拜訪了30多位零售戶，并把我自己昨天經過歸納總結制作的提水順價問題匯總發給了零售戶，減少了重復介紹，提高了工作效率。目前已經完成了60個零售戶的宣傳、拜訪解釋工作。同時已經摸索出了工作的經驗和方法，相信下一步的工作很快就會完成。

　　工作感悟：

　　作為零售戶，得失在一瞬間，只有善于抓住機會、運用機會的人，才能夠取得利益最大化。

　　作為為客戶經理，工作要善于發現，善于總結，并較好的運用到工作中，才能夠取得事半功倍的效果。