煙草在線專稿　　有的人說話我們聽起來是一種享受，有的人說話我們卻會覺得特別刺耳。和有的人相處的時間再久都不會覺得長，離別時會有依依不舍的感覺，和有的人相處的時間再短都覺得好長，有盡快離開的想法。同一個人有時候說話好聽得讓你有將他擁入懷中的沖動，有時候說話卻又會讓你感到厭煩得巴不得找副耳塞把耳朵塞起來。

　　為什么同樣是嘴巴，說出來的話就有那么大的區別呢？為什么同一張嘴巴，不同的時候講出來的話會給人不一樣的感覺呢？

　　作為客戶經理――煙草公司一線服務人員，一言一行都代表著煙草公司的形象，在公司和客戶之間起著橋梁和紐帶的重要作用，那么，我們說的話為什么不可以讓客戶聽起來是一種享受呢？為什么我們不能時時說出來的話都讓客戶聽了有將我們擁入懷中的沖動呢？為什么我們不能給客戶留下那種依依不舍的感覺呢？為什么我們語過卻達不到添情的效果呢？

　　一個客戶經理工作好與不好我覺得不能單看痕跡，不能單以那些可以衡量的指標來衡量，還應該看客戶認可。如果你所有工作都按公司考核要求做到了，客戶不認可，那工作也是有問題的，如果工作沒有完全按公司考核要求做到，但客戶相當認可，那說明是有值得肯定的地方的。而要讓客戶認可，和客戶之間的交流就顯得相當重要，要做到交流一次就力求將客我感情增進一分。

　　可能有人會覺得要達到“語過添情”很難，我卻不這么認為，主要是看你愿意不愿意，作為客戶經理只要我們設身處地為客戶作想，只要我們和客戶交流的每一個觀點都能站在客戶的立場，發自內心的尊重客戶，坦誠面對客戶，那么我們說的話客戶會不愛聽？那么我們還愁客我關系不好嗎？還愁客戶不認可我們的工作嗎？還愁語過達不到添情的效果？