煙草在線專稿　　煙草行業(yè)零售終端建設(shè)是一項(xiàng)宏大而長期的工作，因?yàn)樗鼩w根結(jié)底是對千千萬萬卷煙零售經(jīng)營者思想意識的建設(shè)。思想決定行為、意識決定未來。所以思想工作是零售終端建設(shè)中占有舉足輕重的作用，甚至可以說是一件萬能的工具。那么就目前終端建設(shè)的初級階段而言應(yīng)該提升零售客戶什么方面的思想意識呢？筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

　　一、通過培養(yǎng)“我是合格煙草人”的思想，提升零售客戶在終端建設(shè)中的責(zé)任意識。

　　零售客戶作為煙草行業(yè)第三支隊(duì)伍不能簡單的認(rèn)為與商業(yè)公司是傳統(tǒng)的供貨商與零售商之間的關(guān)系。當(dāng)零售客戶取得煙草專賣零售許可證的一刻，零售客戶就已經(jīng)是煙草行業(yè)這個(gè)大家庭的一員，商業(yè)公司有做好服務(wù)的責(zé)任、零售客戶也有承擔(dān)起“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”的義務(wù)。這種思想不僅需要客戶經(jīng)理認(rèn)識到，更重要的是讓每一位零售客戶認(rèn)識到，對“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可、對責(zé)任義務(wù)的認(rèn)知，一只“四同”的零售終端隊(duì)伍本身就是我們終端建設(shè)的目標(biāo)。

　　二、通過樹立“我是感動(dòng)踐行者”的思想，提升零售客戶在終端建設(shè)中的文化意識

　　“感動(dòng)服務(wù)”是新疆煙草結(jié)合地域特點(diǎn)，從新疆老一輩革命建設(shè)者身上的精神總結(jié)精煉出來服務(wù)品牌，她不僅是一個(gè)品牌，也是一種精神；她不僅是對煙草人的要求，也是對新疆人的一種倡導(dǎo)。零售客戶無論是作為一名合格的煙草人還是一名新疆人，對感動(dòng)文化的深入了解和認(rèn)識，必定能激發(fā)起本能的一種共鳴。而零售終端建設(shè)本身就是一項(xiàng)民生工程、是對“感動(dòng)服務(wù)”的踐行。文化可以塑造人，感動(dòng)文化必然能塑造一個(gè)具有傳承精神的新疆煙草人，終端建設(shè)將在感動(dòng)文化中不斷提升。

　　三、通過堅(jiān)定“我是行業(yè)主力軍”的思想，提升零售客戶在終端建設(shè)中的主人意識

　　無論是品牌培育在內(nèi)的五大功能，還是面向消費(fèi)者的營銷服務(wù)體系，或者是行業(yè)市場化改革等等，無不是建立在零售終端參與的基礎(chǔ)上，被動(dòng)參與還是積極參與？效果和結(jié)果將完全不同，所以關(guān)鍵還是一個(gè)思想的問題，認(rèn)同兩個(gè)至上是大局責(zé)任意識，堅(jiān)定行業(yè)主力軍思想則是主人翁意識。這種主人翁意識要求我們零售客戶必須不斷提升自身素質(zhì)、自身技能這樣才能符合行業(yè)發(fā)展要求，才能在行業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)主力軍作用。但前提和關(guān)鍵要讓零售客戶感受到自己是行業(yè)的主人、是主力軍。感受行業(yè)發(fā)展帶來的榮譽(yù)和驕傲。一個(gè)積極的零售終端在素質(zhì)和能力提升上要迅速許多。

　　思想工作在任何時(shí)候都意義重大，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)識到思想工作在終端建設(shè)中的作用，認(rèn)識到他將貫穿零售終端建設(shè)的始終，如何在不同階段把握不同的思想問題開展工作是留給我們值得思考的一個(gè)問題。