煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，這周天氣好冷啊！

　　小煙卷兒：是的，全國范圍降溫，很多地方都下雪了。據中央氣象臺消息，受較強冷空氣影響，未來兩天，西北地區東南部、西南地區東部、江漢、江淮西部、江南大部等地氣溫將下降6～8℃，其中，陜西南部、四川盆地東部、貴州東部等地的部分地區降溫可達8～10℃；遼寧南部、山東半島東部等地有4～6級風，江河湖面風力可達7～8級，黃海中部和南部、臺灣海峽有7～8級風、陣風9級。同時，中東部有大范圍雨雪天氣。27日起，西北地區東部、內蒙古中西部、西南地區東部、華北西部、黃淮、江漢、江淮、江南、華南等地有一次大范圍雨雪天氣過程，其中，陜西南部、河南南部、安徽中北部、湖北北部等地有大到暴雪（10～16毫米）。

　　老煙斗：天氣寒冷，冰雪、霜凍、霧霾等極端天氣增多，安全危害增強。現在正值卷煙銷售旺季，送貨任務繁重，車輛動用頻繁，安全威脅加大，各單位都要注意加強安全。

　　小煙卷兒：這個時候要切實加大交通安全監管力度，加強雨雪、大霧、冰凍等惡劣天氣下道路交通通行安全管理和應急保障，做到車輛勤保養、勤檢查；要充分發揮車載GPS的各項功能，強化車輛跟蹤監控；還要加強對駕駛人員的教育、培訓和管理，防止發生超速、超載、超員、疲勞駕駛、酒后駕車等各種交通違法違規行為；要加強節日期間的車輛安全管理，嚴格執行“兩證一單”和“三交一封”制度，切實做到“六個嚴禁”即：嚴禁公車私用、嚴禁公車外借、嚴禁集體組織職工乘車跨區域出行、嚴禁公車私自搭乘社會人員、嚴禁車輛攜帶易燃易爆物品，嚴禁車輛客貨混裝，防止車輛事故的發生。

　　老煙斗：其實這些都是平時強調過的，安全工作其實就是認真做好每一天，任何時候都馬虎不得。

　　小煙卷兒：不怕一萬，就怕萬一。安全一出事，出事就不得了。

　　老煙斗：再來說說當前卷煙銷售吧，現在各地的頭等大事就是把握春節銷售熱點，加大卷煙銷售力度。行業媒體報道，1月26日，重慶市煙草專賣局（公司）召開電視電話會，要求全市行業“爭分奪秒，見縫插針”地抓住春節前的卷煙銷售旺季，努力促進全市卷煙銷量平穩增長。在會上，重慶市局（公司）相關負責人強調，面對嚴峻的客觀形勢，全市行業上下務必保持清醒頭腦，以扎實的工作基礎和可靠的市場基礎，“爭分奪秒，見縫插針”地抓住春節臨近市場需求較旺的有利時機，為順利完成年度營銷目標任務奠定堅實基礎。具體到卷煙銷售工作中，全市行業首先要明確目標任務，力爭確保1—2月份卷煙累計銷量同比持平，銷售收入同比實現較快增長。銷售分公司將加強貨源組織銜接，加大貨源的有效供應，區縣各單位則將準確把握客戶真實需求，努力滿足市場需求。重慶市局（公司）強調，節日期間也是假煙特別是暗流煙活躍的時期，各區縣局務必加強市場監管力度，最大限度減少假煙和暗流煙對市場的沖擊。

　　小煙卷兒：現在要想力促卷煙銷量，還得在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫。要深入挖掘高端卷煙市場潛力，滿足個性化、多樣化需求，保持高端市場價值引領作用。要著力擴展100—300元/條中端市場，使之成為驅動銷量增長和結構提升的核心動力。

　　老煙斗：還有一個就是希望通過建立全省統一的電話訂貨平臺，釋放市場化取向改革活力，提升卷煙銷售。行業媒體曾用兩組數據報道河北省局推行全省統一訂貨平臺后的效果。數據一：2014年上半年，全省卷煙銷量同比下降0.36%；卷煙單箱值為2.05萬元，比全國平均值低6771元；實現稅利為57.7億元，比全國平均水平低3.9%。數據二：2014年全年，全省銷售卷煙同比增加10.20萬箱，增長4.13%，高出全國平均水平2%以上；單箱銷售額20313元，同比增長5.34%；實現稅利102.87億元，增長14.34%，比全國平均水平高4%。河北零售戶把全省統一訂貨平臺形象的比喻為“電商模式”——訂貨像是上淘寶，收貨就是等快遞，煙草公司變電商。

