煙草在線專稿　　在我國深化改革開放的大背景下，人作為一個基本元素，承受著各種各樣的壓力，產(chǎn)生了各種心理問題，尤其是社會出現(xiàn)的各類心理問題事件的發(fā)生，用血的教訓(xùn)告訴企業(yè)加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是推動員工健康發(fā)展，打造和諧團隊，培育快樂員工的重要工作內(nèi)容之一。企業(yè)要在充分分析影響員工思想因素波動的基礎(chǔ)上，通過換位思考，零距離談心，搭建有效溝通平臺，給員工創(chuàng)造安全感和歸屬感，才能打造和諧團隊，推動企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康、和諧發(fā)展。

　　當(dāng)前行業(yè)面對“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，員工工作、生活壓力日漸加大，思想和心理都發(fā)生了復(fù)雜的變化，有些員工或多或少出現(xiàn)了心里緊張、痛苦壓抑、情緒低落、喪失信心等不良的心理狀態(tài)，一旦到某種程度就可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，因此針對當(dāng)前員工心理出現(xiàn)的新特點、新趨勢，企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變思路，注重心理疏導(dǎo)，認真研究心理疏導(dǎo)的方法，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

　　一、當(dāng)前企業(yè)員工心理問題分析

　　隨著社會的發(fā)展與變遷，人們的生活節(jié)奏越來越快、壓力越來越大，焦躁、焦慮、抑郁、緊張、沖動、激憤等心理健康問題已日趨嚴重。下面，以山西清徐縣局員工年齡結(jié)構(gòu)進行了心理分析，主要分為80后、70后、60年以前三個階段，不同年代的人由于不同社會環(huán)境、成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景等在不同的崗位上產(chǎn)生了不同的心理問題。

　　下面是一組清徐縣局不同年齡人員心理分析

清徐縣局員工心理分析表

　　以點帶面，結(jié)合上表存在的現(xiàn)象和問題，當(dāng)前企業(yè)員工心理問題可以歸納為五個方面：

　　一是情緒反復(fù)。有的員工安于現(xiàn)狀，工作上不求有功，但求無過，工作中怕承擔(dān)責(zé)任，缺少進取意識、憂患意識和危機感，有的工作拖拖拉拉，催催動動，疲于應(yīng)付，沒有將自己完全融入到企業(yè)中，同時敏感、多疑、易發(fā)脾氣、自私、暴燥，讓別人遷就。

　　二是容易厭倦。有的員工長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，有時還會零售戶產(chǎn)生沖突，時間久了感到工作和生活的單調(diào)和枯燥無味，對工作產(chǎn)生厭倦心理，情緒低落，消極怠工，在生理與心理上出現(xiàn)精疲力竭和身心憔悴的癥狀，在某種程度上成為影響行業(yè)改革和發(fā)展的重要因素。

　　三是容易比較。一些員工在工作中斤斤計較，心胸狹窄，不能容人也不理解別人，對小事耿耿于懷，愛鉆牛角尖，對日常操作過程中工作量大小過分計較，造成崗位之間同事的不和諧，抱怨累累，不能擺正心態(tài)，思想認識存在嚴重誤區(qū)，對其生活和工作產(chǎn)生了一些不利因素。

　　四是容易悲觀。有些員工本來想通過自己的努力能提拔到管理崗位或技術(shù)崗位施展才華，但是又認為自己沒有什么優(yōu)勢，對自身的發(fā)展失去信心，有的在生活和工作中遇到一些挫折和打擊后，變得無精打采，垂頭喪氣，一蹶不振。

　　五是容易抵觸。一些員工總是以自身情緒和主觀判斷為依據(jù)，不服從管理，對管理制度決策總是持否定態(tài)度；有的還抓住“不是問題的問題”小題大做，常常找茬、添亂，比較自私；有的有點小事自己不快，便向別人發(fā)泄，摔摔打打罵罵咧咧，使人摸不著頭緒，與之共事往往會給人造成很大的心理壓力，造成工作效率低下。

　　以上現(xiàn)象雖是個別現(xiàn)象，但在基層單位或多或少都會經(jīng)歷或碰到過此類事情和現(xiàn)象。員工往往并不知道自身問題的存在和自身問題的嚴重性。更無從談起改變自身的行為。如果基層單位“問題員工”出現(xiàn)后，不及時調(diào)節(jié)，就會造成員工自身“問題”積聚，“心患”難消，長此以往將會造成不良的后果。如果心理危機過強，持續(xù)時間過長，會降低人體的免疫力，出現(xiàn)非常時期的非理性行為。對個人而言，輕則危害個人健康，增加患病的可能，重則出現(xiàn)攻擊性和精神損害；對企業(yè)而言，降低了管理效率、增加了管理難度，造成各種消極負面影響；對社會而言，會引發(fā)更大范圍的社會秩序混亂，沖擊和妨礙正常的社會生活。

　　二、心理問題原因分析

　　這些“亞健康”狀態(tài)的產(chǎn)生不是一朝一夕產(chǎn)生的，是長期心理問題沒有得到解決積累而成的，而其產(chǎn)生的原因也不是某一項因素，針對上述心理問題，結(jié)合實際分析，原因主要有以下三個方面：

　　一是年齡差異。心理學(xué)研究表明，人體的老齡化會逐漸影響到心理資源和記憶能力，比如80后員工其生活方式、思想觀念、價值追求等方面與70后就有有明顯的不同。他們崇尚自由，以自我為中心、責(zé)任心差、敢于競爭又缺少吃苦精神，這就會產(chǎn)生協(xié)調(diào)能力差、抗壓能力相對較弱、浮躁的心理問題。

