為全面貫徹落實省局（公司）疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)電視電話會議精神，四川省攀枝花市局（公司）細化工作措施，著力“三個加強”，打造疫情防控期間客戶服務(wù)工作升級版，確?？蛻舴?wù)的力度不減、質(zhì)量不減。

　　一是加強重點客戶拜訪頻率。非常時期客戶服務(wù)工作要重點突出，按照保民生商超必訪、轄區(qū)重點客戶必訪、智慧終端必訪及訂單異常客戶必訪的原則，建立《疫情防控期間的重點客戶名錄》，實行每日拜訪，并結(jié)合客戶經(jīng)理移動辦公平臺做好記錄。

　　二是加強維護客我關(guān)系。了解、關(guān)注客戶的實際問題，關(guān)注客戶因自身防疫物資準備不足，不能開門營業(yè)的情況，最大限度幫助客戶解決難題。收集、宣傳在疫情期間涌現(xiàn)的卷煙零售客戶捐款捐物的先進典型事例，不斷增進客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　三是加強檢查考核。每天隨機抽取不少于10戶客戶抽查客戶經(jīng)理拜訪情況，每周通報抽查結(jié)果。要求各單位要將抽查結(jié)果納入客戶經(jīng)理崗位績效考核，做到“天天有抽查，周周有通報，通通有考核”，確保客戶服務(wù)工作落到實處。

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