“您好，請(qǐng)問(wèn)您店中卷煙庫(kù)存有多少條？最近一周平均銷售多少條？您店面所在區(qū)域是否交通管控，卷煙送貨車能否進(jìn)入？針對(duì)目前您家不能開(kāi)店?duì)I業(yè)，建議您這趟暫不訂貨……”安徽蕪湖直屬分局客戶經(jīng)理在疫情期間通過(guò)電話與客戶開(kāi)展信息采集和訂貨溝通。

　　在做好疫情防控的同時(shí)，蕪湖直屬分局客戶經(jīng)理優(yōu)化拜訪方式、強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效，立足于當(dāng)好“五員”，全力做好疫情期間客戶服務(wù)工作。

　　當(dāng)好疫情宣傳員，關(guān)懷不含糊。密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布政府通告，制作防疫小貼士，引導(dǎo)客戶切實(shí)做到科學(xué)防范、安全經(jīng)營(yíng)。提醒客戶佩戴口罩和手套，盡量減少現(xiàn)金收款，做好自我防護(hù)。

　　當(dāng)好客戶指導(dǎo)員，服務(wù)不打烊。全天候進(jìn)行線上服務(wù)，及時(shí)發(fā)布政策信息，宣傳訂貨周期調(diào)整與貨源供應(yīng)投放策略。指導(dǎo)客戶理性訂貨，保持合理庫(kù)存。提醒客戶疫情期間切勿哄抬物價(jià)、囤積居奇，做到守價(jià)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范誠(chéng)信。

　　當(dāng)好市場(chǎng)調(diào)查員，信息不延遲。通過(guò)線上采集，先后組織開(kāi)展5次在線摸底調(diào)查，全面了解疫情對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的影響，調(diào)查各轄區(qū)大型企業(yè)開(kāi)工情況、返鄉(xiāng)人員復(fù)工情況等，幫助廣大零售客戶做好復(fù)工復(fù)業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)，收集零售動(dòng)銷數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)需求變化，為下一步營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　當(dāng)好訂單采集員，數(shù)據(jù)不打折。通過(guò)電話拜訪，采集電話訂貨客戶訂單需求信息，提醒零售客戶提前存款，與在線客服部無(wú)縫對(duì)接。推演事發(fā)狀況，做好應(yīng)急預(yù)案，保障市場(chǎng)需求。

　　當(dāng)好物流向?qū)T，協(xié)作不掉隊(duì)。主動(dòng)搜集客戶聯(lián)系方式變更情況，確保客戶信息暢通，滾動(dòng)宣傳電子結(jié)算，確保結(jié)算成功率100%。及時(shí)掌握交通管制情況，宣傳疫情期間無(wú)觸碰收貨方式。主動(dòng)與送貨員進(jìn)行溝通對(duì)接，掌握送貨動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，架好溝通橋梁，全力協(xié)助送貨員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快捷送貨。