卷煙消費場景是影響消費選擇的重要因素，一切消費者與商品接觸的終端，都可以成為“場”。今年以來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）大力推進數字農網建設，以數字賦能零售終端，推動零售場景靚化、多元化。

提質升級 靚化終端?

在衡南縣怡海村“湘村636”綜合便民內，鐘老板正在用云pos機掃描商品。鄒輝攝

“零售終端是卷煙營銷的主陣地和寶貴資源，如何推動農網終端整體提質升級，一直是困擾農網建設的難點問題。我們圍繞‘理念更新、硬件升級、數字賦能’的思路開展農網終端靚化行動，打造農網終端新場景。”衡陽市局（公司）局長、經理劉智介紹。

理念是行動的先導。針對農網零售客戶經營理念較為落后、終端改造意愿不強的問題。衡陽市局（公司）通過“宣傳發動、示范帶動、數說對比”的方式讓零售客戶真切感受到終端升級后帶來的變化和收益，帶動更多的零售客戶主動參與終端靚化行動。

衡東縣伍湖超市是衡陽第一家加盟湖南煙草商業自有流通品牌“湘村636”的店主。加盟后，不僅全店鋪按統一VI（視覺識別系統）形象進行了升級改造，店容店貌煥然一新，而且在當地煙草公司的指導和幫助下，還增加了快遞收寄服務、開展了直播帶貨等，儼然成了衡東縣高湖鎮的“網紅店”。

有意愿符合加盟“湘村636”要求的逐步加盟；愿意開展前柜背柜改造的，分批進行改造升級……在衡陽市局（公司）看來，農網終端的情況各異，推行終端靚化要因地制宜，充分尊重零售客戶的意愿。為此，他們結合客戶經營實際，將農網終端靚化方案細化為多種套餐，通過分類施策、小步快跑的策略，真正將農網終端提質改造落到實處。

今年以來，全市共建成“湘村636”加盟終端35家、農網特色終端9家、農網現代終端1800余家，普通終端改造提質6000余家，改造數占農網客戶比例接近50%。

數字賦能 激發潛能

在衡東縣洣江生態園，衡東縣煙草專賣局（分公司）客戶經理龍羽正（左）正在幫助農網客戶推介當地農產品。鄒輝攝

如果說終端硬件提質升級是扮靚了“面子”，那么數字門店的升級則是提升了“里子”。衡陽市局（公司）協助全市117戶農網零售客戶注冊抖音等直播賬號，聯合市人社局舉辦“網絡創業培訓班”，培養“湘村主播”，將零售場景由線下搬到線上，一個個小門店的消費受眾覆蓋范圍由原來的方圓幾公里延伸至全國各地。

在此基礎上，他們著力推廣應用零售終端信息系統，指導客戶用信息技術管理店鋪進銷存、分析銷售情況、尋找贏利增長點。

“以前我們一個月賣了多少，有多少庫存，要靠人工盤點，費時又費力。自從用了智能終端系統，就像請了一個管家，庫存、贏利一目了然。”常寧市山哥煙酒商行店主盧山興奮地說道。

智能零售終端信息系統解決了“商品庫存、贏利分析”的難題，但如何精準收集識別消費行為和偏好成了另一個難題。為此，衡陽市局（公司）在全市系統強化消費數據采集，建立卷煙消費大數據庫，為精準營銷提供數據支撐。

日前，《湖南省農村卷煙營銷網絡零售終端系列地方標準》正式出臺。這是在湖南省煙草專賣局（公司）主導下，總結衡陽市局（公司）前期探索經驗形成的一套涵蓋建設規范、數字化建設指南、服務與管理規范、商品陳列指南和星級評定等方面的地方卷煙零售終端建設標準。

“農網零售終端的數字賦能、場景再造是一個長期的過程，必須持續用力，久久為功。下一步，衡陽煙草將在‘統籌’上下功夫，在‘精準’上做文章，通過暢通數據驅動鏈路，推動農網終端高質量發展。”劉智說道。