煙草在線摘自《東方煙草報》　　當今世界，科技進步日新月異，互聯網、云計算、大數據等現代信息技術深刻改變著人類的生產和生活方式。近年來，尤其是移動互聯網的高速發展給所有傳統企業帶來了全新的機遇和挑戰。

　　在這一背景下，著力推進市場化取向改革的煙草企業如何從移動互聯網的發展中覓得良機？如何從先進企業的發展經驗中汲取養分？如何真正轉換角度、轉變思維方式，推進新常態下的研發、生產、協同營銷？這是行業企業應當積極思索和破解的重要課題。

　　首先，移動互聯網深化了人與人的連接，為更有針對性的品牌推廣提供了可能。

　　微博、微信等社交媒體的出現及其在手機終端的應用，實現了人與人的直接連接，讓“人人都是媒體”。人與人之間的口口相傳，使企業、員工及用戶的自媒體成為口碑傳播的加速器，這也給企業帶來更多用戶。

　　例如小米手機，從無到有，并曾在三年時間售出1億臺，創造了一個奇跡。在移動互聯網時代，產品信息傳播越來越“去中心化”，用戶越來越相信口碑。而微博、微信這樣的社交媒體，讓口碑傳播的速度和廣度提升了千百倍。在這種背景下，小米公司的思路是：做自媒體。小米在論壇、微博、微信、空間等組建自媒體運營團隊，讓每個員工都成為企業產品代言人，闡述自己對產品的真實體驗，以發掘和帶動更多消費者。

　　其次，移動互聯網實現了人與企業的直接連接，為以需求為導向研發產品和做出決策提供了可能。

　　信息技術的發展使得人與企業的連接更加便捷高效，以生產者為中心的創新模式正在向以用戶為中心的創新模式轉變。如此，才有可能最大程度接近市場需求。

　　以小米公司為例，以用戶為中心的創新模式讓員工和用戶通過論壇實現零距離接觸，使產品需求、測試和發布都面向用戶開放，將功能設計交給用戶討論或投票來決定。與傳統的調研或座談等方式相比，人與企業零距離連接，諸如研發“下不去”“聽不懂”、營銷“賣給誰”“賣點是什么”等一系列問題都將迎刃而解。讓用戶深度參與、與用戶深度交互，將使產品研發變得更精準、產品決策變得更高效。

　　再次，移動互聯網實現了人與門店的連接，為節點閉環和獲取消費者數據提供了可能。

　　通過手機訪問本地的實體門店，瀏覽商品、線上下單、手機支付（或者線下支付）、選擇上門服務（或者到店消費），這種有別于傳統電子商務的、線上與線下互通的O2O商業模式，很好地解決了傳統電商聯系消費者的“最后一公里”問題，讓傳統門店獲得重生。

　　對煙草企業而言，消費者與門店的連接最大的價值在于實現用戶直達，為生產經營的組織和管理提供精準的數據支持。在近乎閉環的嶄新商業生態中，供應鏈各個環節全部打通，基于手機號碼識別用戶、基于真實商業生態產生的數據，需求訂單、銷售訂單、生產訂單之間的關聯和轉化成為可能，企業將真正實現按消費者訂單組織生產、組織銷售。

　　或許我們對“互聯網+”還不甚了解、無所準備，但是“互聯網+”已經在改變著我們的生活。

　　2014年，“滴滴”與“快的”兩個打車軟件主導了一場幾乎全民參與的促銷大戰，它們把“通過手機找到距離最近的空載車輛并完成支付”培養成了諸多用戶的出行習慣。此外，利用手機叫外賣，用微信買水果買生鮮、預約健身場地、預約掛號、預約酒店等也逐漸成為一種生活方式。

　　在更多類型商品和服務不斷轉入O2O模式的浪潮中，還有一種業態值得關注，那就是以經營快速消費品為主的便利店。消費者可以通過地理位置推送，找到最近的門店。多維度、生動化的商品展示，優惠券、紅包、積分、會員卡等多樣化營銷工具的應用，在線訂單，30分鐘內上門急送，靈活的支付方式……相信，這樣一種基于微信或APP技術應用的便利店O2O模式也將成為主流。

　　基于這樣的模式產生的訂單需求或訂單預測，將倒逼企業真正以消費需求為導向，生產并銷售消費者想要的產品。在“互聯網+”的背景之下，市場化取向改革無論怎樣設計、采取什么路徑，信息技術以及信息技術帶來的商業模式和生活方式變革都不應當被忽視。人與企業的直接連接將帶來非互聯網環境下不可企及的解決方案。

　　這場改革中，如果說“消費需求”是核心、“用戶思維”是關鍵，那么，利用信息技術準確洞察消費需求并將其轉化成消費者想要的產品，挖掘數據價值并實現需求驅動銷售，克服傳統慣性思維和行為方式并積極投身工業4.0，都應當是改革的重中之重。而提供消費者想要的產品，應是工商企業共同的使命。