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煙草在線專稿 近日，由于辦理有關證件而到二個職能部門的服務窗口交費。一個部門的收費窗口實行Pos機刷卡，既方便安全，又快捷高效；而另外一個部門的收費窗口是工作人員先開一個收費單據，然后讓服務對象拿著此單據，到服務大廳外一公里多的一個指定銀行去交費，到銀行排了十幾分鐘的隊交費之后，再回到收費窗口辦理相關手續。幾十元的費用，來回跑了半個多小時，既費時又麻煩。
“滴水見陽光，窺斑知全豹。”二次交費的不同經歷，可以清晰明白地折射出二個職能部門不同的服務意識、水平和形象：一個是盡力把方便留給群眾，把麻煩留給自己，而另一個則相反。服務群眾的真假、服務質量的優劣、服務態度的好壞、服務能力的高下，老百姓感受最真實、看得最清楚、心里最明白，可謂是涇渭分明。
對于那些直接與群眾打交道、提供辦事服務的職能部門和人員來說，不能僅僅把轉變作風、優質服務掛在嘴上、訂在墻上、寫在紙上，而是要換位思考，真正站在方便群眾的角度，祛除懶散“頑癥”，轉變服務觀念，改進服務流程，創新服務內容，竭盡全力為群眾提供優質高效便捷的服務。這樣的服務，才能讓群眾舒心，得到群眾點贊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