　　二是心理壓力大。面對當(dāng)前行業(yè)任務(wù)重、指標(biāo)高、困難多的現(xiàn)狀，由于工作要求高，處理人際關(guān)系不當(dāng)，或家庭與情感出現(xiàn)糾葛，產(chǎn)生心理壓力，這會引起很多生理、心理與行為的消極反應(yīng)，比如失眠、頭痛、背痛、容易疲勞，容易感冒，情緒低落，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降。

　　三是需求未滿足。美國心理學(xué)家馬斯洛的基本需求層次理論指出，人的需求按從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)五個層次。自我實現(xiàn)作為最高層次的需求，是每個人實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人能力的最大需求。當(dāng)前，人員提拔崗位調(diào)整機會小，普通人員往往在同一職位、同一級別一干就是10多年甚至20多年，職業(yè)新鮮感早已消失殆盡，導(dǎo)致工作熱情減退、心態(tài)失衡。

　　三、心理問題解決辦法和途徑

　　常言道“經(jīng)常疏通河床，不致潰堤，適時疏導(dǎo)心理，才能保持健康”。因此企業(yè)一定要運用好“心理疏導(dǎo)”這個途徑和手段，為員工營造和諧的人際環(huán)境，快樂的工作氛圍，輕松的團隊生活，讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。

　　“心理疏導(dǎo)”就是運用心理學(xué)知識改變病人的認知、情緒、行為和意志，達到消除癥狀，治療疾病的一種方法。從廣義上來講，心理治療是通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，運用語言和非語言的交流方式，來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從狹義上來講，則是在建立了良好的心理治療的基礎(chǔ)上，由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的施治者運用心理治療的有關(guān)技術(shù)和理論，對求助者進行幫助，以消除或緩解求治者的心理問題或人格障礙，以促進其人格向健康，協(xié)調(diào)方向發(fā)展的過程。具體可以從以下四方面開展。

　　（一）建立長效機制

　　企業(yè)內(nèi)部建立健全員工心理健康檔案，建立科學(xué)有效的訴求表達、心理預(yù)防、調(diào)整的心理疏導(dǎo)長效機制，不斷完善調(diào)查與宣傳教育、心理咨詢等服務(wù)模式。

　　一是建立談話溝通機制。今年黨的群眾路線活動中開展的“四必談”就是一個很好的示范，班子成員在與員工的談心、談話中，真實的掌握員工的心聲、意愿，了解員工的問題、意見。而對于企業(yè)不能因為活動而談，要把與員工的談心、談話以長效機制進行固化，變成一種常態(tài)、變成一項工作，這樣才能及時、有效的對員工心理動態(tài)做到常分析，常落實，常督導(dǎo)，幫助員工樹立科學(xué)的心理健康觀念

　　二是建立心理預(yù)防機制。企業(yè)要建立健全企業(yè)員工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機制，加強員工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，引導(dǎo)員工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。

　　三是建立心理干預(yù)機制。企業(yè)應(yīng)定期分析調(diào)查員工的心理狀況，找出導(dǎo)致員工心理問題的各種因素，然后運用心理學(xué)的知識和原理引導(dǎo)員工正確運用心理轉(zhuǎn)移、心理排解、心理發(fā)泄等心理學(xué)知識調(diào)節(jié)心理、緩解壓力、保證心態(tài)，保障員工心態(tài)健康。

　　（二）搭建活動平臺

　　企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，將心理疏導(dǎo)融入和諧企業(yè)文化活動與思想道德建設(shè)中，讓員工真正樹立起“一盤棋的全局意識、一家人的榮辱觀念、一條心的團隊精神”，引導(dǎo)員工價值觀趨同發(fā)展和心智成熟，培育和諧向上的企業(yè)文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　一是搭建平臺開展活動。企業(yè)要給員工提供搭建個人風(fēng)彩展示的機會和舞臺，讓員工在緊張有序的八小時之外的生活更豐富，參加喜聞樂見的文藝活動、豐富多彩的體育活動、健康向上的戶外拓展活動，寓教于樂，幫助心理壓力較大的員工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。比如前期太原市局組織開展的“趣味籃球賽”、登山比賽、乒乓球等一系列比賽就是一個很好的釋放激情疏緩壓力的有效平臺。

　　二是強化員工激勵機制。企業(yè)要通過激勵機制，將工作效率與經(jīng)濟掛鉤，對優(yōu)秀員工采取多種形式給予物質(zhì)鼓勵。定期開展“業(yè)務(wù)能手”、“支撐標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等樹標(biāo)桿創(chuàng)優(yōu)評選活動，比如像現(xiàn)在市局開展的月度評優(yōu)活動等就是一個很好激勵機制，用一種積極向上的機制讓員工充分感受到自我實現(xiàn)的滿足感、榮譽感、成就感。

　　（三）用行動排憂解難

　　企業(yè)要真心實意為員工送真情、送溫暖，排憂解難，使員工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。

　　一是加強日常關(guān)愛。由于員工日常工作壓力大，企業(yè)日關(guān)注員工的情緒反映，當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動時，要做到有情操作、無情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護。比如在單位內(nèi)為員工添置一些花草、對家與單位距離遠的員工要從生活上、工作上更多的給予關(guān)心；如對各類節(jié)日期間能多一句問侯、遇到困難或生病時能多到員工家中去“家訪”一次就能讓員工感受企業(yè)的關(guān)心和愛護