煙草在線專稿　　唐太宗李世民的名言：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。在思想和工作作風(fēng)上，我們要時(shí)時(shí)刻刻照照鏡子，要瞪大眼睛往“實(shí)”處照、往“深”處照、往“小”處照，這樣才能纖毫畢現(xiàn)、照出問題，才能修身正己、改變工作作風(fēng)，做到警鐘長鳴。那么，作為煙草專賣一線執(zhí)法人員如何“照鏡子”呢？

　　作為縣級(jí)（分）局下設(shè)的基層管理所，我們的工作重點(diǎn)包括：市場監(jiān)管、案件查辦、許可證辦理、無證戶管理、內(nèi)部監(jiān)管等多方面內(nèi)容，每一方面都與零售戶有著零距離的接觸，每次下市場檢查、走訪服務(wù)，通過觀察零售戶的臉，就能夠看出我們的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，以及對我們工作的滿意度。他們的臉是一張晴雨表，標(biāo)示著我們服務(wù)質(zhì)量的好與壞。其中能夠看到一種自然的笑容，這就是對我們的工作最大的肯定和支持。

　　我們在照鏡子中，要端正工作態(tài)度。在工作中，通過照鏡子，我們清楚知道自己的缺點(diǎn)、不足之處，以及自己需要改進(jìn)的方向。例如：我們在市場管理時(shí)，在如何提高管理能力和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。我們要學(xué)會(huì)換位思考，從被服務(wù)對象的角度出發(fā)來考慮問題，體會(huì)被服務(wù)對象的需求和本意，從而從他們的需求方面出發(fā)，提供更好、更優(yōu)質(zhì)的“人性化”服務(wù)。

　　通過照鏡子后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的眼睛是雪亮的，評價(jià)是真實(shí)的。我們的行為端正，心自然就踏實(shí)了。脫離群眾照鏡子，以自己的意愿、靠自己的想象來揣度群眾的需求、好惡是不合理的，這樣照鏡子不能看到群眾真正的需求，我們要敢于到群眾中去照鏡子。這首先要真誠融入群眾，走到群眾中去，深深扎根于群眾之中，因?yàn)橹挥械教镩g地頭，才能體會(huì)農(nóng)民的辛苦，只有到建筑工地，才會(huì)體會(huì)工人的勞累，對于我們煙草人，只有走進(jìn)卷煙零售戶，才能知道其真實(shí)的需要和愿望；其次要立足零售戶，從零售戶的利益和角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式，根據(jù)零售戶的不同特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。最后，在進(jìn)行調(diào)研、走訪后，應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)問題逐一分類，積極解決并反饋給零售戶，解決問題，為零售戶辦事才能達(dá)到服務(wù)零售戶、拉近與零售戶的距離。

　　鏡子在我們生活中是必需品，我們每天出門之前都要照鏡子，看看我們的儀容儀表；在工作中，我們要把零售戶的對我們的態(tài)度當(dāng)作一面鏡子，是在工作中的必需品，同時(shí)也是我們服務(wù)零售戶的必需品。以自己為鏡，可以正視自己，客觀評價(jià)自己的工作成績，坦誠面對自己的工作不足，克服自己的缺點(diǎn)，時(shí)刻提醒自己。以零售戶為鏡子，通過零售戶對我們的服務(wù)質(zhì)量是否滿意，可以查找自身的不足，在簡化流程、提升服務(wù)上下功夫。以端正自己的工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，才能修身正己、改變工作作風(fēng)，推進(jìn)煙草各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展，促進(jìn)煙草客、我之間的終端和諧。