煙草在線專稿　　利用年休假，自由行去香港玩了幾天。其中給我觸動最大的就是香港各行各業的從業人員對工作的態度以及對顧客的服務意識。

　　在香港，無論是高檔商店的營業員還是老式茶樓的爺爺奶奶級的服務員，亦或是機場地勤人員或是巴士司機給人的感覺都是彬彬有禮、不卑不亢，反映出極高的職業素養。我想香港之所以能夠成為購物天堂，除了因為香港自身的免稅政策外，所有從業人員的職業素養讓客戶所感覺到得賓至如歸的情感享受也有很大關系。

　　筆者最后一天從香港轉機回上海，19：05分的航班被筆者自己看成了21：35的。結果去航空公司的柜臺值機，告知該航班已經停止登機。這時要嚴重表揚一下港龍航空的地勤人員，她們表現出極高的職業素養。一邊安慰我，一邊即刻聯系飛機上的乘務員，在得知飛機仍然沒有關閉艙門后。特事特辦，專門派了一名地勤員帶筆者走職員專屬通道過安檢和海關。在我看來完全沒有可能的事情，在港龍航空的地勤人員專業的服務引導下居然變為現實。

　　這件事給我感觸很深，作為煙草行業的客戶經理，也是服務行業的一員，被香港同行這種服務態度深深折服。作為客戶經理，我們一直將服務掛在嘴上。但有多少能像香港同行這樣真正將服務的信念刻在骨子里，發自內心的去幫助客戶？我們有多少人是將工作當成一種熱愛亦或是一種信仰，而不是作為養家糊口的謀生手段？只有真正改變我們自身，才能轉變客戶、消費者對于壟斷行業的誤讀。這些對于經濟新常態大環境下煙草行業的改革和轉變，對于發揮客戶經理的服務職能有著至關重要的作用。