煙草在線專稿　　大數(shù)據(jù)能量無窮，將引導未來的商業(yè)走向，并決定了今后的商業(yè)趨勢。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，它將在眾多領域掀起變革的巨浪。而在市場營銷領域，這種力量尤為明顯。2015年，在大數(shù)據(jù)和經(jīng)濟新常態(tài)的雙重推動下，煙草行業(yè)不妨嘗試以下四種方式來改變一下營銷策略：

　　1、創(chuàng)造有意義的個性化

　　個性化可以是在發(fā)送一封自動推送的郵件時，在郵件結尾部寫上獨一無二的祝福語或是附上公司特制的標志。但在這里所說的個性化，含義要更寬廣。當運用大數(shù)據(jù)導向的技術來分析個人特征及其瀏覽記錄來識別潛在客戶，并以此為基礎在適合的時間以適合的渠道向潛在客戶自動發(fā)送適合的內(nèi)容時，大數(shù)據(jù)才算真正發(fā)揮了它的市場價值。

　　煙草行業(yè)客戶的個性化服務和客戶分析針對不同的客戶又是如何進行呢？

　　要“走進客戶的心”，即了解客戶需求。在日新月異和充滿競爭力的卷煙市場上，不同的客戶的需求不是一成不變的。人流、節(jié)日、地理位置等各個方面都可能會影響到客戶的需求量。比如節(jié)假日及相關紀念日是影響客戶卷煙銷售的一個因素。

　　目前農(nóng)村的卷煙客戶節(jié)日前期隨著返鄉(xiāng)回流，卷煙的銷售會增加；而節(jié)后的離開返城，銷售量又自然回落。根據(jù)此現(xiàn)象，可以訂足熱銷品牌煙的貨量。農(nóng)村市場雖以低檔煙為主，但也要考慮到過節(jié)的需求訂少量高中檔煙，以保證節(jié)日中卷煙的正常銷售滿足農(nóng)村消費者的需求。避免斷貨影響客戶的利潤。而節(jié)后則采取減少高中檔卷煙進貨量，同時對低檔煙的進貨量要依據(jù)日常銷量制定進貨量，合理使用周轉資金。

　　此外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)技術來收取互聯(lián)網(wǎng)公眾空間消費者的“行為軌跡”，從而根據(jù)市場情況得出銷售預判。雖然，優(yōu)秀的客戶服務并不能保證企業(yè)一定成功。但忽視個性化客戶服務的企業(yè)是危險和致命的。換句話說，如果沒有個性化服務的執(zhí)行，我們在規(guī)范煙草市場的同時，就有可能忽視不同情況、不同客戶的細化分析。緊抓客戶的個性化服務，從而發(fā)揮出在煙草行業(yè)客戶個性化服務帶來不可低估的隱性價值。

　　2、數(shù)據(jù)整合

　　公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)展示出客戶的一面，電子郵件數(shù)據(jù)庫則展現(xiàn)了其另一面，而電子商務往來以及財務部門的歷史支付信息又從另一個角度詮釋了客戶的形象。數(shù)據(jù)導向、客戶導向的公司正致力于將這些數(shù)據(jù)整合，以獲得對客戶全方位的了解。現(xiàn)如今，SDN（軟件定義網(wǎng)絡）等網(wǎng)絡新技術的出現(xiàn)，也讓網(wǎng)絡從“單點盡力而為”演進到“全網(wǎng)盡在掌握”。

　　煙草行業(yè)與目前業(yè)界熱炒的“大數(shù)據(jù)”有著密切的聯(lián)系。從基層的煙葉種植、煙草收購到物流配送、卷煙營銷，僅僅單個省的每日工作數(shù)據(jù)就極其龐大。但各個IT應用系統(tǒng)信息分散的現(xiàn)狀，讓數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)集中式的統(tǒng)一管理。這不僅提高了運維成本和管理難度，更容易形成信息豎井，無法充分發(fā)揮行業(yè)大數(shù)據(jù)的作用。

　　例如，卷煙廠每月成品件煙的出貨量、物流中心定期出庫配送的卷煙量、零售店實際各類香煙的銷售量等各類數(shù)據(jù)之間彼此關聯(lián)，互相影響。但原先包括生產(chǎn)計劃、煙草銷售等在內(nèi)的各個系統(tǒng)均是由各個部門獨立統(tǒng)計，分別反饋至上級公司的相應管理部門。一方面造成重復上報，“信息孤島”處處林立；另一方面也容易產(chǎn)生大量用以上報的私有接口，既增加數(shù)據(jù)集成難度，也在運維管理等方面增加了不少開支。

　　因此，中國煙草走集成整合之路，其目標不僅僅是連通，更重要的是融合。集成是為了防止信息豎井的出現(xiàn)，而融合則是防止集成之后出現(xiàn)更大的信息豎井。

　　3、領悟物聯(lián)網(wǎng)

　　思科預計，到2020年全球將有500億臺聯(lián)網(wǎng)設備，從飛機上的噴氣式引擎到您家中的冰箱。數(shù)據(jù)導向、客戶為先的公司將能有效利用這些數(shù)據(jù)來分析其產(chǎn)品的運行情況，以獲取產(chǎn)品的最佳維護時間、及最佳優(yōu)化方式。國家煙草專賣局在2010年5月7日的辦公會議上，以及行業(yè)卷煙上水平的規(guī)劃綱要中，都明確提出了打造中國煙草物聯(lián)網(wǎng)的目標。對煙草物聯(lián)網(wǎng)進行了初探。

　　應用物聯(lián)網(wǎng)不僅可以在知名卷煙品牌的培育上有所突破，發(fā)揮品牌效應。還可以在優(yōu)化渠道資源分配上有所突破，削弱品牌采購分銷上隨意性的權利。更重要的是在“需”與“求上”實現(xiàn)更大突破，實現(xiàn)消費者需求與商業(yè)采購和工業(yè)供應的一致性。也就是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)熱議的產(chǎn)供銷相結合。另外，物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的應用也可以實現(xiàn)專賣管理、產(chǎn)品質量追蹤和防偽體系建設等方面有所突破。

　　4、開展預測型分析

　　大數(shù)據(jù)在線上線下都可以發(fā)揮作用。Lattice　Engines，Mintigo，Infer和6Sense都在使用大數(shù)據(jù)來梳理成百上千條的客戶屬性，以發(fā)掘這些客戶的共性特征。以Lattice　Engines為例，這家公司通過大數(shù)據(jù)為Juniper　Networks找到了其潛在客戶是否愿意購買本公司路由器的一個決定性因素——他們是否已經(jīng)簽署了辦公地點的租賃協(xié)議。

　　如果沒有大數(shù)據(jù)，這樣一個非直觀因素是很難被發(fā)現(xiàn)的。根據(jù)《2014-2018年中國煙草行業(yè)市場競爭格局與投資風險分析報告》相關數(shù)據(jù)，中國煙草行業(yè)信息化建設始于上世紀九十年代，歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)邁入了更深層次的發(fā)展階段。當前，煙草行業(yè)的信息化工作重心是要以信息化支撐“卷煙上水平”，“建設一體化‘數(shù)字煙草’”，并對大數(shù)據(jù)、云計算、SDN等熱門技術趨勢。

　　隨著煙草行業(yè)對業(yè)務數(shù)據(jù)大融合的需求不斷增長；隨著由云計算推動的第三次IT產(chǎn)業(yè)變革的來臨，煙草行業(yè)必須持續(xù)不斷探索新技術，并開展相關的行業(yè)預測分析，才能在經(jīng)濟新常態(tài)的境況下，金身不破。