“您只要輸入‘訂貨時間’，然后@煙小秘，就可以看到本輪的訂貨時間表。”“如果客戶經理沒有及時回復，您可以先@煙小秘。”近日，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）推出24小時在線的智能客服“煙小秘”，開啟全天候“云在線”服務模式，進一步解決疫情防控期間信息快速觸達客戶的問題。

　　據悉，“煙小秘”是一款預設常規問題和標準答案的智能回復系統。疫情防控期間，卷煙訂貨、送貨時間較以往不同，為方便解答客戶疑問，加速客戶服務響應，溫州市局（公司）推出這款24小時在線的智能客服，為客戶送上助力經營的“暖心寶”。目前，“煙小秘”已經預設卷煙訂貨、送貨服務、專賣管理等5類45組常規問題，后續將繼續擴展庫存，同時開發智能匹配功能，為客戶提供更加精準的服務。

　　同時，溫州市局（公司）緊抓疫情防控的同時，一方面將防疫宣傳公益廣告直接推送到雙屏一體機，全天不間斷向消費者宣傳防疫知識，傳遞行業防疫最強音；另一方面制作具有行業特色的小視頻，形成經營防疫的“三要三不要”的彩鈴視頻服務，零售客戶只要撥通客戶經理的電話，手機屏幕就會彈出防疫知識宣傳視頻短片，循環播放，強化客戶防范意識，增強防疫效果。