煙草在線專稿

　　小煙卷兒：這幾天大家可能又在忙啊，雙十一過去了，這雙十二又讓很多親們又喊著去“剁手”了，這商家也真能創造好日子，一次次的讓俺們把錢扔出去。

　　老煙斗：可不是嘛，我家孩子又買了好多東西，說這是今年的最好時機了，便宜得要命。《北京日報》上說，中國消費者協會發布了對94款“雙11”網購商品的價格跟蹤情況報告，比較了它們在“雙11”當天、11月18日和12月5日等三個時間節點的售價后發現，94款商品中，共有32款仍能以不高于“雙11”價格購買。

　　小煙卷兒：在此之前，相關職能部門就規范“雙11”價格先后發聲，國家發改委更是明確規定賣家不得使用“今日特惠”“明天漲價”等不實語言。但是事實表明，缺乏強制力的價格提醒書并沒有約束好電商價格調整的隨意性，有些商家可能短期內滿足了降價的要求，也沒有違背價格標注的不實語言，但是將周期拉長，其中的貓膩與欺詐行為就一覽無遺，不少消費者成為了名副其實的“冤大頭”，有的為自己熬夜搶到的所謂折扣商品還在沾沾自喜，殊不知這樣的優惠跟平時并無差別，甚至“雙11”過后還能更低。眾多的價格水分背后，不知當時共同簽署價格承諾的網店經營者是否真正恪守了“誠信守法經營，不售假不刷單”？

　　老煙斗：電商平臺提供者應當建立平臺內部價格追蹤監測機制，這實際是新消費者權益保護法要求電商平臺提供者履行管理職責的內涵之一。新消費者權益保護法第44條規定：網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。在當前電商價格行為并不太規范的情況下，電商平臺不能對此置之不理，也不能完全將此問題拋給政府職能部門或電商經營者，而是應該按照“誰家的孩子誰抱走”的理念，對自身平臺內部的電商價格行為進行跟蹤監測，并依據監測結果對不良商家進行處理，對守信商家予以褒獎，這樣對提升電商平臺信譽度更為有利。

　　小煙卷兒：又到了年末，很多地方為了讓今年的卷煙銷售數字更漂亮些，也是想方設法，只不過，有的法子不太高明。比如，有的地方就說年末前兩周煙草公司會限制供貨，有的甚至說今年不賣煙了。導致零售戶囤積卷煙，增加了社會庫存，而影響下一步的卷煙銷售工作。

　　老煙斗：透支性的營銷根本不是好辦法，丁吃卯糧的虧我們也吃過，這無異于殺雞取卵，一則我們不講誠信，二則也會讓以后的營銷工作更加的被動。所以，如果想科學的銷售與發展，只能是通過提高服務，讓市場來選擇品牌，這樣才能發揮營銷的功能，讓更多的好消息傳到煙草公司。

　　小煙卷兒：年末的銷售工作確實還要有技巧，要滿足市場，還要為明年的開局打好基礎，如果只看眼前，必須會導致后面的工作不好做。

　　老煙斗：春運季將近，又到了買火車票的時候。今天你被12306的驗證碼打敗了嗎？如果是，恭喜你，你屬于正常的99%之列。“媽媽，不是我不想回家，是這個驗證碼我真的點不對呀。”類似調侃，這些天不斷刷屏，12306給這個世界帶來的最大改變，就是將買火車票從徹夜排隊的體力活，變成了識別驗證碼的腦力活。多家門戶網站甚至不約而同推出了模擬“12306搶票游戲”，一屏又一屏的圖形識別驗證碼不斷刷新下限。北方人哭了：火龍果是啥？內陸人哭了：章魚和魷魚有區別嗎？臉盲癥哭了：這是白百何還是王珞丹？地理盲哭了：博斯普魯斯海峽在哪？連學霸都哭了：誰來告訴我這些男明星誰才是真正的“好男人”。

　　小煙卷兒：眾所周知，自打12306運行以來，驗證碼就成了賣票方和搶票方的主戰場——當然，這主要是“程序猿”的戰場。為了防范和遏制惡意搶票，12306多次對網站驗證碼系統改版升級。2014年1月，從最初的靜態驗證碼升級到動態驗證碼，再加上底紋干擾驗證碼；2014年3月，啟用身份信息核驗；2015年，圖形驗證碼橫空出世。但是，“道高一尺，魔高一丈”，圖片驗證碼剛一推出，就被部分搶票軟件破解了。

