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小峰有個習慣，平時不吃肉，只在每周六去買一塊醬牛肉補充一下營養。某一個周六，他買牛肉時收到了一張殘幣，花不出去，最后只得去銀行兌換。下一個周六，他又去了同一家店，那個店主又找給他一張殘幣，這次小峰可就不要了，雖然店主最后給換了，但小峰心里對店主意見很大，決定以后不去了。并且，他對這個事兒耿耿于懷，和煙草公司的朋友小東也說了。
小東與零售店主開會時拿此事做案例，本意是想讓賣煙終端別這么做。沒想到，一位叫張琦的大媽創新了經營方式，打出了招牌“在本店買煙 可以用殘幣”。
一段時間過后，張琦大媽的生意越來越好，她只不過是每周去一次銀行，集中換一下殘幣罷了。
評：逆向思維，創新式服務，自下而上的創新，值得學習。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
