嵊州市局（分公司）客戶經理（左）在做好防護的前提下，開展實地市場走訪，指導客戶利用“香溢通”分析近期經營情況。沈靜攝

　　岱山縣局（分公司）引導客戶通過“香溢坊”觀看線上卷煙經營指導直播，提振其經營信心，提升其經營能力。鄭君杰攝

　　杭州市局（公司）配送人員通過手持終端，在移動工作平臺上實現分揀端籠車調度、運輸端中轉調度，補齊卷煙從分揀完成到終端送貨之間的物流狀態信息。管放軍攝

　　一手是疫情防控，一手是生產經營。兩條“戰線”都是硬仗，都是大考。

　　一邊是清冷的大街小巷，一邊是“火熱”的線上云端。“一冷一熱”是特殊時期中國經濟數字化活力的映射。

　　作為行業“互聯網+”的先行者，在“浙”里，“互聯網+”也在戰“疫”中發揮了多層次、多維度作用。浙江煙草商業系統依托“浙煙專有云”，全面構建了“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式，通過建成的經營管理、專賣管理、綜合管理、移動辦公等平臺，有效應對兩場硬仗、兩場大考。

　　“要深度應用、鞏固提升浙煙模式，科學周密安排經營管理，以最嚴措施打贏疫情防控阻擊戰，以最快速度恢復經濟運行，以最大力度提振各方面信心，以最大程度激發市場活力，奮力奪取雙勝利！”浙江省煙草專賣局（公司）局長、總經理邱萍就“兩手抓、兩手硬、雙勝利”工作作出專題部署。

　　一手抓疫情防控，從嚴從實打贏疫情防控阻擊戰。浙江省局（公司）堅決將員工身體健康放在第一位，利用“互聯網+”織就一張具備實時疫情防控宣傳、實時信息采集、實時工作聯動等功能的多渠道信息暢通網絡，并結合浙江推出的“一圖”（五色疫情圖）“一碼”（健康碼）“一指數”（精密智控指數）等大數據管控抗疫方法，分區分級精準施策，確保全員安全、全域可控。

　　一手抓生產經營，全面鞏固提升浙煙模式。自2月10日浙江省局（公司）分城分策啟動復工經營后，各單位運用“互聯網+”，全面精準、靈活高效開展經營管理，深度發揮平臺運營、數據驅動、移動辦公等做法優勢，“掌”握客戶動態，精調運行狀態，優化市場生態，使客流、商流、物流、資金流等有序流動起來，提振信心，盤活市場。

　　精準到位、簡明務實、互聯互通、共享共贏。疫情防控下，在“浙”里，感受“互聯網+”新力量。

　　依托“云上服務”　“掌”握客戶動態

　　“營業率25%、50%、82%、92%……”一組組提升的數據、一條條向上的曲線，背后是浙江煙草商業系統“云服務”的強力支撐。

　　2月5日，在浙江省局（公司）統一安排下，各地市局（公司）運用移動調查功能，開展面向全省30余萬全樣本零售客戶和3000余名消費者會員的在線“云調查”，實時掌握疫情動態、道路通行、卷煙動銷、客戶和消費者庫存、服務訴求等情況，并于2天內完成數據量龐大的數據統計和分析報告。

　　通過這份調查報告，他們準確評估不同市場、不同品牌、不同客戶的真實狀態，對疫情防控下卷煙市場可能出現的變化趨勢，做到了提前研判、心中有數，為恢復供應提供了依據、打好了基礎。

　　經營客戶的信心勝過經營黃金，按需供應貨源、提振經營信心、提高盈利水平在疫情防控期間尤為緊要。一朵朵“云”，給浙江卷煙零售客戶注入了滿滿的正能量。

　　首先是“云拜訪”。各單位利用“四香一釘”（電商網站“香溢購”、店鋪管理系統“香溢通”、自律互助小組“香溢坊”、消費者會員系統“香溢家”和“釘釘”移動工作平臺），向廣大零售客戶宣傳疫情防控知識，積極引導客戶恢復營業，并利用釘釘直播把客戶拜訪搬到網上，指導客戶開展經營。

　　e路通戰“疫”路。寧波市煙草專賣局（公司）先后制作了《24小時防疫攻略漫畫》《應急訂貨指南》等電子宣傳冊發送給客戶。溫州市煙草專賣局（公司）針對每位客戶開展“專屬”的卷煙經營指導，在經營管理平臺生成的智能版《經營指導書》中增加了疫情數據、周邊客戶和商圈消費者復工情況等內容，并開展客戶經理指導書評比活動，“智能+人工”提升指導書“含金量”，同時在“香溢坊”中上線“煙小秘”功能，可智能匹配卷煙訂貨、送貨、專賣管理等問題，24小時在線答疑解惑。

