越是困難，越顯擔(dān)當(dāng)。

　　面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，陜西省咸陽市煙草專賣局（公司）黨委堅(jiān)持靠前指揮、迅速采取行動(dòng)，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在確保安全和健康的前提下，有序恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，力爭將疫情影響降到最低，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　孕育新希望

　　“立春育苗正當(dāng)時(shí)，挑燈熬夜恐延誤。昨日緊急修水塔，幸得煙草來相助。火燒水燙管道通，注水整盤育種子。苗床萌生新希望，誓與病魔爭朝夕。”2月4日，立春，咸陽彬州市永樂鎮(zhèn)永樂村煙農(nóng)張志玉在育苗大棚里寫下了這樣一首打油詩。

　　在煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，咸陽市局（公司）統(tǒng)籌部署，多措并舉，全力抓好疫情防控期間煙葉生產(chǎn)工作，確保烤煙育苗工作順利進(jìn)行。

　　連日來，彬州市煙草專賣局（分公司）黨支部組織黨員和煙葉技術(shù)員，深入生產(chǎn)一線，與煙農(nóng)一起眾志成城抗疫情，搶抓時(shí)令促生產(chǎn)。與此同時(shí)，彬州市局（分公司）還通過煙農(nóng)服務(wù)工作群，以圖片、文字、視頻、語音等多種形式，一方面及時(shí)提醒煙農(nóng)做好疫情防控，另一方面積極指導(dǎo)煙農(nóng)開展托盤清洗消毒、苗床整理消毒和營養(yǎng)液配置等工作。

　　“眼下，我們要搶抓時(shí)令做好育苗工作，但不能急躁冒進(jìn)，一定要做好防護(hù)工作，不可有半點(diǎn)馬虎。”育苗期間，旬邑縣煙草專賣局（分公司）局長、經(jīng)理?xiàng)罴陆?jīng)常深入育苗工場，了解工作進(jìn)展。攜手戰(zhàn)“疫”，生產(chǎn)在恢復(fù)，信心在增長。今年，旬邑?zé)焻^(qū)計(jì)劃種植煙葉5500畝，旬邑縣局（分公司）堅(jiān)持不誤農(nóng)時(shí)、未雨綢繆，在4個(gè)育苗點(diǎn)全部實(shí)施機(jī)械化播種，100%商品化供苗，春耕備耕有序開展。

　　種下的是煙苗，孕育的是希望。正如咸陽市局（公司）近期發(fā)布的《致煙農(nóng)朋友的一封信》中所寫：“讓我們團(tuán)結(jié)一心，攜手同行，共同做好疫情防控和春季煙葉生產(chǎn)工作，讓每一顆小小的種子都孕育出豐收的希望。”

　　服務(wù)不打烊

　　“國家有難，咱不添亂；營業(yè)在線，感情不斷。”疫情防控期間，咸陽市秦都區(qū)許多卷煙零售客戶都在店門口貼上這樣一張告知書。

　　線下安靜，線上卻比往常熱鬧。秦都區(qū)零售客戶們在認(rèn)真做好疫情防控的同時(shí)，還積極向消費(fèi)者宣傳防疫知識(shí)，并利用線上模式開展經(jīng)營，滿足附近群眾的日常所需。

　　針對(duì)疫情影響正常經(jīng)營的問題，咸陽市局（公司）把引導(dǎo)客戶做好疫情防控、穩(wěn)定經(jīng)營情緒作為“聯(lián)防聯(lián)控”工作的重要內(nèi)容，要求全市13個(gè)縣級(jí)局（分公司）全面落實(shí)落細(xì)疫情防控措施，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，創(chuàng)新工作方式，全面推行網(wǎng)上辦公。

　　“崔老板，您好！受疫情影響，原定的訪銷計(jì)劃有調(diào)整，請及時(shí)關(guān)注客戶群里的信息。我的手機(jī)24小時(shí)保持暢通，有什么事情隨時(shí)聯(lián)系……”秦都區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理郭麗致電轄區(qū)客戶。

　　“段老板，一定要做好自我防護(hù)，積極配合政府的疫情防控工作……”乾縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李少剛上門給轄區(qū)客戶發(fā)放《同心防控疫情倡議書》。

　　“廣大零售客戶要相信科學(xué)、珍愛生命，規(guī)范經(jīng)營、誠實(shí)守信，爭做文明商戶……”涇陽縣煙草專賣局（分公司）制作的圖文宣傳資料在涇陽卷煙零售客戶服務(wù)微信群里備受關(guān)注。

