煙草在線專稿　　送貨員是一個平凡的崗位，剛到這個崗位，我就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標”。送貨崗位是很平凡的，但在實際工作中充滿著艱辛和挑戰。我每天負責送貨的線路是農村線，片區戶多道路比較偏遠，路途也不太好走，平均每天送貨80多戶。在每次出發前我都告誡自己要做到送貨準確率百分之百。

　　送貨工作中我有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，靜下心來仔細一想，為零售客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。在荷嶺鄉三塘村有一位叫黃其林的客戶，給他送過貨的送貨員都說很難和他打交道。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。端午節前夕當我來到家的店鋪時，因店里顧客多，抽不開身去清點卷煙。我只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“好日子”卷煙，恰巧他店里的“好日子”卷煙已經賣完。我知道這次給送的卷煙中正好有個客戶賣不動這個品牌的卷煙，托我幫他處理一下，于是我就拿出一條“好日子”卷煙交給了他，接過我手中的煙，他的臉上露出了少見的笑容。我上車后司機和我開玩笑說：“今天終于見到店主笑了，真是難得呀，千年的鐵樹開花了！”聽了這話，我心里真是美滋滋的。打這以后，每次去家送貨，我都會主動和他交流，幫助他解決一些經營方面的問題。漸漸地，對我的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。個人的言行決定著人品，而一個送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅信一分耕耘，一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。

　　在送貨部這個團結協作的團隊中，為客戶潛心服務的事例還有很多，我只是其中的一員。在行業全力提倡“個性化服務”的同時，送貨員也要樹立服務營銷理念，做到“特色送貨，特色服務”，強化服務意識，提高工作能力。繼續牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，我將用真情打動客戶，用行動詮釋責任，繼續為廣大零售客戶送去煙草至誠至信的服務。