煙草在線專稿　　我國是一個人情社會，自古如此。在煙草企業里，人情細節是管理者尤其是領導者不能忽視的工作，雖然“人情”弊端多多，但不能剔除，而是要把“人情”合理化、制度化、規范化，以更好地用人，釋放員工潛能，促進企業發展。

　　煙草企業管理者尤其是領導要注意進行“人情投資”。在人際交往中，感情是必不可少的因素，人情是建立相互間良好關系的潤滑劑。要注重人情投資，也許不會立竿見影，但相互信賴的人情關系建立起來后，對事業的發展將有著不可估量的價值。“人非草木孰能無情”，“精誠所至，金石為開”，要尊重員工，滿足其心理上和精神上的需要，激發其熱情，奉獻出力量，把工作做得更好。唐太宗“以誠信天下”，出現了貞觀之治。人情是雄厚的資本。在管理工作中要有人情味，注重感情投資，有時候還可能會有一些意想不到的收獲。

　　煙草企業管理者尤其是領導者要懂得用人之道，攻心為上。“攻人以智不以力，用兵在謀不在多”，攻心為上一直是中國傳統哲學中的要義。煙草企業管理者在實施“情感投資”時，要抓住一個“心”字，與下屬員工互相交心，互相關心，以心換心，從而達到心心相印，同心同德，齊心協力干事業。有時，要換個角度看問題，寬容下屬的過失和錯誤，善任厚待，寬嚴相濟，擁有盡心盡力的人才，支撐企業發展。要任人唯賢，舉賢不應該避親。要恰到好處地贊揚下屬，良好溝通，激發干勁。

　　煙草企業管理者尤其是領導者要明白以情感人最有效。人是世界上最富感情的群體，“情感投資”是管理者調動人的積極性難得一項重要手段。劉備三顧茅廬請諸葛亮，以情感人，以淚動人。煙草企業要適應市場競爭，就必須擁有人才，所以管理者尤其是領導者要愛才、得才，使出絕招，打好“人才牌”。要用心管理，以情感人，注重情商管理藝術，發揮“人格的力量”、“情感的力量”，以情感人，以理服人，尊重人、理解人、關心人、愛護人，充滿人情味，贏得人心，贏得市場。

　　煙草企業管理者尤其是領導者要學會關鍵時刻冷處理，推動工作，駕馭全局，建立友善的人際關系。要在事情處理時機不成熟，或不宜做主動處理的情況下，采用一種“冷卻”處理手段，通過該手段的實施達到不處理而處理的實際效果。冷處理的方法很多，如推脫、沉默、裝糊涂等，它反映了一個管理者或領導者高超的用人技巧。要靈活運用冷處理，從實際出發，根據具體情況具體分析，有針對性地、隨機地使用這一技巧，掌握“分寸”和“火候”，適可而止，恰到好處。要沉默是金，“響鼓不用重錘敲”，收到良好的效果。要對下屬沖突冷處理，保持鎮靜，處理矛盾，心中有數，促成團結，顯示水平。