　　老煙斗：我們似乎更應該去體諒12306的良苦用心，那些吐槽驗證碼圖片“像素低”“看不清”的網友，怎么就不想想，在高清早已成為主流的當下，驗證碼圖形中的糟糕畫質，可不就是有意為之嗎？連人都看不清（或看不懂）的圖，機器不也無能為力了嗎？

　　小煙卷兒：升級人人看得見的驗證碼，不就正好回應了社會關切嗎？但是，升級驗證碼也不能矯枉過正，不要“黃牛”沒防住，卻把那些有正常買票需求的普通旅客給難住了。火車運輸是關系到千家萬戶的公共服務產品。步入移動互聯時代的火車票售賣，應有當下新的常態。這售票新常態的建立，一個基本原則就是要方便旅客，“為難”自己。鐵路已經回歸公司，那就得改改過去的衙門作風，不斷提升服務意識，盡最大努力讓旅客舒心和放心。據說要破解升級后的圖形驗證碼，在技術層面并不難。看到這一消息，我又開始為12306捏著一把汗了。

　　老煙斗：為了保證大多數人的利益，這是無可厚非的，我們也要學習鐵路部門。卷煙防偽的應用確實讓假煙減少了模仿的情況，但是，新的防偽技術也讓我們犯了難，因為很多新技術根本無法普及，很多專業人員都會看上很久，這類技術，與其說在為難制假分子，倒不如說讓更多的老百姓看不明白了。

　　小煙卷兒：消費者看不明白，可以找我們啊，我們可以面對面的給講講。

　　老煙斗：你說的輕松，太不方便了。

　　小煙卷兒：新華網上說，近日，在阿里巴巴集團發跡的杭州，四家法院正式掛牌成立了電子商務網上法庭。新華網上說，打開網頁，敲敲鍵盤，點點鼠標，“親，我要立個案”，“親，我愿意調解”……一個案件就辦理完了——這樣的場面將可能越來越多。據統計，今年8月中，浙江電子商務網上法庭上線以來，已收到訴訟案件247件，截至目前已經處理或正在處理的有75件。將莊嚴肅穆的法庭搬到網上，將面對面的法庭審判變成面對攝像頭和屏幕的溝通，網上法庭能夠承擔實現正義的功能嗎？

　　老煙斗：以目前技術發展的水平，網絡已經不再是一個“虛擬”的地方——身份可以準確認證，行為可以有效追蹤，溝通可以及時便捷……網絡因此在某種意義上甚至是一個比現實還更真實的場所。目前一些地方的海關查驗已經用上了指紋和臉部掃描自動通關的設備。這種非人工的通關，實際上和網絡上的身份認證一樣，都沖擊著人們對于現實性和真實性的傳統觀念——未必面對面才意味著真實。

　　小煙卷兒：網上法庭的出現并不是說虛擬世界侵入了現實的正義，而是恰好體現了現實的正義。“現實”在這里做兩種理解：一是司法順應社會和技術的發展，體現了新趨勢；二是借助高效的技術手段，在確保司法核心要素運行無誤的前提下，應對越來越多的糾紛，提高司法效率。如何更有效率地實現正義，這是這個迅速變遷的時代最需要回應的正義問題之一。

　　老煙斗：雖然，我們不可能在網上辦案，但對于一些消費者的疑問，特別是真假煙辨別等方面的知識，我們完全可以在網上進行視頻指導，這樣的指導既便捷，又讓消費者好接受，不失為一個好辦法。

　　小煙卷兒：人民網上說，12月9日，湖南14位市州委書記就履行基層黨建工作責任集中向省委常委會述職。述職中，每位市州委書記都沒有“穿靴戴帽”，不兜圈子、不繞彎子、直面問題。述職報告更是現狀清楚、問題清晰、整改措施明確。不同于以往的述職模式，主持會議的中共湖南省委副書記孫金龍一開始就提出，每位干部的述職必須控制在十分鐘之內，并且要杜絕“假大空”，簡要講成績，重點談“問題”。會上，書記們不但要進行深刻的自我剖析，還要應對來自基層代表們的“辛辣”提問，參會代表們紛紛表示，今年的述職會議與往年相比更實在、更有“干貨”。

　　老煙斗：好樣的啊，我是個老的文秘人員，以前每天這個時候