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煙草在線嘉禾消息 “有困難，找站長”是湖南省郴州市嘉禾煙草服務煙農老品牌。近來，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）以改進工作作風、緊密聯系群眾為重點，采取四項措施，在“找”字上做文章，進一步做優“有困難，找站長”服務工作，提高煙農滿意度，深化“改進作風年”活動。
一是拓展“找”的方式。在煙站辦事公開欄、村頭煙葉信息窗公布站長熱線電話及手機號碼、網絡QQ號，改“難于找”為“易得找”。廣大煙技員通過走村串戶、駐村調研、“煙情”日記、村組座談會等多種方式，改“你上來找我”為“我下去找你”，主動“找”到煙農存在的困難和急需解決的問題并提供優質服務加以解決。
二是擴寬“找”的內容。凡涉煙的困難、疑惑、意見、建議、投訴，煙農都可以找站長；一些“分外事”也可以緊急求助，煙站在力所能及的條件下傾力解決。
三是追求辦理“找”的效果。通過個別訪問、服務跟蹤或問卷調查，煙農滿意率和比較滿意率必須達到95%以上。
四是規范辦理“找”的時限。一般“找”事，當即答復或當天辦結；比較復雜的“找”事，在兩個工作日內辦結；情況特殊的“找”事，辦結時限最長不得超過5個工作日。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
