面對新型肺炎疫情，近期，四川省攀枝花市煙草公司東區分公司積極部署，科學應對，統籌安排，扎實推進防控疫情和客戶服務工作，努力做到兩手抓兩不誤。

　　對內統籌安排，嚴格管理。一是落實責任。認真落實市局及分公司的工作要求，明確各級人員的工作職責，細化防控措施，重點做好“內防擴散、外防輸出”工作，強化群防群治，切實提高疫情防控能力；二是加強宣傳。利用微信、QQ等線上平臺，及時轉發和宣傳權威媒體發布的疫情情況和防控知識，引導員工了解掌握防控關鍵知識點，切實做到理性對待，科學應對，不傳謠，不信謠，不造謠；三是加強值守。采取云辦公和值班制的方式，有序推進當前各項卷煙經營工作。

　　對外“宣、服”同抓保障客戶利益。一是創新宣傳手段。通過微信、QQ、自律小組等多方式客戶群平臺對疫情的相關知識進行宣傳，了解客戶的各項需求，并對卷煙客戶帶去關心和問候，讓客戶感受到不管什么時候什么情況我們與他們同在；二是動態收集需求。實時收集實時反饋疫情期間客戶的生活、經營等動態，做好同各相關部門的溝通協調，為客戶解決實際問題；三是加強指導服務。做好客戶訂貨前、中和后的跟進服務指導，保障卷煙客戶在疫情期間訂、收貨的順暢；四是做實數據分析。實時采集和掌控客戶“存、動銷比和價格指數”情況，對當前的市情況做出有效分析判斷，努力提高服務指導的精準性、針對性，努力確保正常經營客戶的經營利益不受損。

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