“這場視頻會實在很新鮮，很實用，增強了我們的經營信心。”3月2日，體驗完客戶經理林蔚葳提供的“云指導”服務后，福州臺江區天馬便利店的薛盛鐘贊不絕口。

　　“云指導”服務是福建省福州市城南區煙草專賣局（分公司）開展線上服務的舉措之一。疫情防控期間，客戶指導怎么開展？近期，福建省煙草專賣局（公司）制定下發線上服務行動方案，要求全省營銷人員盡快行動起來，積極做好客戶線上指導服務，探索走“互聯網+服務”的新路子，加速互聯網應用與傳統客戶服務融合。

　　福建省局（公司）的線上服務行動，聚焦發揮營銷信息化優勢，充分聚合微信、釘釘、騰訊會議、問卷星等信息化平臺、工具和手段，為零售客戶提供全方位、多渠道的服務。《方案》下發后，各地煙草營銷部門迅速行動，強化崗位職責落實，以線上拜訪、線上宣講、線上調研、線上監測、線上守護等多種形式展開服務，內容涵蓋了市場信息、經營指導、客戶關懷等不同方面，確保特殊時期服務內容和服務質量的針對性、有效性，保障卷煙經營正常有序。與此同時，全省卷煙非煙一體化工作也加緊向線上轉移，客我互動方式逐漸形成線上線下同心、同向、同行的新態勢。

　　截至3月6日，福建省煙草商業系統開展線上服務1002場次，線上服務覆蓋率達到100%，客戶經營信心有效提振，訂貨客戶數占比達100%，物流配送完成率達99.66%。