煙草在線嵩明消息　　“鋤頭17把、帽子17頂，工具帶齊！黨政辦8人、財(cái)務(wù)科4人、班子5人，人員到齊！出發(fā)！”4月23日清晨7點(diǎn)，一番清點(diǎn)過(guò)后，云南省嵩明分公司主要負(fù)責(zé)人一聲令下，這支“三進(jìn)三同”隊(duì)伍向嵩明縣牛欄江鎮(zhèn)河西村委會(huì)開(kāi)進(jìn)，開(kāi)始了與種煙大戶孫友昌同吃同勞動(dòng)的一天。

　　自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，嵩明分公司到聯(lián)系點(diǎn)“進(jìn)店進(jìn)地進(jìn)戶、同吃同住同勞動(dòng)”：帶齊一把鋤頭、一頂草帽、一本筆記，在地里與煙農(nóng)一起理墑栽煙，了解真實(shí)需求——這是黨員干部、機(jī)關(guān)職工“進(jìn)地”幫煙農(nóng)、聽(tīng)意見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)配置；帶全一塊抹布、一份表格、一杯茶水，為片區(qū)零售客戶清潔柜臺(tái)，記錄店面升級(jí)工作的進(jìn)展情況——這是區(qū)域市場(chǎng)部客戶服務(wù)人員“進(jìn)店”抓服務(wù)、辦實(shí)事的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　“真真切切的體會(huì)種煙、賣煙的辛苦，實(shí)實(shí)在在的給煙農(nóng)、零售戶做點(diǎn)事情”，帶著辦實(shí)事的“標(biāo)配”沉下去。

　　“煙草公司的人能吃苦、真能干、很實(shí)在！”、“挑擔(dān)子、打農(nóng)藥、抹柜臺(tái)、修機(jī)子，不但懂技術(shù)，干起活來(lái)比我們還扎實(shí)！”，贏得真滿意的“高配”才回來(lái)。

　　挑一挑擔(dān)子　干出點(diǎn)樣子

　　“壓塘的糞沒(méi)了，快再挑幾挑來(lái)，他們?cè)缘锰?#xff0c;我們丟肥料的忙不贏了！”孫友昌家請(qǐng)來(lái)負(fù)責(zé)壓塘施肥的大媽焦急地說(shuō)。“我一個(gè)人也挑不贏嘛，和我一起挑糞的小伙子去接水去了！”一旁挑糞的老大爺有些無(wú)助，索性坐在地邊喘著粗氣。這時(shí)，原本專心打塘的分公司負(fù)責(zé)人陳勇智放下手中鋤頭，接過(guò)老大爺手中的扁擔(dān)：“您帶我去圈里，我來(lái)挑！”就這樣，老大爺負(fù)責(zé)把挑子裝滿，陳勇智在近一公里的上坡路上把擔(dān)子挑進(jìn)地里。來(lái)來(lái)回回挑了5挑，嫻熟地挑擔(dān)動(dòng)作讓老大爺由衷佩服：“一看你就是干過(guò)農(nóng)村活計(jì)的，拿起來(lái)就能干，還干得好，看來(lái)你們不是來(lái)隨便整整的啊！”陳勇智聽(tīng)罷笑道：“老大爺，煙草公司的人從來(lái)不干裝樣子的事，我們要干，就要干出點(diǎn)樣子！”順著陳勇智手指的方向看去，機(jī)關(guān)、煙站的干部職工正埋頭苦干，挖塘栽苗、澆水打藥、覆膜掏苗、封口蓋土、掏溝扶墑，與煙農(nóng)分組協(xié)作、配合無(wú)間。每個(gè)人、每個(gè)組都有自己的明確責(zé)任，干不完、干不好，不休息、不吃飯。

　　“老孫家的防黑脛病的藥沒(méi)有了，站長(zhǎng)你們馬上和合作社協(xié)調(diào)，先買一批甲霜靈錳鋅發(fā)給連片大戶，指導(dǎo)好在移栽的時(shí)候兌水澆根施用，防早防小，要多想辦法讓煙農(nóng)省錢！”這是勞動(dòng)結(jié)束后的傍晚，在征求煙農(nóng)意見(jiàn)過(guò)程中，陳經(jīng)理立行立改的一條措施。

　　“4月24日早上7點(diǎn)，煙農(nóng)顧慶富反映移栽時(shí)的水供應(yīng)不上，集中移栽有困難。”“4月24日早9點(diǎn)，已同鎮(zhèn)煙辦、河西村委會(huì)負(fù)責(zé)人協(xié)商，協(xié)調(diào)2臺(tái)抽水機(jī)、一輛運(yùn)水農(nóng)用車集中供應(yīng)顧慶富家的連片移栽。”這是牛欄江煙站站長(zhǎng)余海東分別記錄在《意見(jiàn)建議記錄本》和《改進(jìn)落實(shí)記錄本》上的兩條內(nèi)容。

　　干活計(jì)就要干出樣子、聽(tīng)意見(jiàn)注重立行立改，分公司轉(zhuǎn)作風(fēng)的進(jìn)程正永不止步地向群眾最滿意的方向開(kāi)進(jìn)。

