4月5日清晨，隨著福建省泉州市煙草專賣局（公司）的卷煙配送車輛緩緩駛出物流園區，開往已解封的區域，泉州煙草物流有限公司及泉港、南安、惠安、安溪、德化等區縣局（分公司）按下“重啟鍵”，先行復工復產。

3月13日以來，泉州成為福建疫情防控重點區域。在福建省煙草專賣局（公司）黨組和地方黨委政府的堅強領導下，泉州市局（公司）科學統籌疫情防控和生產經營，堅決打響疫情防控阻擊戰~

復工復產當日，泉州煙草物流公司卷煙配送車準備出發。

“泉”力以赴勇擔當

泉州市局（公司）應對疫情工作領導小組第一時間啟動應急響應，接連制定下發“關于做好疫情防控工作的緊急通知”等8份文件，全面進入抗疫狀態。

號角吹響，全員發動——泉州煙草各單位組織開展防疫消殺工作，通過智能平臺開展防疫督查，緊急組織開展全員核酸檢測，全面開展健康排查，配合落實居家隔離、居家體溫測量、核酸檢測等疫情防控措施。

與此同時，各縣級局（分公司）嚴格落實疫情防控主體責任，通過視頻會議等形式統籌調度疫情防控和生產經營工作。居家辦公的干部職工按照泉州市局（公司）要求做到“人在責任在、離崗不離職”，通過線上辦公的方式助力疫情防控。

泉州市局（公司）建立領導班子防控值守制度，領導班子帶頭上陣、靠前指揮，各基層單位主要負責人堅守崗位指揮調度，切實做到守土擔責、守土盡責；嚴格落實24小時值班值守制度，堅持“日報告”；各領域協同作戰，統籌做好疫情防控和生產經營。

團隊“留守”堅守崗位。3月17日晚上，泉州煙草物流公司的辦公場地被劃為管控區，公司立即啟動應急響應，10名黨員第一時間報名堅守物流一線。在他們的帶動下，公司迅速組成了一支23人的“留守”團隊，在封控區堅守崗位，做好各項工作，為防疫抗疫及后來的復工復產工作打下堅實基礎。

卷煙營銷“線上訪”。營銷部門針對疫情情況科學制定訪銷方案，合理調整投放節奏，確保經營指導“不斷檔”；客戶經理通過微信、釘釘等線上服務方式宣傳防疫知識，解答客戶疑難問題，提振客戶經營信心。

市場管理“云監管”。專賣部門探索實施“云監管”，通過數據分析研判及時掌握零售市場動態；大力推行零售許可業務“網上辦”，實現“不見面”審批、“零接觸”辦證。

……

在疫情防控形勢不斷好轉的同時，泉州市局（公司）多次召開視頻會議，提前謀劃部署復工復產。他們積極與地方疫情防控部門溝通，根據規定為分揀配送人員申請健康碼“白名單”，積極協調為卷煙運輸車輛辦理通行證，保障市場供應、滿足市場需求。

泉州煙草物流公司送貨員開展無接觸送貨服務。

為更好地實現復工復產，經過共同努力，泉州市局（公司）構建起了“市局統籌協調、物流組織規劃、省運專車接駁、區縣溝通對接”的多點聯動工作機制，4月5日，中斷多日的卷煙物流中轉運輸恢復運行。

為保障卷煙分揀工作順利進行，復工前一天，泉州煙草物流公司霞美配送中心返崗到崗75人，返崗人員嚴格落實地方防控部門封閉式管理要求，人員“只進不出”。大家自帶被褥打地鋪休息，克服各種困難完成卷煙分揀等任務，用責任與擔當助力復工復產。

最美春色“紅”“白”“藍”

泉州煙草志愿者參與流調工作，助力疫情防控。

受疫情影響，萬紫千紅的春日里，泉州市民無法親近大自然領略斑斕色彩。但，在大街小巷，人們能看到煙草人用黨旗“紅”、天使“白”、志愿“藍”繪就的美麗春色。

“紅馬甲”“大白”“小藍”，這些忙碌在疫情防控一線的身影給群眾帶來了關愛與安全。這其中有許多泉州煙草人及卷煙零售客戶。

“我是黨員，我先上。”

“報告組織，我申請去疫情防控一線。”

關鍵時刻，這些響亮的聲音和堅定的回復成為春天里最動人的音符。全市系統34個黨支部（黨總支）積極響應地方招募志愿者的號召，成立疫情防控黨員志愿者服務隊；各單位火速建立助力核酸檢測、疫情防控志愿服務的儲備人員庫，志愿者奔赴抗疫一線，在相關部門統一安排下參與聯防聯控、走訪排查、核酸檢測等工作。

