2020年的春節不尋常，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擾亂了所有人的腳步。面對防控疫情嚴峻形勢，站在服務零售戶和社會公眾第一線，全力以赴打好疫情防控，用愛戰“疫”我們讓這個冬季“暖”一些。

　　春節過后的卷煙配送服務即將開啟，山西省忻州市偏關縣煙草專賣局全心了解解決客戶配送難點。2月10日，全體職工返工第一天，也是卷煙配送開始，黨員干部首當其沖，第一時間進入高速口與交警對接配送卷煙車輛及外來人員的安全登記，確保卷煙能夠及時配送。及時組織客戶經理通過電話、微信、QQ、宣傳單等形式向全縣305余名卷煙零售經營客戶講解防疫知識，宣傳區域疫情形勢和卷煙經營政策以及卷煙配送過程中的注意事項。在疫情防控這個特殊期間，我們第一時間學習了大連煙草推出卷煙配送一系列貼心措施及蘇州的配送視頻演示流程。

　　只為更好保障零售戶的健康平安，結合當地實際外來車輛和人員進不了村怎么辦？根據當地防疫部門工作要求，目前很多小區、村莊不允許外來車輛和人員進入。在這種情況卷煙送貨時，我們將提前10分鐘與客戶電話聯系到小區門口自取或者進行入村配合體溫測量，登記后進行配送。在進行卷煙配送時會配戴口罩，與客戶接觸盡量保持一米安全距離，最大程度地降低傳播風險，告知客戶防疫需要，請您理解配合等日常用語。

　　例如，我們的送貨員馬裕是這樣和客戶溝通的，“喂！您好！我是偏關煙草5線送貨員馬裕，因為疫情原因，你們小區現在已經封口。我們無法進入小區進行配送，麻煩你到小區門口來拿一下煙。我們再過10分鐘就到您門店啦，請你戴好口罩在店門口等車到達，好好，謝謝。”與客戶進行卷煙交接，馬裕又是這樣說的“稍等一下，特殊時期，為了大家的安全和健康，我們要保持兩米以上的距離，謝謝您的配合。這是你訂購的是75條，請您核對一下。”“對對是75條，謝謝你辛苦啦”。點完卷煙后，馬裕按照流程進行拍照簽收。

　　一場突如其來的肺炎病毒，讓老百姓基本上都不再出門，偏關瞬間也變為一座“空城”。無論是選擇休息，還是堅持營業，廣大卷煙零售商戶的平安，都是偏關煙草客戶經理心頭最大的牽掛。作為一名黨員客戶經理，張俊杰每天都在關注著自己的零售客戶群和官方的新聞報道，他一直在用自己的方式為抗疫助力。“各位組長組員請注意！近期，在全民同心抗擊疫情時，不少微信群內經常出現一些關于疫情的不實信息和言論，給大家造成誤導乃至緊張和恐慌。請大家別輕信、不傳謠……”開展自律互助小組網上包組疫情排查監測登記，對全體零售戶發熱情況嚴格排查；開展以電話、微信、通告等方式對疫情防控知識宣傳；全方位告知零售戶對經營場所進行消毒，避免交叉感染；切實遏制病毒蔓延風險，在疫情面前，如果我們能為零售戶店鋪增加一點“暖”色，在這個不尋常的季節，讓顧客感覺到溫暖。

　　當看到疫情的數字在不斷增長，他總是很難受，“在全民抗“疫”的關鍵時期，我也是一名黨員，我更應該為抗‘疫’做點什么”，他這樣想并且也落實到自己的行動中。

　　這樣特殊時期，雖然我們和客戶不能相見，但我想用我的語言為我的客戶和朋友們點亮一盞心燈。古人云：心不亂，則萬事皆安。我回到了工作崗位后，如何調適焦躁的心境，與我們305名卷煙零售戶共渡難關。期待著春早來，疫遏止的那一日。發動黨員零售戶，積極宣傳疫情。一個黨員就是一面旗幟，在危難時刻，黨員有堅定信心、勇于擔當、沖鋒在前，哪里需要到哪里，積極主動發揮好黨員的先鋒模范作用，從而為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

　　第一，溫暖的購物環境。寒冷的冬季，溫暖的購物環境很重要，溫度保持在舒適的范圍之內，把室內的燈光調亮，保持店里干凈明亮，同時做好門口溫馨提示標語“進門戴好口罩”其次做好商品陳列，擺放整齊有序，同時還可以在適當的位置放一下花草、工藝，調節店內氣氛。想想如果我們去商場購物，窗明幾凈，商品顏色冷暖色調搭配恰到好處，四周散發淡淡的清香，此時的感覺從容而有力量，在這種氛圍下你的焦慮能被慢慢釋放，挑選的商品也堪稱完美，相信每個人都會喜歡這樣的商店。

　　第二，暖心的免費服務。店內每天不定時消毒，有能力的客戶還可以提供一次性口罩、84消毒液等，雖說都是小事，為他人帶來溫暖，客戶心生暖意，自然會青睞你的店鋪。另外商店門口放置防滑墊子，做好防滑提醒標識，預防客戶滑倒的情況發生。

　　第三，貼心的防疫商品。冬季可以在商店貨架一處，設置疫情商品專區，例如：大米油鹽生活用品銷售還行，同時防病毒的口罩、手套、清潔劑、84消毒液等，如果處在人流比較多的位置，還可以提供熱飲、電話送貨上門等，只要有心思有時間，就沒有想不到做不到的事情。細節決定成敗，舉手之勞做一件小事，就會讓客戶感動，幫助他人就是在幫助自己，客戶心生暖意，便會青睞你的商店，與客戶建立牢固情感，也是為以后的銷售打下了基礎。總之，只要用心，讓客戶感受溫暖，生意便會四季如春。

　　最后，此次疫情對零售經營會產生很大影響，在經濟方面帶來一定損失，這是必然的，也是客觀事實。雖然零售戶個人力量淡薄，無法阻止。但是在這種特殊情況下，零售戶一方面要保持好的心態，增強衛生意識，提高防控能力，以確保自身及家人安全；另一方面遇事理智冷靜，靈活多變地把握時機做生意，盡量為自己止損。既要尊重顧客，也要適當維護自身權益。當然在特殊時期，零售戶經營必須以安全為主，每天都要對超市里外進行全面消毒，同時勤洗手，戴口罩營業。對進店未戴口罩的顧客做善意提醒，并保持一定距離，想確保自身及家人健康是一筆最大的財富。相信在黨中央和全國人民的共同努力下，疫情會很快得到有效控制；同時每日發布接地氣標語，齊心協力直面疫情，這就是硬核的全民戰役！