煙草在線專稿　　當(dāng)前，煙草企業(yè)正在學(xué)習(xí)貫徹2015年全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，穩(wěn)中求進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新常態(tài)，深化改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理增效，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)品牌培育，科學(xué)釋放能力，努力實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展。其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是強(qiáng)化管理，優(yōu)化管理，關(guān)鍵是管理者要提高素質(zhì)，扎實(shí)履職盡責(zé)，著力攻堅(jiān)克難，推進(jìn)精益管理和管理創(chuàng)新，適應(yīng)新常態(tài)、新形勢(shì)、新要求，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展再立新功。尤其是要調(diào)整好自己的情緒，保持良好的心理狀態(tài)，警惕和避免“踢貓效應(yīng)”，凝聚正能量，適應(yīng)新常態(tài)，推動(dòng)新發(fā)展，打造新亮點(diǎn)，在攀登中收獲奉獻(xiàn)之樂。

　　煙草企業(yè)管理者要了解“踢貓效應(yīng)”。“踢貓效應(yīng)”源自公司日常管理中的一個(gè)小故事：某公司董事長(zhǎng)規(guī)定員工必須按時(shí)上班，但是由于種種原因董事長(zhǎng)上班遲到了，他心情很糟，把前來辦公室請(qǐng)示工作的業(yè)務(wù)主管訓(xùn)斥了一番；業(yè)務(wù)主管把過來遞送文件的秘書訓(xùn)斥了一頓；秘書便故意找了文員的茬兒；文員回到家把兒子罵了一頓；兒子就把睡在地毯上的小貓使勁地踢了一腳，小貓叫著躲到了角落里……這講述了一種典型的負(fù)面情緒的傳遞機(jī)制。“踢貓效應(yīng)”從發(fā)生源頭來看屬于領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，把負(fù)面情緒傳遞給下屬，從而按層級(jí)一直消極反應(yīng)，影響基層員工的工作熱情和工作效率。

　　煙草企業(yè)管理者要弄清管理中的“踢貓效應(yīng)”及原因。管理者受到來自內(nèi)外各個(gè)方面的影響時(shí)，往往會(huì)將負(fù)面情緒帶入日常管理工作中，導(dǎo)致的后果就是造成日常管理混亂，效率低下，阻礙日常工作的順利開展，也在一定程度上影響了員工的士氣和凝聚力。管理者的負(fù)面情緒，主要體現(xiàn)在情緒低落，不愿溝通，情緒煩躁，焦躁不安，情緒激動(dòng)，無法克制，等等，導(dǎo)致下級(jí)精神緊張，心理負(fù)擔(dān)沉重，工作無法順利開展。管理者不良情緒產(chǎn)生的原因主要來自管理者自身，比如身體狀況欠佳，人際交往不暢，工作能力和自身素質(zhì)難以勝任工作，對(duì)工作中的困難無法自我調(diào)整等等，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒；外部環(huán)境的影響以及家庭方面的影響，也容易導(dǎo)致其消極情緒和負(fù)面心理。

　　煙草企業(yè)管理者要避免“踢貓效應(yīng)”。關(guān)鍵在于阻斷其影響因素及傳遞路徑，在管理者自身、處理情緒的方式、管理者人際關(guān)系、管理者家庭環(huán)境等各個(gè)環(huán)節(jié)加以阻斷，確保日常管理順利、高效。

　　一是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，正確對(duì)待錯(cuò)誤。要有良好的風(fēng)度，在面對(duì)壓力情況下仍能保持平和的心態(tài)，面對(duì)突發(fā)狀況能從容不迫，能與人為善、真誠(chéng)、寬容，不隨意遷怒于他人。特別是要恰當(dāng)?shù)靥幚礤e(cuò)誤，心平氣和。

　　二是要學(xué)會(huì)尋找合適的途徑宣泄情緒。要正確處理情緒，不要反擊或發(fā)泄給別人。要尋找合適的途徑和方式消除自己心中的憤怒，或者將它轉(zhuǎn)化成另一種力量。

　　三要學(xué)會(huì)換位思考體會(huì)下屬。管理者要善于從下屬的角度出發(fā)來考慮問題，更好地理解和親近下屬，從而減少管理者與下屬之間的摩擦及負(fù)面情緒傳遞。同時(shí)，贏得下屬的尊敬，提升員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作熱情，順利開展日常工作。

　　此外，要加強(qiáng)文化建設(shè)，踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”，營(yíng)造融洽的工作氛圍，消除工作隔閡，增進(jìn)相互友誼，減少不良情緒，這樣才能有效控制“踢貓效應(yīng)”的發(fā)生及傳播，提高管理效率、效益、效果，實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展。