煙草在線專稿 企業文化事業是一項持續推進的過程,它伴隨著企業發展的每一步,與企業相生相伴,恒久永遠,是推動企業持續健康發展地不懈動力源泉。因而,在全面完成文化建設初創階段后,盡快實現由建設向管理邁進顯得尤為重要,非常必要。否則企業文化事業只會半途而廢,成為一種擺設、一種形式,而要實現以文化引領企業發展這一遠景也只能成為空談。那么如何實現文化建設向文化管理邁進,筆者以所在地市級局(公司)為例,談幾點意見。
筆者所在的寧夏固原市局(公司)依據行業企業文化評價標準,采用SWOT分析方法,按照企業文化建設的精神、行為、制度和物質四個層面,對企業文化建設的內部優劣勢、外部機會和威脅及其產生的原因進行了詳細分析,清晰了企業文化建設的優勢與不足。
一、企業文化建設優勢分析
寧夏煙草“搏為”企業文化理念體系的完整性、指導性和先進性較高,充分結合行業發展趨勢,準確體現了企業價值信仰和使命追求,能夠指導統領企業發展和員工行為。企業文化理念傳播度較高,宣貫形式多樣,領導能自覺成為企業文化理念宣貫的傳播者和推動者,員工熟知企業文化理念,宣貫逐漸形成制度、長效機制,企業文化建設氛圍良好。企業管理科學,行為規范,溝通渠道順暢,具有良好的學習機制和氛圍,員工工作積極性、責任感強,執行率高。
企業領導對企業文化建設高度重視,企業文化建設機構完善,具有較為完善的發展規劃和實施計劃。企業注重人本發展,堅持加強隊伍建設,努力做好員工職業生涯規劃,構建完善的職業安全健康管理體系等人力資源管理體系。企業具有鮮明的服務品牌名稱定位和獨具特色的服務品牌形象標識,服務創新、服務支撐較好。企業有較為完善的視覺識別系統,在規范應用行業視覺識別系統的同時,積極融入服務品牌形象標識,企業形象標識統一。八是企業文化產品多樣性較好,逐漸形成了多載體記錄,多渠道傳播的工作格局。
二、企業文化建設內部劣勢分析
企業文化理念認同度。文化理念認同直接關系著企業文化建設的效果。員工如果對企業文化理念的認同度不高,就不會自覺將理念入心入腦入手。企業文化要建設成為全員文化,就必須切實提高員工對企業文化理念的認同度。
服務品牌渠道建設。服務品牌運行渠道不通暢,易導致服務品牌建設與企業經營發展脫節,出現“兩張皮”現象。迫切需要創新服務模式,針對不同服務對象建立通暢的服務渠道。
企業文化硬件設施建設。環境美化、硬件設施完善,有利于提高員工的歸屬感和榮譽感,因此企業文化設施、知識沉淀與共享平臺方面仍需加大建設力度。
履行社會責任。報效國家、回報社會是固原煙草的企業使命。因此企業在社區義務和環境保護方面仍需進一步加強。
三、企業文化建設潛在外部威脅和潛在外部機會分析
外部威脅:煙草行業面臨著煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭的嚴峻挑戰;社會日益高漲的禁煙呼聲;社會大眾對煙草專賣體制和壟斷經營的負面印象,這些都會成為制約企業文化建設的因素。
外部機會:國家局對行業企業文化建設高度重視,自治區局(公司)黨組大力推動企業文化建設,對企業文化建設提出了新要求新任務,制定了企業文化建設上臺階保障措施,扎實推進企業文化建設,確保為企業改革發展提供有效的思想和文化保障。
四、企業文化由建設向管理邁進的措施
注重實效,繼續加大企業文化理念宣貫力度。理念宣貫工作是企業文化建設的重要環節,是提高理念認知認同度的重要手段。要在充分利用行業內刊、網站、報紙、信息平臺等媒體進行文化理念宣貫的同時,重點做好以下5個方面的管理工作。
注重宣講,強化教育引導。教育引導是強化理念認知認同的有效途徑。要堅持開展文化理念宣講活動,圍繞寧夏煙草“搏為”企業文化架構體系和“潤夏”服務品牌架構體系進行宣講;堅持領導干部宣講制度,每年在全體職工大會上宣講一次,切實成為企業文化的傳播者、推動者;堅持文化內訓制度,建立高素質的文化內訓師隊伍,充分發揮文化業務骨干分層解讀、逐級傳播的作用。
樹立典型,注重示范引領。榜樣的力量是無窮的。要注重發掘、培育、宣傳踐行“兩個至上”和企業文化理念的先進典型,通過采取事跡報告會、故事會等形式,使宣貫更具感召力、滲透力、說服力;定期征集體現踐行“兩個至上”和企業理念的優秀案例,編印企業文化故事集,實現理念傳播的典型化、故事化、形象化。
