煙草在線專稿　　春節離我們越來越近，為確保轄區卷煙市場經營秩序的穩定，轉變執法方式尤為重要，如何文明執法、規范執法，提高煙草行政執法服務水平，樹立煙草專賣執法為民良好的社會形象呢？　

　　強化理念，提升工作作風。通過思想教育學習，使專賣執法人員牢固樹立文明執法的工作理念，在日常市場管理時，堅持“管理與服務相結合”的原則。做到語言文明態度溫和，遇到零售戶有不滿情緒的進行耐心解釋，對有疑難問題的零售戶進行熱情服務，提升工作作風。

　　強化服務，促進客我和諧。在工作中，強化服務意識，關注零售戶需求，培養和零售戶之間的感情，依法、依規處理各類違法違規問題，積極主動為零售戶提供經營、法律方面的援助和服務。提高零售戶的滿意度，培養其對煙草的忠誠度和依賴度，促進客我和諧。

　　強化調解，防止矛盾激化。牢固樹立以人為本的意識，體現專賣執法的親和力，尤其在處理消費投訴及各種突發事件時，要盡量勸解、化解潛在矛盾。使執法對象理解、支持專賣管理工作，防止矛盾激化。

　　強化宣傳，注重引導教育。堅持宣傳在先，管理在后；教育在先，處罰在后的原則，引導教育零售戶守法經營，縮小客我之間對立面，對于違法、違規戶，在案件查辦時要杜絕簡單粗暴的方式。案件查辦做到有理有據、合法合規，綜合考慮違法、違規戶的日常表現、情節輕重、主觀動態等因素，實現處罰與教育相統一。