　　疫情防控下，“云課堂”成為焦點，助力停課不停教、不停學。在這里，零售客戶也有專屬的“云課堂”，突破時間、空間和人員的限制，隨時隨地學習充電。

　　“正愁怎么訂煙交款，‘香溢坊’就推送課程來了，訂煙時間、交款方式、注意事項統統都有。”紹興客戶章麗娜贊不絕口。

　　紹興市煙草專賣局（公司）依托去年建成的“香溢終端成長學院”，及時更新發布了疫情防控期間卷煙貨款結算等課程，解決客戶的燃眉之急。湖州市煙草專賣局（公司）面向客戶推出“零售云課堂”，在線開展疫情防控下卷煙經營、數據采集分析、店鋪管理、品牌培育等重點課程。

　　從廠里到店里，一條煙的旅程在疫情防控下更需要各個環節安全有序銜接——立足“互聯網+物流”系統的“云物流”成為浙江煙草商業系統的“必選項”。

　　上游為工業企業打通到貨“大動脈”。各單位積極了解當地交通管控狀態、工業車輛與駕駛員準入條件等，爭取綠碼通行證。同時通過系統實時評估卷煙庫存狀況，保持合理卷煙品規存銷比；與工業企業無縫對接，優化單次訂單調運量，減少卷煙發貨調運頻次；采用“進一卸一出一”的到貨入庫模式，做到工業車輛少等待、卸完走，工商人員全程無接觸。

　　下游為零售客戶暢通送貨“微循環”。在卡口管理、交通管制情況下最大限度爭取送貨車輛通行，深化應用道路交通管制下的送貨線路優化、電子簽收等功能，創新定點取貨、無接觸送貨等特殊時期配送方式，零售客戶還可通過手機端實時查看送貨車輛位置，提前做好簽收準備，落實“開業一戶、供應一戶、送達一戶”。

　　嘉興市煙草專賣局（公司）每天對車輛進行2次消毒，對送貨員等做2次體溫監測，為送貨車配備免洗消毒液，切實落地無接觸交接模式等，確保送貨各環節工作細致入微。

　　各基層單位以“精實”服務跑出速度和效率，唱響“對您負責、讓您滿意”服務旋律。

　　依托“云上終端”　精調運行狀態

　　“我們將于2月11日至13日開展節后首輪訂貨。特殊時期，請大家做好店鋪消毒和個人防護……”

　　收到通知后，2月11日，金華市金東區東溪花園副食品店店主曹井崗在“香溢購”上操作訂購卷煙。這一天，金華市煙草專賣局（公司）實現卷煙全類別正常供應。

　　在全面開啟全類別供應之前，各單位已對優先保障涉及民生的連鎖企業等零售客戶采取了應急補貨模式，充分發揮直營店、合作店的標桿示范作用和商超便利店的帶動作用，全力滿足市場需求。

　　“三類煙存銷比低，農村市場卷煙動銷快于城鎮市場，便利店卷煙動銷好于煙酒店……”疫情防控下，每一組營銷數據、每一條市場信息都是來自終端“末梢神經”最敏感的反應。

　　在前端，科學布局“數據觸角”。他們以全省1.5萬樣本戶和6.7萬數采戶為基礎，準確采集終端零售數據，為組織有效貨源、實施精準投放提供數據支撐。同時，采集分析支付寶結算數據，深化數據分析應用，更加精準地把握消費趨勢。臺州市煙草專賣局（公司）就高度重視數據精準性，要求客戶經理指導樣本戶開業后第一時間進行盤庫并做好“一賣一刷”。

　　“數據觸角”依托“智慧終端”。在浙江煙草商業系統“香溢直營店、香溢合作店、現代終端、普通終端”四大類別體系下，數據是每一種終端類型都不可或缺的“里子”。他們加大力度建設全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數字化門店，實現商品數據化、支付數據化、會員數據化，全面提升數字化管理水平。

　　在后臺，科學推算運行狀態。他們運用以社會經濟數據、商業批發數據、終端零售數據、消費者數據、專賣監管數據為內核的“五維一體”市場數據采集體系，精準掌握需求變化、市場狀態和品牌表現。

　　與此同時，他們借助浙江大數據精準防控手段，依托自身“互聯網+”優勢，將“疫情五色圖”“健康碼”和“門店地圖”同步研判、相互匹配，聚焦疫情給產品動銷、社會庫存、人員流動等帶來的影響，時刻關注卷煙市場變化，進一步優化供貨方案。

　　有了這張疫情防控下量化的卷煙消費市場&ldq