豐富載體,營造文化氛圍。氛圍的潛移默化能夠有效促使理念入心入腦。積極開展以企業核心理念為主題的系列活動,如文藝匯演、知識競賽、趣味運動會、拓展訓練、公益活動、文化成果展示會等,激發員工活力,增強文化凝聚力,營造良好文化氛圍。四是督導檢查,促進建設效果。沒有考核檢查工作難以確保宣貫取得實效。要通過組織開展問卷調查、座談講評、測試考評等,對本單位企業文化建設情況進行認知率再調查,制定培訓計劃及多層次培訓內容,確保宣貫取得實效,保證企業理念體系在全體員工中入心、入腦,并自覺踐行。
健全體系,全面提升服務品牌建設水平。服務渠道建設和運行是服務品牌建設的重要環節,將堅持以“兩個至上”行業共同價值觀為主旨,以建設“潤夏”服務品牌為核心,積極構建系統設計科學、運行操作規范的服務品牌體系,建設通暢的服務渠道,努力推進品牌服務上水平。主要加強“四個體系”建設。
完善服務品牌理念體系。完善服務理念、服務宗旨、服務標識等服務品牌理念體系要素。在服務品牌理念體系完善過程中,要充分體現“兩個至上”行業共同價值觀,彰顯企業文化定位和企業經營理念,突出企業特色和地域文化特征,并得到員工普遍認同。
構建服務品牌運行體系。服務品牌運行體系,主要包括服務內容、服務標準、服務流程、服務規范等要素。要根據工業企業、零售戶、煙農、消費者、員工、社會等不同服務對象的需求,以《煙草行業企業文化評價體系》為支撐,以《中國煙草行業(商業企業)行為規范》為藍本,制定出明確的服務細則和服務流程,從而達到增強員工服務意識、提升服務能力、提高服務質量的服務品牌建設工作目的。
構建服務品牌傳播(宣貫)體系。要明確傳播定位、豐富傳播內容、拓寬傳播渠道、制定傳播方案、落實傳播責任。利用召開服務理念研討會、服務品牌故事會、服務品牌案例推介會、發放《服務品牌手冊》、召開工商銷零座談會、服務品牌文化活動、定期征集服務品牌故事案例等形式,宣貫服務理念,傳播服務內涵,并以中國煙草視覺識別系統的推廣應用為契機,延伸本單位服務形象。
構建服務品牌支撐體系。建立服務品牌管理機構,成立服務品牌管理領導小組和服務品牌推廣執行機構,制定《服務品牌建設工作制度》,確保服務品牌建設工作的系統化、日常化、制度化。建立培訓機制,制定培訓管理制度,科學設計培訓內容和培訓標準等,通過對員工進行服務品牌基礎理論、企業服務品牌理念和服務技能培訓,以及建立內訓師隊伍等,提高全員服務意識和服務技能。建立評價考核機制,對服務品牌建設工作進展、服務職責執行力度、服務品牌內外認知程度和服務質量、服務效益提升程度等內容進行科學評價考核,確保服務品牌建設取得實效。
增加投入,加強企業文化硬件設施建設。企業文化硬件設施建設主要體現在視覺識別系統推進。視覺識別系統是體現行業統一性和整體性、樹立行業鮮明特征的載體。要把加強視覺識別系統推進使用和維護工作,作為企業文化建設的一項重要內容,塑造煙草行業統一企業形象。
統一規劃,分步實施。企業文化硬件設施建設是一項系統工程,包括代表企業統一形象的企業標識標志、旗幟、廣告形象、生產經營建設場所、工作人員規范著裝、安全生產標識以及報紙、網絡等內容,涉及企業每個角落、每名員工。應按照科學合理的原則,突出重點,講求實效,分階段分層次逐步推進,讓全體員工感受到辦公環境的變化,自覺支持參與企業文化硬件設施的建設。
建設知識共享平臺。知識共享平臺內容主要包括知識沉淀類、辦公管理類、交流協作類和企業文化類四項內容建設。要充分利用現有OA辦公系統、局域網等平臺,建立文檔庫、知識庫、專家庫等模塊,確保員工快捷共享單位的信息資源和知識,提高工作效率,提高業務能力,推進學習型組織建設,促進本單位企業文化的共享、沉淀與傳承。
做好資金預算工作。資金投入是企業文化建設的重要物質保障。要充分細致做好企業文化建設工作在理念宣貫培訓、輔導講座、主題文體活動、媒介推廣、印刷品、視覺識別系統、企業文化評價軟件、典型表彰等方面所需的資金預算,切實保證年度企業文化專項資金到位,促進企業文化建設順利開展。
履行社會責任,努力打造責任煙草。加強思想教育。全面提升廣大干部員工思想認識是正確履行社會責任的前提。應深入開展和加強思想教育,通過多種形式和有效途徑,使員工進一步認識到開展關注民生、扶危濟困、環境保護、支援受災地區建設等活動的重要意義,充分調動廣大干部員工履行社會責任
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察