惟其艱難，才更顯勇毅。抗疫中，有許多平凡但令人動容的人和事。

泉州市局（公司）志愿者（左）協助群眾核對信息進行核酸檢測。

他們中有帶頭沖鋒的老黨員——泉州市局（公司）年近六旬的黨員林潤澤主動加入抗疫物資運輸志愿服務隊，核對社會各界捐贈的物資數量及品類，用自己的車運輸物資，把物資盡快送到需要的人手里。

他們中有“00后”黨員——南安市局（分公司）黨員林曉紅，白天和同事們一起化身“大白”，現場引導群眾有序排隊，協助開展體溫測量、“三碼”聯查、幫老人登記信息等工作，晚上協助做好其他相關工作，一直到深夜。有朋友問她為什么這么拼，她說：“人生的意義在于服務他人、奉獻自己，更何況我是一名黨員。”簡單純粹的回答讓人感受到了年輕黨員的擔當。

他們中有攜手作戰的“夫妻檔”——惠安縣局（分公司）員工鄭斌與身為護士的妻子結伴同行，共赴抗疫一線，為社區群眾提供核酸檢測服務。此外，還有鯉城區局（分公司）員工王琪和丈夫鄭鵬煒、豐澤區局（分公司）員工張穎和身為消防員的丈夫、安溪縣局（分公司）員工王種輝和身為醫生的妻子，等等，他們用最特別的方式相扶相持，默默守護著身邊人。

泉州市局（公司）志愿者協助社區開展核酸檢測場景。

他們中有滿腔熱血的零售客戶——晉江市新店村四位卷煙零售客戶組成“太陽花志愿服務隊”，參與該村的核酸檢測現場秩序維護、村口健康碼查驗等工作，宣傳疫情防控知識，引導居民居家隔離。

“90后”零售客戶肖遠樂，在收到晉江市局（分公司）“致零售客戶倡議書”后，第一時間主動請纓加入志愿服務隊伍，積極做好防疫物資配送等工作。“心懷善念，能利人；心懷感恩，能利己。做力所能及的事，遍覽春光滿城。”肖遠樂在微信朋友圈中分享道。

……

截至4月12日，泉州煙草共派出志愿服務人員1424人次，參加轄區各類志愿服務587場次。志愿者們舍小家顧大家、以小愛匯大愛，用無私的奉獻與堅守為抗擊疫情貢獻力量。

泉州煙草黨員志愿者協助社區開展流調工作場景。

“云上”傳播正能量

疫情拉遠了人們的空間距離，卻拉近了人們的心理距離。在此次疫情防控阻擊戰中，泉州煙草強化“云上”服務，為廣大員工、零售客戶及消費者送去溫暖。

嚴防嚴控、助力抗疫的同時，泉州煙草各單位在宣傳、服務工作中創新形式，積極開展各種線上服務、云上傳播，為客戶提供更實用有效的經營指導、防疫指導。疫情防控期間，泉州煙草積極發現并講好抗疫故事，凝聚起強大的抗疫力量，給行業內外更多的人帶去正能量和必勝的信心。

泉州市局（公司）機關及各基層單位用抗疫紀實短視頻的方式記錄平凡崗位上的不凡堅守，記錄志愿服務中的先鋒力量，號召共筑防疫“堤壩”。

永春市局（分公司）制作“防范新冠肺炎36字守則”動畫短視頻，向零售客戶詳細講解生活起居、銷售經營等方面的安全防護知識，鼓勵客戶科學防疫、堅定信心；石獅市局（分公司）制作“疫情期間防電信詐騙”系列短視頻，提醒廣大零售客戶注意身體健康和經營安全。

零售客戶在觀看泉州煙草制作的防疫視頻。

“特殊時期，做一些積極的事情可以引導大家緩解焦慮、增強信心。我們將一些現代化的傳播、溝通方式應用到宣傳和服務中，取得了良好效果。”泉州市局（公司）黨組書記、局長、經理游文忠如是說。

服務與溝通的效果如何，客戶滿意度是最好的標尺。

“尊敬的卷煙零售客戶：本期的投放策略表如下，請查收并根據自身經營情況進行合理訂購。”4月4日，投放策略表推送后，南安市零售客戶第一時間打開并詳細了解后點贊說：“近期，客戶經理兩三天就要調查一次卷煙庫存及價格信息，我還想，現在又不能訪銷，一直調查庫存有什么用？看到投放策略表后才明白，這是在根據我們的實際情況制定策略，是為了更好地滿足市場需求。”

……

守好陣地，融入大局，構筑群防群治抗擊疫情的嚴密防線；分級分類施策，全面強化生產經營安全保障，多措并舉保持經濟平穩運行。科學統籌疫情防控和生產經營，泉州市局（公司）將持續努力，用責任和奉獻書寫讓群眾滿意的答卷。