“明天開(kāi)始正式訪銷，我今天在微信上解答了40多位零售客戶的問(wèn)題，他們關(guān)注最多的是疫情期間的訪銷日程安排、貨源投放策略等，我都積極做好宣傳解釋工作，爭(zhēng)取零售客戶的理解、配合和支持。”2月9日，四川省成都市雙流區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李躍在電話中告訴記者，他和同事們?cè)缫研袆?dòng)起來(lái)，通過(guò)電話、微信等線上方式，在線拜訪、在線盤存、在線服務(wù)，為2月10日開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。

　　“非常之時(shí)有非常之為。為了落實(shí)國(guó)家煙草專賣局對(duì)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的部署和要求，四川煙草商業(yè)系統(tǒng)要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，把做好疫情防控作為當(dāng)前最重要工作。同時(shí)深入分析、妥善應(yīng)對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的困難和問(wèn)題，以更加靈活高效的方法確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序恢復(fù)，在做好防控的前提下全力推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”2月10日，四川省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理李恩華在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上鏗鏘有力地說(shuō)。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，四川煙草商業(yè)系統(tǒng)始終將干部職工生命安全和身體健康放在首位，千方百計(jì)籌措防護(hù)物資，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)力保障。前期，四川煙草商業(yè)系統(tǒng)通過(guò)向四川省應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部爭(zhēng)取防疫物資支持，發(fā)揮自身多元化企業(yè)的渠道優(yōu)勢(shì)購(gòu)買防護(hù)物資，加上四川、云南、河北等地工業(yè)企業(yè)支持，最大努力緩解防護(hù)物資短缺矛盾。

　　在做好防護(hù)的前提下，自2月10日起，四川煙草商業(yè)系統(tǒng)21家市州局（公司），除甘孜藏族自治州煙草專賣局（公司）計(jì)劃于2月17日復(fù)工外，均已復(fù)工。對(duì)當(dāng)?shù)卣蟛荒苋鎻?fù)工的，采用應(yīng)急訂單的方式對(duì)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪銷配送，保障開(kāi)門營(yíng)業(yè)零售客戶的貨源需求。同時(shí)，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)銜接，在關(guān)注品牌狀態(tài)的前提下，適度提高大宗品牌單戶、單次、單規(guī)格限量標(biāo)準(zhǔn)；適度降低零售客戶訂貨頻次，拉長(zhǎng)訂貨周期，減少實(shí)地接觸。

　　2月1日，達(dá)州市煙草專賣局（公司）拓寬思路，微信小程序“零售客戶小幫手”正式上線。“小幫手”將以往需要實(shí)地開(kāi)展的庫(kù)存信息采集、終端建設(shè)指導(dǎo)、調(diào)查問(wèn)卷等工作集成到小程序中，建立起一條全新實(shí)用的線上溝通通道，以線上信息交互方式確保疫情期間營(yíng)銷服務(wù)工作順利開(kāi)展。據(jù)介紹，四川煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶拜訪以電話、微信等線上方式進(jìn)行，卷煙貨款結(jié)算原則上采用在線代扣、電子結(jié)算方式，用好終端收銀機(jī)、電話調(diào)查等方式，收集市場(chǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)需求變化。

　　四川煙草商業(yè)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)政府民生保障企業(yè)及農(nóng)村務(wù)工返鄉(xiāng)人群集中區(qū)域零售客戶的貨源供應(yīng)保障。“疫情當(dāng)前，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)守為民情懷、生命至上的理念，積極應(yīng)對(duì)疫情可能給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，分類制定應(yīng)急措施，在多作貢獻(xiàn)中展示過(guò)硬作風(fēng)、彰顯擔(dān)當(dāng)作為，為實(shí)現(xiàn)今年各項(xiàng)工作目標(biāo)不懈奮斗。”李恩華如是說(shuō)。