近期，為主動做好新冠肺炎疫情防控，統籌推進卷煙生產經營工作，安徽蕪湖直屬分局主動作為、靈活應對，以“三個借力”助推主營業務不掉線，政策宣傳不斷檔，客戶服務不滑坡。

　　一是借力新工具，做實線上調查。通過借助“問卷網”設計調查問卷，先后自主開展了重點客戶節日市場消費專項調查以及轄區大型企業復工摸底調查，通過問卷在線調查、數據后臺匯總、過程適時監控，為客觀還原和定量分析節日期間新冠肺炎疫情對客戶經營的影響程度提供有力幫手。

　　二是借力新程序，做透政策宣傳。疫情期間為助力政策宣傳全面到位，通過運用“群接龍”小程序發布各類政策，客戶通過一鍵點擊或者在線回復，客戶經理能夠實時查看已關注的客戶名單和客戶數量，做到統計一目了然、人數心中有底，同時輔以電話提醒等形式保障政策宣貫的覆蓋面。借助小程序組織客戶經理先后開展了客戶開門營業和聯系方式變更的調查統計。

　　三是借力新媒介，做好經營指導。借助美篇APP，通過制作疫情防控小貼士做好客戶宣傳工作，助力疫情防控。終端經理基于美篇制作星級終端打造的典型案例，通過在線推廣和圖文講解，因勢利導開展終端提升和經營轉型的宣傳預熱，為后期疫情結束全面推進終端建設做好鋪墊。截止目前，共制作終端改造典型案例6篇，客戶點擊率累計超過2000條，具有整體改造意向客戶4戶。