美食面前“拍一拍”，旅行途中“抖一抖”，閑暇時刻“刷一刷”……站在短視頻的風口，人人都是生活的導演，拍攝趣味“短視頻”也成為卷煙零售客戶破解“開口難”的金鑰匙，塑造店鋪形象的“新名片”。

“老李，上次說的拍攝短視頻的事，你考慮得怎么樣了？”

“不行啊，陳經理，我不會說，不知道說啥，張不開口啊……”

為了激發客戶參與開口營銷的熱情，河南鄭州滎陽市煙草分公司的陳經理連著幾天到客戶商店實地拜訪，進行線下一對一指導，向客戶傳授“開口營銷”的技巧，引導客戶把“敢說、會說、說好”用到日常銷售中。

“老李，拍攝短視頻沒有你想得那么難，就像日常向顧客介紹產品一樣，把產品的特色開口講出來就可以了?！笨粗荒橂y色的老李，陳經理耐心地鼓勵著，“你就當一次鍛煉，下次顧客來店里問這個產品怎么樣，你就知道應該怎么講了呀。”

在陳經理的多次鼓勵下，老李最終鼓足了勇氣和陳經理說：“那我試試吧。”

“開口講營銷，今天我來講。今天給朋友們介紹的……”

看著老李錄制的短視頻，陳經理欣喜地說：“老李，講得不錯呀！”

此時，正巧一名顧客進來詢問產品，老李熟練地拿出一款產品，向他介紹產品的特點，看著顧客滿意的身影，老李開玩笑地說道：“短視頻徹底治好了我的‘開口難’啊?！?/p>

還未進門就聽見一陣俏皮歡快的音樂從許昌鄢陵縣煙草分公司客戶服務部傳了出來，隨即便是一陣激烈的討論聲，“沒想到楊彩云還挺趕潮流的啊”“是啊是啊，別看人家年紀大，學習新鮮事物的能力還挺強”“看來咱們平時做的工作對客戶來說還是很有幫助的”……

河南省鄢陵縣馬坊鎮的零售客戶楊彩云在客戶經理的指導幫助下，又結合自己的學習嘗試拍攝了一個情境小短劇，還原了消費者進店購物的日常經營場景，大家倒不是驚嘆于她的視頻有多精美、情節構思有多巧妙，而是實實在在看到了客戶經理平日里對客戶的指導幫助、付出的汗水沒有白費，客戶的經營能力正在穩步提升。

“馮經理，幫忙給我的視頻美個顏唄，想上鏡更好看些”

“劉經理，我的視頻有點長，快教教我咋用剪映給它剪得短一些”

“閆經理，你幫我上傳一下我的視頻吧”

河南省鄢陵縣分公司堅持把提升零售客戶經營軟實力作為服務客戶質量的檢驗標準，通過抓好日常實地拜訪、組織召開多種形式的零售客戶培訓、講座等面對面與客戶溝通的機會，講道理、擺事實、舉例子，不斷更新零售客戶經營理念，使客戶自覺“開口”，樂于“開口”。同時以誠信小組活動為依托，引導小組內部成員溝通交流開口營銷技巧，通過觀摩、競賽活動等，逐步培養零售客戶敢說、會說、說到點子上的“開口”技巧，使廣大零售客戶通過鍛煉迅速成長為自己店鋪合格的“金牌銷售員”。

“做好開口營銷，首先要打破心理顧慮，你不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，你要記住這是‘雙贏’?！?/p>

“好！我聽你的，你再來聽聽我說得中不中！”這溫馨的對話發生在魯山縣零售客戶何培培的店內?！伴_口營銷”大賽在即，這位老板娘真是有點著急上火。

聽說到何培培的難題之后，魯山縣煙草分公司客戶服務部的品牌經理專程上門指導。

“我認為開口營銷的關鍵在于要站在顧客的角度思考問題，要從顧客感興趣的話題著手，否則會適得其反，引起顧客的反感?！?/p>

“比如說這第一句話，我們就可以用一些拉家常或者關心問候的話語來開場，這樣既顯得我們熱情好客，又能讓顧客心情愉悅?！?/p>

說話間，兩個人就配合著錄制起來，經過商后，何培培心里的底氣明顯足了，錄制工作更加順利了。

“感謝煙草公司的幫忙，在今后的卷煙銷售過程中，我會將學到的技巧運用好，爭取盈利越來越高！”何培培笑著說道。

河南周口市西華縣方凡超市的老板李銀超，他發現由于自己營銷技巧的缺乏，好多顧客來到店內看到沒有自己想要的東西就走了，流失了不少顧客。對此，他頗為苦惱。

苦于對開口營銷不了解，李銀超立即聯系了客戶經理尋求幫助。對李銀超來說，最大的問題就是“不敢開口、不會開口”。同時，這也是轄區大部分零售客戶的通病。

在河南西華縣煙草分公司客服部主任閆衛東看來，開啟客戶經營新模式，不僅要引導客戶積極參賽，還要為客戶提供相互學習、共贏共進的平臺，發揮好典型帶動作用，讓客戶“敢開口、會開口、善開口”。思考到這，他決定采取多種措施全面提升轄區零售客戶開口能力。

首先，就是強化營銷人員技能?；顒有Ч貌缓?、客戶提升高不高，要看營銷人員宣傳到不到位、指導到不到位。營銷人員作為零售客戶的“指導員”，首先自己要有扎實的開口營銷技能和品牌推介能力。

第二，要加大對零售客戶的宣傳指導力度。組織營銷人員利用日常走訪，傳授“開口營銷”技巧，引導客戶“開口做生意”。

在此基礎上，還以新媒體賦能為突破口，以內訓師為骨干，打造生動易懂的開口營銷視頻微課，借助微信、企業微信平臺，搭建線上培訓課程體系，不斷提升客戶口頭表達能力。

如今的李銀超已經掌握了一套營銷竅門，無論是面對“回頭客”還是“頭回客”，他都能主動上前打招呼聊家常，微笑問候、真誠贊美，街坊鄰居都覺得他像變了個人。

像楊彩云、何培培、李銀超這樣的零售客戶還有很多很多，他們在客戶經理的悉心引導下，在自己的探索學習下不斷提升著自身的經營能力，努力經營著一間小小的店鋪，熱愛追求著美好的事物，在屬于自己的一方天地間向著更好前進。