煙草在線專稿　　隨著2014年即將走入尾聲，回顧一年，煙草行業(yè)有三大最重要的關(guān)鍵詞。不僅解讀了中國煙草人對美好生活的向往，更為國家利益的開拓提注入了金葉飄香的戰(zhàn)略支撐。

　　關(guān)鍵詞“五個形象”----榮耀、規(guī)范、輝煌

　　由于煙草行業(yè)的國家特點，使得社會公眾對行業(yè)缺乏一定了解，再加上存在對于煙草制品的偏見，以致干擾了公眾對煙草行業(yè)基于合法合理作出評價的能力。這樣一來，即使作為國家合法產(chǎn)業(yè)的煙草行業(yè)，就算其在納稅、繳利、就業(yè)等方面也有突出表現(xiàn)，但在輿論面前也是弱勢群體。

　　而“五個形象”的及時提出，充分展示力煙草人應有的風度。從根本上來說，行業(yè)推行五個形象，是贏取形象、鞏固專賣制度的關(guān)鍵點，是創(chuàng)新發(fā)展、加快提升的新視野。才能刺激卷煙流通秩序不斷完善、加速重點品牌不斷變強、促使消費者體驗不斷提高。

　　五個形象建立了特色鮮明的煙草正能量模式。縱觀2014年，煙草人頂著外憂內(nèi)患的壓力，不但實現(xiàn)了從單純注重卷煙銷售向社會責任者的轉(zhuǎn)變，促進了重點品牌健康快速發(fā)展，而且響亮地做出了超過兩位數(shù)的增長速度；不但用責任和精神詮釋力煙草行業(yè)，也為國家財政收入的穩(wěn)定、民生建設(shè)的順利開展做出了最實際的貢獻。

　　關(guān)鍵詞“群眾路線”----人本、責任、核心

　　以人為本，講究為群眾服務的工作方法，是煙草行業(yè)的生命。群眾工作，說到底是做人的工作，必須以人為本。尊重消費者生活習慣，融入零售戶日常生活。用老百姓的話說就是“同坐一條凳，同喝一壺茶，同吃一鍋飯，同走一條路，同乘一輛車，同吸一盒煙，同唱一支歌”。

　　舉個例子，成都煙草在開展宣傳工作時，一是開展“提高素質(zhì)創(chuàng)佳績”活動，加強培訓，提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務辦理水平，避免推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，確保為群眾解釋清楚到位，徹底杜絕群眾辦事往返跑。二是開展“我是零售戶”活動，通過換位思考，把零售戶視作自己的親朋好友開展優(yōu)質(zhì)服務，同時對應不同的服務標準開展優(yōu)質(zhì)個性化服務，如普通客戶的標準服務、核心客戶的超值服務、弱勢客戶的幫扶服務等，與零售戶建立起唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使群眾感受到煙草人的親情化關(guān)懷，客戶滿意度得到不斷提升。三是宣傳“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，真正從根本上弄清楚了“為了誰，依靠誰，我是誰”的問題。即國家利益至上，消費者利益至上。

　　群眾路線這是行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心要素，宣傳“兩個至上”，就是要讓群眾了解煙草這種特殊產(chǎn)品為什么需要專賣，了解煙草行業(yè)又是為了什么而存在。

　　關(guān)鍵詞“市場化取向改革”----科學、服務、穩(wěn)定

　　煙草多年來的發(fā)展一直都是以銷量帶動改革，但是，當前市場逐漸趨于飽和，消費市場增量逐步減少，增量空間逐漸萎縮。要追求更有質(zhì)量的增長，只有通過市場化取向改革，才能夠適應不同的消費者者的需求，這是經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律所決定的，是加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必經(jīng)階段

　　市場化取向改革是以市場為方向舵，以滿足消費者需求為核心，以零售客戶訂單為市場基礎(chǔ)需求，以滿足訂單為生產(chǎn)指導原則，層層傳遞市場服務作用，激發(fā)工商企業(yè)活力，實現(xiàn)品牌優(yōu)勝劣汰，持續(xù)優(yōu)化煙草行業(yè)要素資源配置效率。需要注意的是，由于市場的系統(tǒng)性、敏感性和復雜性等特點，在推進市場化改革的過程中，要防止市場出現(xiàn)脫節(jié)。

　　自煙草行業(yè)市場化取向改革以來，卷煙銷量及結(jié)構(gòu)平穩(wěn)增長，市場狀態(tài)和秩序穩(wěn)中向好，客戶經(jīng)營信心企穩(wěn)回升，社會反響普遍較好，零售戶滿意度明顯提升。煙草商業(yè)企業(yè)通過對營銷渠道的有效控制和維護，以卷煙這種特殊商品為媒介，向供應鏈的上、下游客戶提供服務，通過健全完善卷煙營銷網(wǎng)絡，加快零售終端建設(shè)，全面推行網(wǎng)上訂貨，實現(xiàn)商品增值。

　　榮耀、規(guī)范、輝煌，人本、責任、核心，科學、服務、穩(wěn)定。2014年中國煙草人走過的是一條別人沒有走過的道路。可以看到，中國煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標正在逐步實現(xiàn)，中國煙草正以積極的態(tài)度，高瞻遠矚，保衛(wèi)國家的市場，圍繞著未來的發(fā)展，增強信心，適應新常態(tài)，相信中國煙草行業(yè)的大局一定能在國家局的領(lǐng)導下，以一種富有時代感的新面貌，走出屬于自己的輝煌之路！