煙草在線專稿　　互聯網上在熱議“用戶黏度”的問題。其實，細細想來，煙草業需要這種積極的提升的“用戶黏度”。

　　何謂“用戶黏度”？直白一點說，就是煙草對于消費者的吸引能力和氛圍培育，即讓消費者能在體驗之中感受煙草的快樂和優質服務能力，主動參與到煙草的品牌文化、推介宣傳等事項之中。

　　“用戶黏度”哪里來呢？筆者以為，無非三條：

　　煙草提供優質產品。作為一個行業來說，按照國家和行業規定為消費者和社會提供優質產品，嚴格把關，保障質量，確保在吸味和舒適感上為消費者體驗帶來新的享受。同時，還要按照控煙的相關要求，嚴格循循法律規定和法規要求，做控煙的積極倡導者、宣傳者和引領者，體現出應有的社會責任，體現煙草的擔當。

　　煙草提供滿意服務。消費者是上帝。消費者也因人而異。但作為一個煙草行業來說，就要在各個環節上體現出來服務精益、精進的思想和意識，確保顧客和消費者滿意。服務無止境，提升在持續，這種吸引力就要體現在工作和形象展示的各個方面，形成一種合力，讓廣大消費者享受煙草的美好服務。

　　煙草提供文明禮儀。煙草是嗜好品，也是快消品，但在提供具體服務的同時，優質產品的黏度更要突出來，展示出來，讓消費者在選擇、觀望和享受的同時，感覺到一種文明和禮儀的存在。這樣才能更好的吸引顧客和消費者。

　　“用戶黏度”不是一種只對煙草品牌的形象說法，還包括對煙草人、行業和這個煙草整體的吸引和能力的培育。這就需要煙草人和煙草行業立足現實，謀劃長遠，抓好當前工作，緊跟潮流和趨勢，每個人都能成為煙草的“黏液”，吸引和帶動消費者，成為引領消費的一道美好的風景線。

　　“用戶黏度”在其他行業如此，在煙草更甚。用戶黏度決定了煙草的發展健康與否。究竟走得多遠，就需要思考煙草用戶黏度的問題了。我們拭目以待吧。