煙草在線師宗消息　　2013年煙葉收購即將開始，師宗縣局（分公司）面對(duì)人員短缺，業(yè)務(wù)激增的實(shí)際情況，積極采取措施強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)、儀表形象、服務(wù)環(huán)境、行為形象等，全面提升執(zhí)行意識(shí)，保證煙葉收購服務(wù)工作再上新水平。　　

　　一是強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)。加大了對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，有效提高員工的業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)注重發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，在學(xué)習(xí)的創(chuàng)新中不斷提高業(yè)務(wù)技能，切實(shí)做到迅速、快捷、準(zhǔn)確地為煙農(nóng)辦理每一筆業(yè)務(wù)。　　

　　二是公平公正收購。師宗縣分公司要求各煙葉站（點(diǎn)）正確處理好政府、工業(yè)企業(yè)和煙農(nóng)的利益關(guān)系，客觀、公平評(píng)定等級(jí)，讓煙農(nóng)放心，嚴(yán)格杜絕坑農(nóng)傷農(nóng)及壓級(jí)壓價(jià)等現(xiàn)象發(fā)生。　　

　　三是強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。在煙農(nóng)交售煙葉時(shí)，站（點(diǎn)）工作人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，服務(wù)規(guī)范。各煙葉站（點(diǎn)）設(shè)置配有凳子、茶水、數(shù)字電視的煙農(nóng)休息室。站（點(diǎn)）內(nèi)有收購樣品展示櫥窗、張貼有收購政策紀(jì)律和要求、收購流程、收購價(jià)格表、崗位制度等。同時(shí)，在站（點(diǎn)）明顯位置設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話，暢通煙農(nóng)意見投訴、問題處理渠道，接受群眾監(jiān)督，促使作風(fēng)轉(zhuǎn)變，為烤煙生產(chǎn)營造良好的發(fā)展環(huán)境。　　

　　四是加強(qiáng)政策宣傳。收購前夕，通過“縣、鄉(xiāng)、村”三級(jí)層層召開煙葉收購動(dòng)員會(huì)，宣傳講解烤煙收購的各項(xiàng)政策，尤其是對(duì)今年的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)政策做到家喻戶曉。　　

　　五是全面預(yù)檢預(yù)約。要求各站煙技員必須對(duì)所管轄區(qū)煙葉進(jìn)行100%預(yù)檢預(yù)約，努力提高小把純度和成捆純度，提高煙葉質(zhì)量，縮短煙農(nóng)交煙時(shí)間。　　

　　六是主動(dòng)溝通指導(dǎo)。在煙農(nóng)交煙的過程中，收購人員耐心細(xì)致地做好解釋工作，加強(qiáng)與煙農(nóng)之間的溝通理解，以便指導(dǎo)次年的烤煙生產(chǎn)。　　

　　七是嚴(yán)肅市場(chǎng)監(jiān)管。要求縣烤煙收購秩序領(lǐng)導(dǎo)小組專打隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門在全縣范圍內(nèi)開展綜合治理，進(jìn)行清理整頓，嚴(yán)厲打擊擾亂收購秩序和套購煙葉的“二道販子”，確保煙葉市場(chǎng)規(guī)范有序。　　

　　八是強(qiáng)化檢查監(jiān)督力度。一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，包括對(duì)外服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、收購環(huán)境及設(shè)施建設(shè)四個(gè)方面；二是加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，包括煙農(nóng)調(diào)查、煙農(nóng)投訴、查看監(jiān)控錄像三個(gè)方面。通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)工作中的不足。　　

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