煙草在線專稿　　2011年，劉德華和鞏俐聯(lián)手翻拍了好萊塢喜劇電影《男人百分百》，故事講述了某廣告公司創(chuàng)意組長孫子剛是個典型的大男子主義者。在本屬于自己的執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)一職意外被一個名叫李儀龍的女人奪走后，他和小跟班的神仙生活自此結(jié)束，這些變化讓他惱怒不已。一次意外事故，孫子剛獲得到了一種特異功能——能聽到女人的心聲。這種本事給他帶來了煩惱、也給他帶來了運氣。他開始利用這種本領(lǐng)對付李儀龍……一方面特異功能幫他偷聽女人們的心聲，在生活上他更加如魚得水，獲得各種女人的芳心，咖啡店的女售貨員、公司的女職員們都紛紛被他迷倒；一方面他也偷了李儀龍的廣告創(chuàng)意，處處排擠李儀龍……

　　其實這部電影從創(chuàng)意到橋段，基本都是在翻拍梅爾.吉普森的《男人百分百》毫無創(chuàng)意可言，但是里面的這個情景設(shè)定確實是很多營銷人員夢寐以求的技能，那就是能夠聽到客戶的心聲，甚至是許多客戶自己都沒有意識到的潛意識的心聲。

　　很多時候，我們聽到的都是一些抱怨，這些抱怨有來自客戶經(jīng)理的，有來自零售客戶的，甚至是來自工業(yè)公司，這些抱怨匯聚在一起的核心思想就是我們不了解消費者的消費習(xí)慣，不了解很多消費者到底要什么。其實，如果換做是我們，在我們作為消費者時，我們何嘗不在抱怨？抱怨廠商、抱怨賣場，抱怨他們不能提供給我們想要的產(chǎn)品和服務(wù)……

　　現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)這個提法已經(jīng)由IT行業(yè)火遍了大江南北，似乎成為了各項工作的一柄利劍。但是，在銷售行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)，大數(shù)據(jù)到底代表什么？也許每個人都有自己的看法。我曾看到一個很簡單的小案例，很簡單的百十來個字，卻說明了大數(shù)據(jù)到底會給我們帶來什么，在這里，我想與大家分享一下：“尊敬的用戶您好，您于201X年X月X日X時購買了一張XX影院的《XXXX》電影票。我們于剛才售出您鄰座的票，是一個女生，電話號碼：138XXXXXXXX，根據(jù)她的購票記錄，她近半年都是單身，觀看的電影類型與您的匹配度為85%。她表示愿意和您交個朋友，請您務(wù)必留意?！?/p>

　　我想，看了上面這個案例，無需多言，大家一定會很期待大數(shù)據(jù)帶給我們的改變。同樣，在行業(yè)內(nèi)部，大數(shù)據(jù)時代的序幕已經(jīng)開啟，可以預(yù)見的就是在未來的某一天，也許某個消費者的手機上就會收到這樣類似的短信：“尊敬的XX先生，您近半年的消費數(shù)據(jù)顯示，您一直吸食的XX品牌細支卷煙近期生產(chǎn)出了升級牌號XXX，在您家附近有三家便利店有售。其中，您最常光顧的XX便利店為我們煙草公司的現(xiàn)代終端客戶，店內(nèi)正在進行新品品吸，期待您的光臨?！倍覀兊目蛻艚?jīng)理手機上，會收到這樣的短信：“客戶經(jīng)理XXX，您的片區(qū)內(nèi)，本月共有XX名消費者購買了XX新品，主要位于XX區(qū)域，成交均價為XX元。”等等等等……

　　我們期待這樣的一天盡早到來，但是這也就需要我們在現(xiàn)階段盡量做好數(shù)據(jù)的收集工作。眾所周知，數(shù)據(jù)本身就蘊藏著價值，但是將有用的數(shù)據(jù)與沒有價值的數(shù)據(jù)進行區(qū)分可能是一個棘手的問題。

　　一段記錄消費者如何在商店瀏覽購物的視頻、消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)前后的所作所為、如何通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶或消費者、是什么吸引零售客戶辦證、消費者如何付款以及零售客戶喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數(shù)據(jù)集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就能讓我們的行事方式發(fā)生天翻地覆的轉(zhuǎn)變。

　　但是屢見不鮮的是，目前很多情況下我們?nèi)匀恢皇菍⑿畔⒑唵味言谝黄?#xff0c;僅將其當(dāng)作為滿足公司治理規(guī)則而必須要保存的信息加以處理，而不是將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具。

　　畢竟，數(shù)據(jù)和人員渠道是業(yè)務(wù)部門僅有的兩筆無法被競爭對手復(fù)制的財富。在善用的人手中，好的數(shù)據(jù)是所有管理決策的基礎(chǔ)，帶來的是對客戶的深入了解和競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)部門的生命線，必須讓數(shù)據(jù)在決策和行動時無縫且安全地流到人們手中。

　　所以，數(shù)據(jù)應(yīng)該隨時為決策提供依據(jù)?？纯丛谡_道路和公共交通的使用信息這樣看起來甚至有點晦澀的數(shù)據(jù)時會發(fā)生什么：這些數(shù)據(jù)來源為一些私營公司提供了巨大的價值，這些公司能夠善用這些數(shù)據(jù)，創(chuàng)造滿足潛在需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　但是，我們應(yīng)該將這種復(fù)雜性看成是一種機會而不是問題。處理方法正確時，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越多，結(jié)果就會越成熟可靠。傳感器、GPS系統(tǒng)和社交數(shù)據(jù)的新世界將帶來轉(zhuǎn)變運營的驚人新視角和機會。

　　數(shù)據(jù)的價值在于將正確的信息在正確的時間交付到正確的人手中。未來將屬于那些能夠駕馭所擁有數(shù)據(jù)的公司，這些數(shù)據(jù)與公司自身的業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)，通過對數(shù)據(jù)的利用，發(fā)現(xiàn)新的洞見，幫助他們找出競爭優(yōu)勢。

　　今天，商業(yè)智能　（使用數(shù)據(jù)模式看清曲線周圍的一切）　穩(wěn)居　CXO　們的重中之重。在理想的世界中，IT　是巨大的杠桿，將會改變公司的影響力，帶來競爭差異、節(jié)省金錢、增加利潤、愉悅買家、獎賞忠誠用戶、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶、增加吸引力、打敗競爭對手、開拓用戶群并創(chuàng)造市場。

　　大數(shù)據(jù)分析是商業(yè)智能的演進。當(dāng)今，傳感器、GPS　系統(tǒng)、二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)等正在創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)流。所有這些都可以得到發(fā)掘，正是這種真正廣度和深度的信息在創(chuàng)造不勝枚舉的機會。要使大數(shù)據(jù)言之有物，以便讓煙草行業(yè)能通過更加貼近客戶的方式取得競爭優(yōu)勢，數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)管理是核心所在。

　　在可以遇見的未來，大數(shù)據(jù)帶給我們的就是一種類似于《我知女人心》中劉德華的那種特異功能，他讓我們更加清楚地知道客戶需要什么，讓我們可以通過數(shù)據(jù)分析結(jié)論，為我們的零售客戶和消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品?？梢赃@么說，在未來，掌握了大數(shù)據(jù)的我們，可以驕傲而自豪的說一聲，我知你的心！