連日來，廣西壯族自治區賀州市鐘山縣煙草專賣局精心打造“四心”政務服務，筑牢防疫“防火墻”，推動政務服務“零距離”。

　　一是精密部署，堅定戰疫“決心”。及時調整方式方法，印發關于疫情期間做好行政許可相關事宜的通告，鼓勵特殊時期專賣行政許可通過網上辦理，充分利用線上媒介做好群眾宣傳和解釋工作，爭取群眾理解，努力實現“零接觸”，實現政務服務“再升溫”。

　　二是精心“備課”，線上指導“走心”。制作行政許可網上辦理指南，列出所需電子材料清單，梳理注意事項，利用微信、QQ等媒體，通過文字、語音及視頻交流等方式方法指導行政許可申辦群眾進行網上申請。

　　三是轉化思路，力促核查“誠心”。及時做好內部信息反饋，確保信息“無縫對接”，采取視頻通話方式進行實地核查，并留取相關信息提供痕跡，同時，做好煙草專賣行政許可相關法律法規的講解宣傳，告知法律責任，避免出現利用虛假信息申辦許可等違法行為。

　　四是分類指導，行政服務“暖心”。對沒有網上申請條件的群眾登記造冊，通過電話預約，進行“錯時辦理”，有效縮短現場辦理時間，避免群眾聚集窗口辦理業務，做好窗口人員口罩佩戴、辦公場所消毒通風等事宜，為群眾辦理業務提供安全環境。