煙草在線據梅花網報道　　商業模式成功取決于一個組織建立客戶價值的核心邏輯。任何一個商業模式都是一個由客戶價值、企業資源和盈利方式構成的三維立體模式，其中企業資源與盈利方式主要構成企業經營模式的外部設計，而經營模式建構本質內涵是認識客戶心理，找到客戶價值所在。　

　　今天在互聯網和移動互聯時代，企業經營主要商業模式已不再是B2C、C2B而是O2O，它是以消費者價值驅動的商業模式。020商業模式強調的是滿足消費者個性化、差異化與為消費者創造價值，簡言之移動互聯網下商業模式建構要從認識客戶心理，為客戶提供價值入手。具體地說要從兩方面的認識入手：

　　第一，了解消費者的內心感受需求（體驗），了解消費者在購物時，產品的那些特點是影響其購買主要因素和次要因素，并對諸因素進行排序進而設計營銷方案。（細分）

　　第二，研究消費者心理變化與發展趨勢，隨著消費者生活質量不斷提高，新的消費需求會不斷出現，企業應該深入的了解市場行情，前瞻性地發現或洞察消費者的潛在需求與未來的需求，發現產品的制高點，搶占消費者的心智空間（定位）。

　　認識客戶心理，為客戶提供價值是互聯網下商業模式構建的關鍵。互聯網時代下商業模式不僅要對消費者需求的理解，進行產品功能的設計，更重要的是商業模式的核心要有精神內涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。就像人們拿著一部手機，不僅是看功能、外觀、價格、質量，更重視它與自己生活方式的結合。手機的外觀、功能、質量不是關鍵所在，而是它的移動性、藝術性、安全性以及它帶來的新的生活方式。　然而深入理解用戶心理做好移動互聯網下營銷還要需要了解以下問題。

　　首先，互聯網下消費者變化表現在媒體接觸時間的變化。互聯網與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、行車、逛街、差旅等等傳統行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫Blog、收發短信/彩信、在線交易等由互聯網與移動互聯創造的生活方式，亦已成為消費者的生活環節。

　　其次，互聯網營銷引起了消費者心理的改變，"不愿失敗"的消費心理有了更充分的信息依據。在傳統時代，營銷的手段萬變不離其宗，是刺激需求的手段，消費者亦在種種商品信息與營銷宣傳中混沌迷糊地進行著購買決策。在網絡時代，行業頻道、行業垂直網站、專業評論網站、專業博客、朋友圈（社群）的出現，使消費者有機會從多種渠道獲得詳盡的專業信息，從而確保其盡可能進行"正確的"購買決策。

　　再次，在互聯網和移動互聯影響下產生了很多新的營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網絡社區、網絡視頻、盒子、網絡電視等等。這表明在互聯網營銷是一個理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉向只是一個良好的開端。企業競爭優勢的唯一可持續來源就是更好地理解客戶心理。

　　移動互聯網下商業模式建構-認識客戶心理，正好迎合了擁有互聯網思維和生活方式的"新族群"的價值需求，而這個族群又具有愿意嘗試新東西的習慣，這就給了移動互聯網企業營銷一個機會窗口。

　　當然互聯網時代商業模式核心的理念還是"消費者至上"。這與以往提過的"消費者至上"有明顯的不同。在互聯網時代商業模式核心的理念"消費者至上"是指企業生存主要依賴巨大的客戶特別是粉絲數量，特別是品牌與消費者關系黏度，這就需要消費者和企業共創造價值的模式（互聯網營銷商業模式）。這一模式超越了過去企業單一創造價值的時代，也超越了單一考慮消費者價值的時代。在價值創造的共贏時代，價值來自于共創，參與價值創造的消費者，被企業視為價值創造過程中一個不可或缺的環節。這種共創造價值的"消費者至上"理念是互聯網下商業模式的核心思想。

　　在信息化時代，企業如何時使得消費者與企業之間、消費者與消費者之間、企業與企業之間，變得更加容易接近是共創價值觀的首要因素。同時消費者與企業關聯、互動和分享成為常態，原來互不相關的東西人們很難輕易一起得到，現在相關聯的東西馬上就能鏈接起來，如運用QQ、微信等使互動可以非常容易就做到，而互動的結果最重要、最快樂的事情就是分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與，共同創造價值不是一句空話。在消費者與企業共創價值時代，價值不再僅僅關乎產品或服務，更重要的是消費者體驗，產品或服務成為一種用來創造體驗的人工制品。如果僅分享是無法達到共同創造價值的最高境界，因此體驗就成為這一模式中又一重要的因素。

　　回憶一下傳統媒體時代和互聯網時代的企業營銷，有兩個特點在渠道管理上一直是存在的，一個是中心化，一個是碎片化。到了移動互聯網營銷時代，中心化和碎片化的兩個特點也會繼續存在的。微信在這中間起到的是什么作用呢？這個作用就是中心化，就如同早些年的企業官網一樣，因為微信公眾號有著認證的天生認同，而且關注后還可以反復瀏覽的特點，作為了解大而全信息的傳播渠道有著天然的優勢。但是對于企業碎片化的營銷需求來說，在小小的手機屏幕上必然需要一種形式來滿足消費者需求，最好形式就是，你企業想傳播什么內容，做什么活動，設置一個Web頁面，再在傳播渠道上放個掃一掃就進入這個頁面的二維碼，這樣企業碎片化的渠道和內容就都有方式可以落地了，借此做營銷當然就不在話下了。