　　疫情隔不斷服務(wù)。在咸陽市局（公司）的統(tǒng)籌部署下，全市系統(tǒng)客戶經(jīng)理先后通過電話、QQ、微信、短信等方式與轄區(qū)零售客戶保持溝通，做好信息采集和市場調(diào)研，積極宣傳防護(hù)措施，激勵(lì)客戶提振信心，與零售客戶攜手戰(zhàn)“疫”。

　　“特殊時(shí)期，大家一定要加強(qiáng)自律，誠信經(jīng)營，定期消毒防護(hù)……”在永壽縣城區(qū)客戶自律互助小組微信群內(nèi)，每天都會(huì)有以語音、文字或圖片等形式發(fā)布的誠信經(jīng)營倡議。

　　結(jié)合疫情防控實(shí)際，咸陽市局（公司）從2月11日起按照先城區(qū)后縣域的原則穩(wěn)妥有序開展卷煙營銷和物流配送服務(wù)，在特殊時(shí)期肩負(fù)起咸陽煙草人的使命擔(dān)當(dāng)。

　　監(jiān)管在“疫”線

　　“我在旬邑縣翠平園小區(qū)鴻鑫煙酒商行買了一條煙，口味不對(duì)，像是假煙。”1月31日13點(diǎn)07分，咸陽市局舉報(bào)投訴中心工作人員趙蒙接到了一條群眾舉報(bào)信息，并立即轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員。

　　“收到，立即進(jìn)行處理。”13點(diǎn)10分，旬邑縣局專賣股股長馬疆偉在咸陽市局“12313”投訴舉報(bào)微信群里回復(fù)道。

　　“經(jīng)鑒定，投訴人購買的卷煙為真品卷煙，煙上的碼段也是該店的碼段。經(jīng)調(diào)查，該店無銷售假煙情況。投訴人在現(xiàn)場，經(jīng)宣傳講解，表示接受。”14點(diǎn)11分，旬邑縣局專賣稽查員胡拴學(xué)在微信群里報(bào)告處理結(jié)果。

　　暢通舉報(bào)投訴渠道，保障24小時(shí)服務(wù)是咸陽市局做好投訴舉報(bào)工作的基本要求，也是加強(qiáng)市場監(jiān)管的有效舉措。春節(jié)以來，咸陽市局共接到舉報(bào)投訴17起，其中市場監(jiān)管方面的10起。專賣稽查人員在確保防護(hù)措施到位的前提下，快速行動(dòng)，妥善處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益和卷煙市場秩序。

　　以變應(yīng)變，快速響應(yīng)，正是咸陽市局在此次疫情防控中展現(xiàn)的鮮明特點(diǎn)。

　　疫情防控期間，針對(duì)不斷變化的市場監(jiān)管形勢，咸陽市局及時(shí)調(diào)整工作思路，要求專賣人員在做好疫情防控的前提下，一方面積極指導(dǎo)卷煙零售客戶做好終端消殺，確保安全營業(yè)，另一方面教育引導(dǎo)客戶堅(jiān)持規(guī)范守法經(jīng)營，共同維護(hù)特殊時(shí)期的煙草市場經(jīng)營秩序。

　　“借助網(wǎng)絡(luò)，確保市場監(jiān)管工作到位”，是咸陽市局疫情防控期間做好市場監(jiān)管的重點(diǎn)措施。各縣級(jí)局按照“雙隨機(jī)、一公開”和APCD工作法要求，每天隨機(jī)抽取不少于20戶作為網(wǎng)上監(jiān)管戶，通過電話、QQ、微信、郵件等形式，向被抽查戶宣傳疫情防控知識(shí)、專賣法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營要求，增強(qiáng)零售客戶在特殊時(shí)期守法經(jīng)營的意識(shí)；充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”信息系統(tǒng)和煙草專賣管理信息系統(tǒng)作用，加大信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和運(yùn)用，及時(shí)掌握市場狀態(tài)。

　　在煙草專賣零售許可方面，咸陽市局引導(dǎo)群眾利用一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)上申請辦理，預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶辦事“不見面、網(wǎng)上辦、零跑腿”。

　　下一步，咸陽市局（公司）將堅(jiān)持從全局和大局出發(fā)，繼續(xù)科學(xué)統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作，確保“兩不誤、雙勝利”。