　　擦一擦柜子　實(shí)一實(shí)里子

　　柜臺(tái)、店面形象是零售戶賣煙的“面子”，經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平則是零售戶隊(duì)伍保持穩(wěn)定的“里子”。從擦好一臺(tái)柜子到店面形象升級(jí)，從調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)到提振經(jīng)營(yíng)信心，從經(jīng)營(yíng)能力到提升獲利水平，分公司區(qū)域市場(chǎng)部把“三進(jìn)三同”與“創(chuàng)建營(yíng)銷服務(wù)示范窗口”緊密結(jié)合起來(lái)，以辦好“100戶終端建設(shè)提升”這件實(shí)事為著力點(diǎn)，促進(jìn)　“面子”提升和“里子”夯實(shí)同頻共振、同步見(jiàn)效。4月21日至28日一周的時(shí)間里，客戶服務(wù)人員分別深入各自的片區(qū)零售戶店里，為客戶整理柜臺(tái)、掃地拖地、美化店面，與零售戶共賣一天煙，如實(shí)把銷售情況、庫(kù)存狀態(tài)、店面改造升級(jí)項(xiàng)目、具體服務(wù)建議等分類記入對(duì)應(yīng)的表格中，為有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)積累第一手資料。“不拿客戶一瓶水、不抽客戶一根煙、不吃客戶一頓飯”這是區(qū)域市場(chǎng)部主任在分公司“我能為群眾做點(diǎn)什么”主題研討會(huì)上表的態(tài)，在進(jìn)店服務(wù)客戶的過(guò)程中，客戶服務(wù)人員喝自己帶的水，飯點(diǎn)返回機(jī)關(guān)食堂或煙站食堂就餐，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任。一周的時(shí)間，客戶服務(wù)人員共幫助34戶店面整潔度較差、柜臺(tái)擺放零亂的零售戶完成了店面形象提升，經(jīng)過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)檢查組的隨機(jī)走訪，零售戶滿意度均為“十分滿意”。

　　“幫我打掃煙店，飲料也不喝、飯也不吃，我有事出去還幫我守店，搞得我都不好意思嘞，這些客戶經(jīng)理巴適（好）得很！”零售戶趙符號(hào)操著一口川腔，言語(yǔ)之間流露著感激之情。

　　“下一步工作中，我們將結(jié)合縣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理調(diào)整區(qū)劃類別，按月對(duì)客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和規(guī)模結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行分析，促進(jìn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型調(diào)整，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進(jìn)一步提升客戶盈利能力和滿意度，打牢客戶和市場(chǎng)基礎(chǔ)。”分公司分管銷售工作的副經(jīng)理對(duì)更好回應(yīng)客戶訴求提出了工作計(jì)劃。

　　像打掃自己家一樣為零售客戶打掃整理店面，心貼心扎實(shí)辦點(diǎn)實(shí)事，零售戶才會(huì)把我們當(dāng)作可以信賴的“自家人”。

　　換一換位子　走出條路子

　　深入一線、深入群眾，換位思考、換位體驗(yàn)，務(wù)實(shí)謀事、務(wù)實(shí)干事，走出一條嵩明煙草更好更快發(fā)展的好路子。

　　“從育苗到掏苗，我全程參與了膜下小苗移栽，煙苗成活好、抗逆性強(qiáng)，效果很好，煙農(nóng)很滿意。來(lái)年在育苗時(shí)間和打塘深度上再下功夫，成效一定比今年還好。”一位煙站站長(zhǎng)在移栽總結(jié)會(huì)上交流了自己的心得。

　　“為了減輕煙站綜合業(yè)務(wù)員工作壓力，我們抓住下鄉(xiāng)同勞動(dòng)的時(shí)機(jī)，把抗旱資金列支等財(cái)務(wù)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)模板帶到各煙站，面對(duì)面講、手把手教，確保相關(guān)手續(xù)一次過(guò)關(guān)，真實(shí)規(guī)范、提高效率。”財(cái)務(wù)管理科科長(zhǎng)在第3次參與煙農(nóng)勞動(dòng)的過(guò)程中，說(shuō)出了服務(wù)基層煙站的新舉措。

　　“今年各煙站積極培養(yǎng)挖掘新煙區(qū)，通過(guò)開(kāi)發(fā)荒地、動(dòng)員山區(qū)群眾栽煙等方式新增栽煙面積1000余畝，有效應(yīng)對(duì)了壩區(qū)面積退化的問(wèn)題，這是嵩明烤煙發(fā)展的一條出路。”分公司經(jīng)理談到面積落實(shí)問(wèn)題時(shí)深有感觸。

　　“參與理墑栽煙才體會(huì)到煙農(nóng)的辛苦，面對(duì)勞動(dòng)力不足、土地流轉(zhuǎn)難度大等問(wèn)題，我們應(yīng)該充分發(fā)揮合作社整合人力資源、促進(jìn)土地流轉(zhuǎn)的職能，以解決租地難、用工貴、成本高的問(wèn)題，為煙農(nóng)減輕負(fù)擔(dān)。”煙葉生產(chǎn)科到煙站駐點(diǎn)的技術(shù)人員提出了合作社建設(shè)的新思路好建議。

　　縣局黨總支書記在教育實(shí)踐活動(dòng)研討推進(jìn)會(huì)上語(yǔ)重心長(zhǎng)地強(qiáng)調(diào)：“煙農(nóng)、零售戶才是我們的衣食父母！我們改作風(fēng)、找問(wèn)題、抓改進(jìn)，永不停歇地磨礪黨性、增強(qiáng)服務(wù)，就是要讓群眾說(shuō)聲好，這樣我們的發(fā)展基礎(chǔ)才打得牢！這一點(diǎn)，請(qǐng)廣大黨員干部務(wù)必銘記于心、常抓不懈！”　

　　自“三進(jìn)三同”活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展以來(lái)，班子成員、窗口服務(wù)科室、煙站共走訪33批次，參與煙農(nóng)、零售戶同勞動(dòng)113人次，面對(duì)面征求意見(jiàn)建議107條，完成整地理墑、抗旱移栽面積75畝，完成80戶零售終端店面形象提升工作，形成針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的調(diào)研報(bào)告6份，提出改進(jìn)作風(fēng)、整改短板、推進(jìn)工作的實(shí)際措施34條，有34個(gè)問(wèn)題得到立查立改。

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