煙草在線專(zhuān)稿　　隨著炎熱夏季的來(lái)臨，燥熱的天氣讓很多顧客躲在了屋子里，他們的避暑直接影響了零售戶的銷(xiāo)售。而香煙也面對(duì)著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，天氣炎熱不僅香煙存在安全隱患，顧客和零售店主的情緒也都存在隱患，因此作為連接煙草部門(mén)與顧客之間橋梁的客戶經(jīng)理就應(yīng)該發(fā)揮職能作用。以往同期經(jīng)常發(fā)生零售戶的香煙變質(zhì)以及情緒暴躁進(jìn)而引發(fā)了一些問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，客戶經(jīng)理必須要主動(dòng)出擊，方可贏得零售客戶的感動(dòng)與感激，進(jìn)而能夠與客戶經(jīng)理同心，從而促進(jìn)各方面工作。

　　打好情緒預(yù)防針

　　夏天天氣炎熱，顧客和零售店主的情緒都很煩躁，因此就容易出現(xiàn)問(wèn)題。如果店主和顧客發(fā)生了爭(zhēng)吵和矛盾，那么最終影響的還是店主。因此，這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該對(duì)零售店主進(jìn)行疏導(dǎo)與溝通，通過(guò)疏導(dǎo)讓零售店主情緒趨于平緩，進(jìn)而找到釋放的港灣。客戶經(jīng)理應(yīng)該成為零售店主傾訴的對(duì)象和港灣，讓零售戶把心中的不滿和煩躁向自己傾訴一番，很多時(shí)候，憋在心里的話說(shuō)出來(lái)也就釋?xiě)牙病４送?#xff0c;客戶經(jīng)理還應(yīng)該通過(guò)具體的案例讓零售店主認(rèn)識(shí)到脾氣暴躁產(chǎn)生的嚴(yán)重負(fù)面影響，通過(guò)一些案例可以讓零售戶受到警醒與教育。有一位零售店主最近脾氣不好，生意冷清，總想發(fā)脾氣。早上的時(shí)候，由于情緒不高，顧客還不高興。正巧客戶經(jīng)理來(lái)了，了解了她的情況之后，客戶經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行了疏導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一番疏導(dǎo)之后，她終于想開(kāi)了。于是工作也有了動(dòng)力和激情，看到人再也不想發(fā)怒啦。她感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“客戶經(jīng)理，你就是我的及時(shí)雨啊，有了你，我才能夠走出心里的誤區(qū)，實(shí)在四太感謝啦。”其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)有情緒波動(dòng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候最需要的就是客戶經(jīng)理的調(diào)節(jié)。

　　打好安全預(yù)防針

　　炎炎夏季，香煙這種特殊的商品也存在著嚴(yán)重的安全隱患。除了防止火災(zāi)之外，還要預(yù)防發(fā)霉和變質(zhì)。夏季到來(lái)，氣溫轉(zhuǎn)高，有的零售店主忽略了安全問(wèn)題，特別是超市內(nèi)部的電和水，稍不注意就可能造成嚴(yán)重的災(zāi)禍，后果不堪設(shè)想。因此，客戶經(jīng)理必須要對(duì)零售店主進(jìn)行一番安全的教育和指導(dǎo)。每天關(guān)門(mén)的時(shí)候，一定要將相關(guān)的電源關(guān)閉，離開(kāi)的時(shí)候。一定要檢查水龍頭是否關(guān)閉，特別是停水的時(shí)候，有的店主為了等水，于是就將水龍頭打開(kāi)，而離開(kāi)的時(shí)候竟然忘記了關(guān)閉，繼而造成了水災(zāi)。室外高溫，有些商品一定要避免自燃，而香煙這種商品一定要避免陽(yáng)光直射，這樣會(huì)造成香煙變質(zhì)。另外長(zhǎng)時(shí)間下雨，也可能會(huì)造成發(fā)霉或者香煙變味，客戶經(jīng)理必須要指導(dǎo)零售戶進(jìn)行正確的存儲(chǔ)，定期進(jìn)行檢查或者通風(fēng)處理，對(duì)于店鋪內(nèi)的堆積過(guò)高的商品，也應(yīng)該進(jìn)行清理，商品堆積過(guò)高，時(shí)間長(zhǎng)了，就可能會(huì)產(chǎn)生松動(dòng)，如果顧客稍微碰到，那么就很可能會(huì)掉下來(lái)，進(jìn)而砸傷顧客。銷(xiāo)售淡季，絕對(duì)不容許出現(xiàn)任何安全問(wèn)題的，店主應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以說(shuō)客戶經(jīng)理的這一個(gè)預(yù)防針很重要。

