2月12日早7時許，迎著清晨的陽光，江蘇鹽城煙草復工后第一批卷煙配送車輛出發了……

　　連日來，按照上級統一部署，鹽城市煙草專賣局（公司）在做好疫情防控工作的同時，吹響復工復產“集結號”，統籌并重、靠前規劃部署，落實好各項服務措施，穩步有序推進復工復產。

　　線上線下　服務“不打折”

　　為做好復工復產準備，鹽城市局（公司）先后召開黨組會、營銷管理人員會議、物流配送細化部署分解會，鹽城市局（公司）黨組書記、局長、經理趙宏貴明確要求：“越是艱難越向前，廣大黨員干部要體現責任擔當，帶頭沖在前面！”在全面復工前數日，趙宏貴多次向市委、市政府及防控指揮部匯報復工復產情況，市局（公司）相關部門和縣局（分公司）主要負責人與當地交管、公安等防疫責任部門溝通銜接，保障了復工復產的有序開展。

　　2月4日，自我隔離在家的城區客戶經理朱明月正逐個聯系自己服務的客戶，填報營銷中心自制的《零售客戶送貨明細表》，了解客戶所在地區交通管制情況，提前與客戶預約取貨時間和地點。2月5日，第一次全市經營區域因交通管制涉及的5481戶信息匯總并建立日報模式，由專人將新增或更改信息反饋至卷煙物流配送中心。

　　為及時準確采集信息、掌握動態，鹽城市局（公司）2月9日下午發布問卷對全市36284戶零售客戶開展經營情況調查，僅用1天時間就采集到29862戶問卷信息。截至2月13日，全市調查問卷共完成35869戶，為訪銷計劃制定和貨源投放提供了“第一手資料”。

　　疫情突然來襲，對許多零售客戶來說都是不小的沖擊。按照以往正月里喜宴、生日宴各類聚會多的慣例，射陽縣盤灣鎮零售客戶沈祥平早早就備足了中高檔卷煙。可疫情當前，各類聚會、宴請一律取消，看著庫存卷煙，沈祥平滿面愁容。射陽縣局（分公司）客戶經理孫昌龍得知情況后，通過微信、電話和沈祥平隨時保持溝通，指導她做好疫情下的卷煙銷售，并幫助她根據庫存、銷售情況合理訂購卷煙，減少資金積壓，提振經營信心。

　　家住鹽城市亭湖區黃海路的零售客戶倪清泉身患殘疾，平常主要依靠經營卷煙維持生計。2月10日，春節后第一次卷煙訂貨，倪清泉早早地打開手機準備訂貨，可是一直無法進入訂貨界面。嘗試多次后，眼看馬上到截止時間了，他抱著試一試的態度，撥通了客戶經理陳宗華的電話。在了解情況后，陳宗華做好防護措施后立即來到了倪清泉家，及時幫助他解決問題并成功訂貨。倪清泉豎起大拇指稱贊道：“關鍵時刻見真情，煙草公司的服務，真棒！”

　　同舟共濟　架設“同心橋”

　　“雖然湖北中煙與鹽城煙草遠隔千里，但是我們情同手足、親如一家，我們的心是連在一起的。我們堅信，在黨和政府的堅強領導下，有全國人民的萬眾一心，一定能早日打贏疫情防控阻擊戰！祝愿你們安康！”2月2日，鹽城市局（公司）向湖北中煙的同仁們寄去了慰問信。

　　“訂貨合同和市場銷售相關信息，我們會第一時間傳達給你們。”卷煙營銷中心副經理王志剛在電話里給駐鹽城工業代表們吃了“定心丸”。

　　工商本一家，疫情當前更需團結一致、共克時艱。鹽城市局（公司）主動與工業企業對接，銜接貨源調配，及時向所有工業企業發布外省人員和車輛道路進入鹽城的管制信息，并協助浙江中煙等來自疫情重點區域的工業企業辦理通行證。對單次貨源需求量少的單位合理調整調度，通過集中貨源、整車配送等形式，方便工業企業配送車輛一次直達，減少物流配送頻次，最大可能為行業跨省物流減輕疫情防控壓力。

　　2月12日第一批蘇產煙如期到貨，2月13日陸續有上海、廣東、安徽、山東、四川、深圳等6家省外工業企業卷煙到貨，全力保障了卷煙經營復工復產。

　　使命必達　打通“送貨路”

　　鹽城是江蘇省地域面積最大的市，現有零售客戶總數占全省第三，平常送貨任務就非常繁重。

　　“當看到新聞里陸續出現交通管制的消息時，我們的壓力很大，總在想‘路在何方’。”卷煙物流配送中心經理孫君榮對當時的狀態記憶猶新。

　　“什么都阻擋不了我們鹽城煙草送貨人！”為全面確保配送安全，鹽城市局（公司）不僅為一線工作人員配備了護目鏡、口罩、一次性手套等防護用品，加強消毒等措施，全面采用“無接觸”送貨模式，還重視人員的心理疏導，加強防護知識和行車安全教育，徹底打消員工后顧之憂。

　　來自濱海中轉站的9名阜寧籍員工，因防控要求不能中轉取貨，物流中心臨時調整配送策略采用中心直送，原本8條線路2天的配送任務調整為4條送貨線路4天完成。為做好轄區配送任務，濱海縣局（分公司）額外抽調8名稽查員、客戶經理、駕駛員，協助送貨人員完成配送任務，確保復工第一周期的卷煙全部送至零售客戶手中。

　　盡管需要長途往返，大家卻毫無怨言，當天即完成了全市6400戶零售客戶的配送任務。當別人問完成自身配送任務后又主動擔負另一條線路配送的送貨班組長洪昱累不累時，他笑道：“多干一點，就多作一份貢獻！”

　　帶著排除萬難的勇氣和使命必達的信念，復工后首周鹽城全市送達率達到100%，節后前5個訂貨日訂貨成功率均在97%以上，日均結算成功客戶超過7000戶。