煙草在線專稿　　伴隨移動互聯網時代的到來，人們日常的工作、學習時間被切割成隨機、閑散的小段零碎時間。這些時間分散在不同場合，鑲嵌在每一個現代人的24小時生活中。伴隨著小塊時間的再次細分，“碎片時間”逐漸產生，引領人們進入“時間碎片化”時代。

　　“時間碎片化”給企業的人力資源管理帶來嚴峻考驗：員工在上班利用電腦、手機等新媒體來交友、娛樂、搜索信息、閱讀書籍，工作時間和進度被分割，工作思路和工作任務進程被打斷，員工在工作時不再進行深度思考，工作效率明顯降低。另一個更顯著的負面影響是，“碎片時間”極易成為員工交流傳播“小道消息”發泄對組織不滿的時間段?！靶〉老ⅰ眮碓床淮_切、傳遞過程失真，容易變成謠傳，會給企業帶來巨大負能量。但是，強行禁止員工在上班時間上網、發微信、刷微博又會適得其反，員工對禁令產生反感和抵觸情緒，工作積極性會遭受打擊。

　　這樣，企業就陷入了對員工在“碎片時間”的工作行為管與不管的兩難境地。對企業來說，在時間碎片化已經成為移動互聯網時代一種不可逆轉趨勢的背景下，與其對員工在碎片時間的工作行為上禁止，不如在適度控制的基礎上引導員工高效進行碎片時間管理，并通過管理方法的改進和創新來深入挖掘碎片時間里蘊藏的人力資源潛能，為企業創造更多價值。

　　一、“碎片時間”蘊含的巨大價值

　　“碎片時間”通常不是很長，可以分鐘甚至秒為計量單位，它所蘊藏的價值極易被人們忽視?！伴L尾理論”由美國《連線》雜志主編克里斯?安德森于2004年提出，他通過分析亞馬遜、Google、Netflix等大型網絡零售商的銷售數據與營銷模式后得出結論：如果商品儲存、展示的場地和渠道足夠寬廣，商品的生產、儲存和銷售成本足夠低廉，而且用戶可以輕易搜索到滿足需求的產品信息。那么原本需求不旺或以往看似沒有需求的商品都將有機會被銷售出去，并且這些商品在銷售市場上所占的份額將不低于原本熱銷的商品甚至與熱銷商品所占銷售份額持平。

　　相對于工作中完整的大塊時間來說，“碎片時間”只是工作間歇里的一系列小塊零散時間。按照“長尾理論”的觀點來看，如果把工作時間看成是“長尾理論”中的“熱銷商品”，那么不計其數的“碎片時間”就是“需求不旺”的“冷門商品”。雖然每個員工的大部分時間被工作占據著，每一段碎片時間都只是全部在崗時間中的一小部分，甚至是可以忽略不計的幾分鐘、幾秒鐘。但如果以年和月的時間尺度來計量，這些碎片時間累加起來的結果將會是一個巨大的數字。更進一步，如果將每一個員工的碎片時間推廣到一個特定的群體，比如一個部門，一個企業，把所有員工上網、發微信、刷微博的時間集成在一起，將會產生一個豐富的時間資源累積，足以讓企業獲得足夠的人力資源使用價值。

　　二、引導員工有效管理“碎片時間”

　　魯迅先生說：哪有什么天才，我只是把別人喝咖啡的時間用在工作上。這句話隱藏的一層含義是魯迅先生具備了充分利用喝咖啡的“碎片時間”的能力。在企業管理中，讓碎片時間高效化、價值化的最佳方式是引導員工有效管理碎片時間。

　　可以嘗試的一種方法是讓員工為自己的碎片時間建立結構化管理思維，尋求每一種碎片化時間的用途。員工認真思考自己認為需要大塊時間才能完成的工作，將這些工作分解成利用碎片時間來完成的細小任務，列出“瑣碎任務工作清單”。比如，在辦公室的3分鐘、5分鐘、10分鐘能完成的任務：回郵件、撥打電話、查找資料、整理文件、完成一段材料、完成一頁PPT等。通過列出清單后制訂計劃，在零碎時間里完成豐富化的工作內容，員工對工作時間的支配自由度就會更高。員工還可以預估碎片時間的發生，并行安排多項工作任務。例如，在等待客戶回復的時間里可以完成部分報表、分類整理單據材料等工作。