　　打好清涼預(yù)防針

　　夏季顧客稀少是因?yàn)樘鞖馓珶?#xff0c;那么針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，客戶經(jīng)理必須要對(duì)零售戶進(jìn)行這方面的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。既然天熱，那么就得想點(diǎn)與之相關(guān)的措施。有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理會(huì)指導(dǎo)零售店主在店門(mén)前做一番文章，比如說(shuō)可以在門(mén)前支起一個(gè)涼棚，然后將冷飲等商品搬到那里，這樣就可以給顧客一種清涼的感受。顧客有了清涼的感受，那么自然就會(huì)走進(jìn)去的想法，這樣就可以吸引顧客的眼球，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。而對(duì)于香煙的陳列也應(yīng)該進(jìn)行改變，盡量不要用紅顏色的香煙進(jìn)行陳列，應(yīng)為紅色象征著火熱，不適合這個(gè)季節(jié)，而應(yīng)該選擇一些清淡的色彩來(lái)進(jìn)行陳列，這樣自然就可以給顧客一種清涼的感受啊。此外，超市內(nèi)部的通風(fēng)和降溫處理也是十分重要的，如果超市沒(méi)有空調(diào)，那么就安一個(gè)風(fēng)扇或者通風(fēng)，如果一個(gè)超市內(nèi)特別熱，空氣又不好，那么即使顧客進(jìn)去了，也會(huì)出來(lái)的。因?yàn)槟菢拥沫h(huán)境不適合購(gòu)物，針對(duì)這些問(wèn)題，客戶經(jīng)理必須要讓零售戶認(rèn)識(shí)到，然后再采取相應(yīng)的策略進(jìn)行改變，這樣方可以吸引顧客，進(jìn)而讓超市走出低谷。一位零售戶剛開(kāi)始對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)不太認(rèn)可，可是當(dāng)他按照客戶經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行布局之后，果然收到了良好的效果，事后那個(gè)店主感慨萬(wàn)千。因此，客戶經(jīng)理必須要打好這個(gè)預(yù)防針。

　　打好動(dòng)力預(yù)防針

　　這個(gè)時(shí)節(jié)，很多零售店主都會(huì)消極懈怠，這是非常可怕的，零售店主時(shí)刻都應(yīng)該充滿斗志與激情，絕對(duì)不能受到天氣和情緒的影響。所以，客戶經(jīng)理需要對(duì)零售戶在動(dòng)力方面進(jìn)行鼓勁，要讓零售戶時(shí)刻充滿激情。面對(duì)淡季，需要的是想方設(shè)法讓超市走出低谷，而不是坐以待斃。客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶搞好促銷(xiāo)工作，促銷(xiāo)可以讓超市走出低谷。比如說(shuō)有的零售店主銷(xiāo)售低迷，客戶經(jīng)理就讓他利用好手中的親情牌進(jìn)行銷(xiāo)售香煙，果然收到了好的效果。而有的店主在價(jià)格上進(jìn)行了打折，通過(guò)打折果然吸引了一些顧客，這些顧客進(jìn)店之后，促進(jìn)了相關(guān)商品的銷(xiāo)售。另外，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)零售戶實(shí)行送貨上門(mén)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)果然大幅度地促進(jìn)了銷(xiāo)售。有的顧客不愿意出門(mén)，于是店主就推出了送貨的服務(wù)，這樣就滿足了他們的需求。零售店主最怕的就是沒(méi)有斗志，這是非常可怕的。其實(shí)，只要勤于思考，勤于總結(jié)，　那么就一定能夠找到解決問(wèn)題的對(duì)策，所以客戶經(jīng)理的指導(dǎo)就顯得尤為重要，有的零售店主認(rèn)識(shí)不到，而客戶經(jīng)理的幫助，就可以讓他有危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而不斷地努力和超越。

　　上面的幾個(gè)預(yù)防針都非常重要，涉及到零售工作的各個(gè)方面，客戶經(jīng)理必須要重視起來(lái)，做好了這些工作，那么必將會(huì)讓零售戶走出困境，從而促使他能夠緊跟客戶經(jīng)理的步伐，客戶經(jīng)理與零售店主做到了心連心，那么就天下無(wú)敵啦。