煙草在線專稿　　有的人說話我們聽起來是一種享受，有的人說話我們卻會覺得特別刺耳。和有的人相處的時(shí)間再久都不會覺得長，離別時(shí)會有依依不舍的感覺，和有的人相處的時(shí)間再短都覺得好長，有盡快離開的想法。同一個(gè)人有時(shí)候說話好聽得讓你有將他擁入懷中的沖動(dòng)，有時(shí)候說話卻又會讓你感到厭煩得巴不得找副耳塞把耳朵塞起來。

　　為什么同樣是嘴巴，說出來的話就有那么大的區(qū)別呢？為什么同一張嘴巴，不同的時(shí)候講出來的話會給人不一樣的感覺呢？

　　作為客戶經(jīng)理――煙草公司一線服務(wù)人員，一言一行都代表著煙草公司的形象，在公司和客戶之間起著橋梁和紐帶的重要作用，那么，我們說的話為什么不可以讓客戶聽起來是一種享受呢？為什么我們不能時(shí)時(shí)說出來的話都讓客戶聽了有將我們擁入懷中的沖動(dòng)呢？為什么我們不能給客戶留下那種依依不舍的感覺呢？為什么我們語過卻達(dá)不到添情的效果呢？

　　一個(gè)客戶經(jīng)理工作好與不好我覺得不能單看痕跡，不能單以那些可以衡量的指標(biāo)來衡量，還應(yīng)該看客戶認(rèn)可。如果你所有工作都按公司考核要求做到了，客戶不認(rèn)可，那工作也是有問題的，如果工作沒有完全按公司考核要求做到，但客戶相當(dāng)認(rèn)可，那說明是有值得肯定的地方的。而要讓客戶認(rèn)可，和客戶之間的交流就顯得相當(dāng)重要，要做到交流一次就力求將客我感情增進(jìn)一分。

　　可能有人會覺得要達(dá)到“語過添情”很難，我卻不這么認(rèn)為，主要是看你愿意不愿意，作為客戶經(jīng)理只要我們設(shè)身處地為客戶作想，只要我們和客戶交流的每一個(gè)觀點(diǎn)都能站在客戶的立場，發(fā)自內(nèi)心的尊重客戶，坦誠面對客戶，那么我們說的話客戶會不愛聽？那么我們還愁客我關(guān)系不好嗎？還愁客戶不認(rèn)可我們的工作嗎？還愁語過達(dá)不到添情的效果？