　　小煙卷兒：全省統一訂貨平臺首先是要保證系統穩定運行。這么多人同時上網訂貨，有手機訂貨的，有電腦訂貨的，同時訪問系統，系統會不會癱瘓。就像現在的12306平臺一樣，采用了阿里云技術，現在這么多人網上訂貨，上網不會卡殼。

　　老煙斗：為了實現“大并發”，河北省局（公司）對訂貨平臺的服務器、數據庫、高級編程語言等軟硬件進行了升級，打破系統處理瓶頸，強化并行處理功能，實現對系統資源的充分利用；采取卷煙交易和業務查詢相分離的技術架構，采取緩存和批量處理技術減少資源使用率，采取排隊和并發控制技術確保系統不宕機。以上措施，最大限度保證了系統正常運行。

　　小煙卷兒：其實對零售戶來說，無論哪個平臺訂貨，關鍵是要隨時都能用，想訂的煙都能訂的到，不要有搭配銷售，不要有強制壓銷。

　　老煙斗：實行全省統一訂貨平臺，就是能夠做好貨源公開公正投放，客戶分類全部由系統自動判定，工商兩家可以在平臺上共享信息，及時對貨源進行調整補充。

　　小煙卷兒：全省統一電話訂貨平臺后，商業企業對客戶的轉變是訂什么給什么，訂多少給多少；而工業企業就變成賣什么就生產什么，而不是以前的生產什么賣什么。

　　老煙斗：是啊，這樣商業企業也可以避免工業企業的“搭配供貨”了。以往工業企業什么煙比較“緊俏”，商業企業訂貨的時候，往往還要搭配銷售工業企業的其他品牌規格，這樣才能拿到貨，這樣工商信息共享后，真正實現按需求來生產，工商都輕松。

　　小煙卷兒：是的，就拿2014年表現最好的品牌“利群”來說。行業媒體報道，“利群”品牌的市場表現與浙江中煙“需什么供什么，需多少供多少，銷多快跟多快，可以調整和退貨”的基本服務理念密切相關。正是基于按市場規則和市場需求辦事的出發點，2014年，浙江中煙和京津冀13個協議單位之間的協議調整次數達到了174次，其中過程增補調整115次，合計調增“利群”品牌協議達到5萬箱。超過四分之一的“利群”品牌協議，是在動態調整中實現的。對接京津冀，響應速度越來越快。2013年，浙江中煙在北京市場實現了每日到貨；2014年，浙產卷煙在北京市場的月均庫存周轉達到4次。同樣的優化工作，在河北和天津市場也全面展開。其中，保定市場繼北京市場之后也實現了每日到貨，月均庫存周轉次數從2次左右提高到4次左右。

　　老煙斗：再來說說行業外的新鮮事吧，最近淘寶和工商總局掐起來了。《北京青年報》報道，1月23日，由國家工商總局網絡監管司出臺的《2014年下半年網絡交易商品定向監測結果》引起社會廣泛熱議，報告稱對中國主要網上交易平臺的抽查顯示正品率為58.7%，淘寶為37.25%。此后，淘寶運營小二向網絡監管司司長劉紅亮發出公開信，對抽檢樣本、邏輯、程序違規等提出質疑。1月27日晚上10點，工商總局發布了三點官方回應，“網絡交易商品定向監測是評估市場風險、警示違法經營的重要工作方式”，稱抽查的數據并不是為了反映電商整體假貨的環境有多差，而僅僅是一次抽查結果的數據，不能過度解讀。回應措辭非常嚴謹，沒有針對淘寶一一回應。

　　小煙卷兒：其實這有什么掐的，無論是工商總局還是淘寶，兩者共同的敵人都是假貨。近年來，我國網購市場增長迅速，成交增幅保持在40%-75%之間。但網購投訴的增長速度遠遠超過了網購成交的增長速度，平均來看，網購投訴增長速度是網購成交增長速度的2倍還多。2014年1-11月，已經接受和處理的網絡消費者投訴超過5萬件。而消費者投訴的問題主要集中在虛假宣傳、假冒偽劣、侵犯知識產權、售后服務不及時等多方面，此外，個人信息泄露、快遞不及時或貨物有損壞等也是投訴的主要方面。