面對疫情防控和企業復工的雙重大考，廣東省煙草專賣局（公司）黨組認真貫徹黨中央國務院決策部署，嚴格執行國家煙草專賣局黨組工作要求，提早謀劃，科學研判，協同作戰，給出了“想在前，干在前，走在前”的“廣東答案”。

　　如果說“做最充分的準備，盡最大的努力”為廣東省局（公司）奮力奪取疫情防控和生產經營雙勝利爭取了主動，那么，始終堅持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，并將這一方針抓緊抓實抓細，則為他們在疫情防控期間牽好“牛鼻子”、下活“一盤棋”增添了底氣。

　　盯緊市場“動起來”

　　“疫情防控期間的市場需求隨時在變，這就需要我們必須盯緊市場，以變應變?！睆V東省局（公司）銷售處主要負責人林瑩告訴記者，他們根據復工復產前后的市場情況，及時調整工作內容和節奏，以更好地滿足市場需求。

　　早在春節前，廣東省局（公司）就對今年一季度的卷煙銷售工作進行了預判，要求全省系統營銷部門密切關注市場變化。

　　為全面、準確了解各地市卷煙市場情況，全省系統營銷部門從2月4日起就通過新商盟平臺開展了春節后卷煙零售客戶經營情況調查，近6.3萬戶客戶參與調查，這為復工復產后的營銷工作安排提供了第一手資料。

　　廣東省是外來人口流入大省，銷售處收集的相關數據顯示，受疫情影響，全省春節后外來人口回流速度明顯偏慢；自2月10日復工后，全省日均回流人數較往年偏少，消費市場處于逐步恢復階段。

　　2月14日下午，銷售處組織全省20個地市單位分四組召開視頻會議，充分溝通情況，達成共識：制定營銷工作預案，快速應對各種變化，對庫存較低、消費者多、工作日投放難以滿足需求的大型商場內客戶、大型超市類客戶、已經復工且封閉管理的大型廠區園區內客戶等進行應急補貨，最大限度滿足市場需求；密切監測卷煙市場運行狀況，加強分析研判，細化月計劃、周計劃，實施銷售日報機制，做好應對復雜困難局面的充分準備，最大程度降低疫情對經濟運行帶來的影響。

　　2月24日，廣東省新冠肺炎疫情防控應急響應級別由省重大突發公共衛生事件一級響應調整為二級響應，這意味著人口回流速度會隨之加快，市場需求也會進一步增加。

　　2月25日晚上8點，河源市煙草專賣局（公司）營銷管理中心召開視頻會議，針對“當前形勢下，縣級單位做好卷煙銷售工作應該抓的重點和關鍵是什么”“如何有效開展市場調研、摸清社會庫存”等六個方面的問題，營銷人員紛紛建言獻策，為河源煙草打贏戰“疫”、打開營銷工作新局面提供了有力支撐。

　　不只是河源市局（公司），其他地市級公司也各自結合本地市場實際積極作為，主動應對。在實際操作中，廣東省局（公司）充分尊重各單位對本地市場的判斷和營銷決策，不搞“一刀切”；各單位根據實際情況因地制宜，分類施策，確保了特殊時期的良好市場狀態。

　　工商協同“快起來”

　　疫情防控期間，如何提升工商企業協同效率，是確保市場供應、滿足消費需求的關鍵。

　　廣東省局（公司）銷售處從2月初開始，便與所有駐粵工業企業代表逐一聯系，了解各工業企業復工復產安排，對接首批工商調撥貨源數量，確保復工復產后首輪投放及后續貨源能夠得到有效滿足；2月10日，發函至各駐粵工業企業營銷中心，為工商協同做好疫情防控、保障市場有效供應提出合理化建議。同時，每周匯總各工業企業當周發貨安排、到貨情況，確?？偭抗緷M足。

　　要實現特殊時期下的工商密切協同，信息的互通與順暢尤為重要。廣東煙草商業系統利用電話、微信、郵件、視頻等方式，全天候保持與工業企業各層級的聯動配合，提前做好貨源銜接，科學安排到貨，保持合理庫存，保障市場穩定供應。

　　銷售處高度關注省內有關疫情防控、交通限行的措施，積極跟進和解決實際遇到的困難，并及時將有關信息和解決方法在工商微信群里共享。比如，由于部分道路交通管制，他們建議省外的工業企業適當延長準運證有效期時間；為避免人員車輛密集到貨，提前與物流中心協調，實施錯時卸貨；在與地市單位充分銜接的前提下，適度調整適銷對路貨源，確保市場供應不斷檔。

　　各地市單位也及時了解各地交通狀態，加強與地方政府、街道的溝通，配合當地管控措施，統籌協調到貨排期。比如，汕頭市局（公司）提前謀劃，主動協調，確保了工業企業貨車順利進入汕頭市區；及時與工業企業共享汕頭市區的交通管制情況，有效節省了工業貨車在途時間。

　　“正因為全省商業系統前期做了大量基礎性工作，特別是與我們工業企業保持了各類信息的‘通’、保證了各項措施的‘細’，才讓我們在省內實現了工商協同得‘快’、物流運輸得‘暢’、貨源銜接得‘穩’?！睆V東中煙工業有限責任公司物流中心主要負責人蘇志純說。

　　營銷服務“優起來”

　　為切實保障全省37萬多戶卷煙零售客戶正常經營，全省系統3200多名營銷人員全力以赴，堅持以客戶需求為導向，確保戰“疫”期間營銷服務“不掉線”。

　　“梁經理你好，我社區入口需檢測體溫，若車輛無法進入，我可以到門口來接貨。”

　　“梁經理，今天夏灣村已封路，只剩下市場門口那條路可以進出，送貨車停在門口超市前最合適?！?/p>

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　　在復工復產前，珠海市煙草專賣局（公司）的客戶經理梁潔欣便與轄區客戶進行深入溝通，在及時了解卷煙經營情況的同時，積極介紹疫情防控知識、無接觸配送模式等，解答經營中的困惑。他的認真細心，也得到了客戶們的積極回應和全力支持。

　　為快速響應客戶需求，全省商業系統各單位均制定了《客戶經理工作手冊》，強化服務指導，并開通綠色通道，積極幫助卷煙零售客戶恢復正常經營。

　　“我貸了20萬，年利率4.35%，辦完一周就能放款。這可解決了我先前融資難且慢的大問題，我這店鋪擴大經營終于有著落了?！背晒ι暾垺盁熒蘣貸”業務后，梅州梅江區寅森行老板劉小瓊放下了一件心事。

　　為幫助更多的卷煙零售客戶快速恢復經營，梅州市煙草專賣局（公司）積極與銀行溝通，面向全市16354戶卷煙零售客戶推出了“煙商e貸”業務，向轄區內符合條件的客戶提供自助經營貸款，解決他們的資金周轉難題。由銀行工作人員上門為客戶辦理貸款、指導操作，打通了服務客戶“最后一米”。

　　由于不少零售客戶目前還處于試營業階段，卷煙經營尚未恢復到正常水平，難以完全滿足消費者的多樣化需求，非常時期，“20支”門店的作用得以充分發揮。

　　截至目前，全省148家“20支”門店的復工率達99.32%。各門店張貼防疫安全提醒，采取自助下單、電子支付、設置取貨區等措施，創造了安全衛生的購物環境，消除了消費者的進店顧慮。同時，這也對更多零售客戶提振信心、恢復正常經營起到了良好示范作用。