煙草在線專稿　　加強消費引導，豐富面向消費者營銷體系，提高重點品牌上柜率中我們需要注意些什么呢？

　　一、充分把握消費者的心理動態是做好品牌推介的前提條件。在當今社會消費多元化，消費者的選擇多樣化，且在此過程中消費選擇的不確定性因素在增多都給營銷帶來了一定的難度，同時也給營銷帶來了機會與挑戰，但根本的充分把握與分析消費者心理動態是開展品牌推介的前提條件，消費源于需求，而這種需求千變萬化。卷煙做為快速消費品，消費者在選擇具體品牌時都有著其不同的內在心理，這需要對不同消費者進行調查了解，從心理角度來區分不同類型的消費者，并將其形成一套個性化的心理交流模式，特別是在重點規格品牌培育中需將此品牌的定位與受眾的心理有機結合起來，真正將消費者的“心”熨貼好了，則品牌推介也就水到渠成了。如，根據消費者的外貌、體態等給予一定的研判，其購買卷煙可能存有心理，其需求的關鍵點在哪，如何將品牌特質與不同類型消費者心理需求契合起來并加以外在化顯現與引導，進而有力地因勢利導，建立起品牌與消費者間融洽的關系，使其成為目標品牌的忠實消費者。

　　二、細致耐心的服務態度是開展消費引導的必備條件。如今的消費者在一定程度上更注重情感需求，哪怕一個細微的環節都可能影響到消費者的消費行為，而此過程中首當其沖的則是營銷人員的態度對消費者的消費行為起到大的影響作用。消費者在消費時很多的是一種消費的感覺，就象奢侈品消費一樣，消費者在追求其質量、外觀等外在形象的同時更注重的是品牌所能帶來的心理反映，往往此時，商品本身的功用或功效倒退居其次了，此時商品的象征意義給消費者所帶來的心理感受大過了商品本身所帶來的感觀感受。所以，卷煙消費很多時候需要的就是這么一種“感覺”，心理層面的內容，超越了物質本身。中華品牌更多給予的是在消費者心目中、心理上留下的印記：統一的具親和力的微笑、誠懇耐心的解說、周到細致的服務等都會在消費者心中投影下品牌良好的形象，在消費者心中建立起與品牌相一致的溝通與感覺，則品牌就會在消費者心中樹立起來，逐步成長為參天大樹。

　　三、產品特點的細致掌握與解說是推進品牌培育的良好助力。簡潔、有力、突出的產品介紹可較好的助推品牌的推介，消費者在消費時可能對產品是模糊的，這就需要對產品本身的特點做一個較明晰的介紹，讓消費者明明白白消費，讓消費者所追求的產品功能與產品的特點對接起來，契合了消費者的需求，猶如一個人在想睡覺時剛好給了他一個枕頭，自然會給他留下良好的印象，不知不覺中就將品牌概念輸入其中。　

　　四、服務的延伸是品牌培育動力來源。簡言之，在推介品牌中不是為了品牌而品牌。古人云“功夫在詩外”，在開展品牌培育時既要注重品牌的宣傳與內涵挖掘也要于注意品牌培育的外延工作。不過分強調工作的功利性，以一項事業與熱愛來做品牌培育，免去過多的干擾，在此其中最關鍵的是品牌培育服務意識的延伸與增強，面向消費者營銷體系建設的外延性可以進一步擴大，這是基于消費者角度出發的一種服務思維與品牌培育思路，不局限于一城一池而得了天下。要用戰略的綜合的眼光來看待服務的延伸與品牌培育的延伸工作，兩軍對壘不戰而屈人之兵才是高境界。介紹一個產品帶起了他人的興趣然后自然而然地引到要推介的品牌上來，不動聲色中完成了品牌的消費引導，沒有過多的說辭，只有娓娓道來的詩外之話卻又步步緊扣于主題，不枝不蔓，請君入甕式的消費引導才是應追求的品牌培育法則。而這所有的一切都源于服務意識的延伸，所謂的“服務永無止境”，從某種意義上來說是服務的延伸，這即有意識層面也有操作層面，總體構成了服務的延伸。

　　總體而言，品牌培育成功與否很大程度上是看銷售情況如何，有上柜，好銷售，一個品牌在市場上的良好接受度才會為后來的市場拓疆打下良好基礎，而這些，又有賴于我們發揮主觀能動性，以細致入微的服務精神，良好敬業的專業態度，洞察若明的觀察能力整合出良好的品牌推介與品牌培育能力。　

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