煙草在線專稿　　近日，偶然看到原廣東保潔公司品牌經理查爾斯?戴克撰寫的《寶潔的觀點》書中一文，聯系目前行業精益管理工作，頗有感想！

　　廣東寶潔牙膏公司銷售業績一直不錯，但近兩年來銷售額處于停滯不前狀態，采取一系列措施未見成效，公司老總召開經理會議懸賞10萬元征集良策。當時，佳潔士牙膏的一位品牌副經理為了促進銷量，提出了將牙膏開口加大一毫米的建議，以促使顧客可以在不知不覺中更快地將牙膏用完，但是，他這個金點子卻未得到公司高層的認可和同意，寶潔公司認為如果這樣做，是對消費者的欺騙和愚弄，是一種飲鴆止渴短視目光，堅決不予采納。

　　但在國內流傳的版本中，故事的基調卻發生了顛覆性變化，開口增加一毫米，竟然被視為絕佳的創新思維。這個故事，從側面反映了我們自以為是反客為主，喜歡為消費者做主的習慣性思維偏好。

　　寶潔公司始終認為，顧客最聰明，如果你自作聰明為他人做主，從自身利益考慮將自身不切實際的想法強加給他們，他們一定會離你而去。將開口加大一毫米，消費者離你的距離可能會加大一千米。

　　在這方面，即便是時刻把消費者利益放在第一位的保潔公司也為犯過錯誤吃過苦頭。寶潔在開發汰漬sheet洗衣劑的時候，預先度量好洗衣劑、漂白劑和柔順劑的劑量。消費者卻不接受，他們希望自己能夠根據不同的洗衣量、布料材質以及骯臟程度有彈性地選擇劑量。

　　由此我想到，其一在“國家利益至上、消費者利益至上”的行業核心價值觀的指引下，在行業精細化管理工作不斷推進的今天，隨著物質的日益豐富和消費者自我保護意識及能力的不斷增強，我們曾經為消費者做主的權力、消費者被動接受我們的決定的狀況已不復存在。其二，要抑制“為消費者做主”沖動，轉而向“讓消費者做主”方向不斷努力。積極轉變觀念，從細小環節做起，深入市場，充分調查研究，認真傾聽消費者意見和心聲，掌握消費者要求，請消費者說話，讓消費者做主，擺正自身位置，扎實搞好服務工作，堅決不犯“貪毫米、失千米”的原則性錯誤。才會真正將“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀落到實處。其三，掌握市場動態，順應市場需求，不斷開拓創新，努力推進精益管理工作。從細微處入手，從一點一滴做起，持續推進管理革新，扎實做好“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效考核”五項基礎工作，從而使企業每一項工作、每一個流程都有明確的規章制度作為衡量標尺，將精益管理工作的實施建立在企業扎實的管理基礎之上。向質量要水平、向管理要效益，全身心打造咸煙“涇渭情”服務品牌，堅持“客戶至上、服務至誠”服務理念，建立精益管理持續改善運作機制，將精益管理轉變為煙草企業精益文化，從而使精益管理在企業落地生根，達到為國聚財、為民減害的目的，推動企業可持續健康發展。