白銀市公司自疫情防控以來，積極響應省公司安排部署，一手抓疫情科學防治、一手抓復工復產，統籌兼顧、精準施策恢復卷煙經營，多措并舉引導零售客戶開門營業。目前全市客戶營業率已由2月上旬的42%提升至83%，零售客戶經營信心逐步回升。

　　一是領導靠前指揮，親赴一線現場督辦。因疫情防控，零售客戶不能正常營業，給卷煙訂單采集帶來一定難度。為堅決貫徹復工復產工作要求，市公司黨組成員及相關部門黨員干部深入一線開展市場調研，靠前指揮、現場督辦，帶動全市系統黨員干部切實發揮敢擔當、敢沖鋒的先鋒模范帶頭作用，動員鼓勵零售客戶恢復經營，全力打贏“戰時”關鍵戰役。

　　二是工商合力營銷，提供貨源供應保障。針對市場變化，通過與工業企業密切銜接發貨，組織充足的貨源滿足市場供應；通過增加單次單品投放量、供貨總量及投放規格數量等方式，拉動零售客戶訂貨積極性；通過開展應急補貨、增加訂貨頻次、對未訂貨或扣款失敗客戶補訪等多種方式，保障客戶合理的個性化需求，持續提高轄區訂貨率。

　　三是注重情感關懷，提供親情服務保障。積極組織客戶經理展開線上為主、線下補充的拜訪服務模式，引導客戶把握有利時機恢復卷煙經營；及時向零售客戶傳達政府對防控措施的調整和積極政策，提振客戶恢復經營的信心；通過發布《致全市卷煙零售戶的一封信》《感謝信》等親情化問候，從情感上拉近“商零”距離，提升與客戶共克時艱、并肩戰疫的決心。