煙草在線專稿　　曾經看過這樣一個故事：一個男孩網球打得很好。學校舉行網球聯賽，他信心十足地報了名，滿懷著奪冠的希望。當查看賽程表時，他發現第一場比賽的對手就曾經打敗過他。他開始灰心，垂頭喪氣，覺得連出線的機會都沒有了。男孩的媽媽知道了，鼓勵他：　“你現在閉上眼睛，回想以前你打網球時最精彩的一幕，把那過程從頭到尾重演一次。”孩子照做了，他看到了曾經屬于自己的勝利，漸漸有了信心和活力，面對比賽的態度也發生了變化。最終順利得地贏得第一場比賽。

　　從這個故事中，可以看出我們不管做什么事情，首要對自己有信心，否則還沒開始就已經失敗了。同時人光靠自信也還是遠遠不夠的，必須還要擁有過硬的工作能力，因為沒有能力做后盾，不管你怎么自信，想成就一番事業也只能是紙上談兵，過過嘴癮，就像這個故事中的那個孩子，如果沒有較強的球技做保障，光靠媽媽的勉勵也是無濟于事的。

　　同樣在工作中，我也曾親身體會過這樣的感受，這還得從三個月前說起，當時我剛接手新片區，對新片區情況不了解、不熟悉，走訪的主要目的就是熟悉客戶及其路線，記得在我跨進吳川金三角客戶項林娥店里時，被該戶憤怒的面孔弄得我不知所措，同時對我說了一大堆不滿的話：你們什么煙草公司啊，在我隔壁不足20米的地方居然辦了兩個煙草證，叫我怎么賣煙，這問題不解決掉，你們煙草公司的人都不要來煩我，我也沒什么和你們好聊的，說著便趕我走。面對客戶的不滿，都沒有給解釋的機會，只好作罷。

　　再次拜訪該戶時，心里都沒有底，害怕她仍然是哪個態度對待我，出于工作的原因，我硬著頭皮走進店里，這次她沒有像上次那樣過激，因為她早已忘記我是煙草公司的客戶經理，見到我，還以為是來吃飯的顧客，所以表現得很客氣，見此情形，我也只字不提工作方面的內容，只是和她聊一些家常，以此拉近客我距離。當我們聊得很融洽的時候，轉口說你把煙草的“紅本子”拿給我吧，客戶看了看我，說“哦。。。哦，搞半天原來你是上次被我趕走的那個客戶經理，今天來有啥事嗎。今天來就是和你聊聊天，沒什么大事，我笑嘻嘻的說。此時客戶也放松了警惕，并說，上次我不是針對你發惱騷的，主要是氣你們煙草公司居然在在我左右隔壁不足20米的地方辦了煙草證，而且他們的等級都比我高，我中華、利群什么的都訂購不到，而他們兩家都能訂購到。

　　哦，原來客戶是因此而發的牢騷，經過了解，隔壁兩戶當時都是以超市的標準辦下來，不受合理布局中距離的限制，而客戶則錯以為他們走后門辦的證，所以較為惱火，此時耐心地向她講解的合理布局的相關內容，并采取換位思考的方式，讓她懂得如果隔壁換作是她，只要符合辦證條件，同樣也可以把證辦下來，煙草局沒有偏袒任何一方，而是按照法律程序辦事的，針對緊俏卷煙訂購不到的情況，主要向她闡述她在什么方面離高等級存在差距，并對如何提高等級進行了引導，特別是在卷煙陳列方面根本就不達標，還好來之前我準備了一些煙模和價格標簽，并建議客戶騰出一個柜臺來展示卷煙，在整理擺放好卷煙后，客戶會心的笑了。后來通過電話也進行了幾次溝通引導，二季度時該戶經營能力相對提高，等級也隨之提升了，且后期拜訪態度都很好，工作方面她也能夠積極的配合。

　　其實在解決這戶矛盾之前，我在內心深處給自己下一個死任務：就是堅決要把該戶的問題給解決掉，我就不信我干了多年的客戶經理，連這個小的問題都解決不了。真是有了這份自信才使我沒有萎縮不前，相反使我勇往直前，敢于面對，但這份自信的背后我也做了很多努力，而不是憑空想象就能解決問題的，如果沒有以往一點一滴的積累，遇到類似問題我也不知所措、無從下手，真是有這份積累使我在處理客戶矛盾方面有了很大的進步，且后期也遇到過幾起不同的客我矛盾，我都迎刃而解了。

　　以上事例讓我懂得了一個道理：自信是仰仗平時不斷的經驗積累而來，沒有人天生就是圣人，都是要靠后天不懈的努力，離開這些，一切都是浮云。