　　反過來，減少碎片時間的產生也是對其進行高效利用的一種方式。一種方法是通過調整工作任務的完成順序，避免產生碎片時間。比如，某一天的工作任務包含組織會議和拜訪多位客戶，如果把拜訪客戶安排在一起，結束后再組織會議，就能減少因為頻繁切換工作任務而產生碎片時間；另一種方法是對員工的工作行為進行適度控制和正確引導。比如，強調勞動紀律，建立企業內部信息交流平臺，引導員工避免將工作任務碎片化，減少碎片時間的產生。

　　三、利用“碎片時間”開展“微學習”

　　利用“碎片時間”開展人力資源“微學習”可以最大限度地發揮碎片時間資源的培訓功效?！拔W習”的關鍵在于引導員工在掌握結構化知識體系的基礎上，用系統的方法學習碎片類的“微知識”，利用碎片時間的學習來補充和強化解決單個問題的技巧和能力。這個過程就像學習廣播體操一樣，將整套體操的學習內容分割為單個動作技能碎片，員工利用碎片時間來學習掌握單個技能，隨著碎片時間的積累，員工逐步學會完成一整套廣播體操。

　　中國電信學院運行的“中國電信網上大學社區”是探索人力資源“微學習”的優秀范例。社區中的“翼博”學習資源平臺基于員工“崗位—能力—技能—知識點—碎片”的邏輯進行培訓資源開發，巧妙利用企業內部建立的微博系統作為學習載體，將微博與在線學習平臺相結合，對企業員工在線“微學習”進行了完美演繹。

　　通過微博的關鍵字聚合功能，將在線平臺的培訓內容與微博關聯起來，抽取培訓課程精華，形成“獨立碎片”式的培訓課程。方便員工在碎片時間進行學習，引發員工對學習內容開展討論，促進短時間內的培訓知識消化?；谒槠瑫r間的“微學習”不僅能促進員工利用碎片時間提升業務技能，還是對傳統培訓業務的有效輔助，助推企業培訓工作不斷優化創新。

　　四、煙草試水：碎片化工作趨勢引發人力資源管理創新

　　“碎片時間”引發碎片化工作趨勢同時帶來人力資源管理模式創新的新契機。充分發掘碎片時間蘊含的人力資源管理價值給煙草行業的人力資源管理創新提供了新視野。

　　一種方式是讓員工利用碎片時間分工協作完成一項工作任務。就像維基百科全書網站在全球有幾十萬個編輯，正是這些編輯利用碎片時間在一個工作平臺上相互協作，共同構筑成“維基百科”這一龐大的知識庫。這樣的工作模式還衍生出“維基經濟學”——如果有一種方法充分利用組織里每一個人的智慧，它的能量將無比驚人。目前眾多知名企業如寶潔、IBM、英特爾等，都已經從維基經濟中獲得巨大成功?！熬S基經濟學”帶給煙草行業人力資源管理的啟發是：借助互聯網絡，把一項龐大的工作任務劃分為微小的任務后分配給不同的員工，號召大家利用碎片時間協作完成整項工作任務。例如，利用行業員工的智慧搭建知識管理平臺，將分散的碎片資源，如碎片信息、碎片知識，包括行業專家的經驗技能和普通員工的“獨門秘笈”，囊括成一個龐大的信息和知識資源系統。隨著智力資本的不斷保留和持續更新，當行業需要開展某項業務培訓時，直接從系統中抽取員工分享的碎片信息和知識，整理成培訓課程和教材，將員工的碎片知識轉化為行業的核心優勢。

　　另一種方式是集成外部碎片時間進行人力資源外包模式創新，將行業的外部客戶為我所用。小米手機利用客戶的“碎片時間”來為小米提供合理化建議和創意，把無數個客戶的“微創意”整合在一起，說不定就能成為一個大的靈感和產品創意來源。這就是在移動互聯網時代的人力資源跨界管理，即充分利用外部資源來為企業創造能量。對于煙草行業來說，充分利用廣大消費者的碎片時間來為品牌、創意貢獻“點子”，借鑒吸收、為我所用，為煙草品牌精益求精提供建議和創意所蘊藏的能量也將是無比巨大的。

　　隨著移動互聯網時代的不斷深入，碎片時間的集成與整合管理所帶來的價值將日益凸顯。將碎片時間利用得越充分，工作時間的支配自由度越高，就能更好地自由組合時間碎片完成更多工作?？梢哉f，充分挖掘“時間碎片化”背景下的人力資源潛力所能創造的價值將不可估量。