煙草在線專稿　　建設(shè)基層服務(wù)型黨組織是黨的十八大作出的重大部署，對(duì)于密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)黨的各級(jí)組織更好地發(fā)揮職能作用，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，匯聚推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的正能量，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者以地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)為例，就加強(qiáng)建設(shè)基層服務(wù)型黨組織進(jìn)行探析。

　　樹(shù)立兩種意識(shí)

　　“大服務(wù)”意識(shí)。大是抬高，宏觀層面。“大服務(wù)”即全面服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)。工作即服務(wù)，管理是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)更是服務(wù)。服務(wù)要從廣義層面去理解，愛(ài)崗敬業(yè)也是一種服務(wù)。無(wú)論是工作還是生活，要認(rèn)識(shí)到時(shí)時(shí)、處處都存在服務(wù)。有了這種“大”的認(rèn)識(shí)，才能更好地發(fā)掘拓寬服務(wù)的內(nèi)涵與方向。“微服務(wù)”意識(shí)。微是精細(xì)，微觀層面。把事做到精細(xì)、精致、精微、精益，服務(wù)無(wú)高低，只求用心，關(guān)注細(xì)微，全心全意，實(shí)心實(shí)意。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，點(diǎn)滴亦可匯成江河。

　　做實(shí)三個(gè)載體

　　做實(shí)社會(huì)服務(wù)。繼續(xù)組織好各項(xiàng)志愿服務(wù)，不失時(shí)機(jī)地推進(jìn)志愿者服務(wù)接力（系列）活動(dòng)。各級(jí)志愿者服務(wù)隊(duì)要見(jiàn)縫插針，“黨員帶頭，群眾參與”，定期走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校送活動(dòng)、送文化。還包括走進(jìn)煙田、農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展勞動(dòng)，園區(qū)維護(hù)等。拓展公益活動(dòng)領(lǐng)域，開(kāi)展將“3?5”變“365”深入持久學(xué)雷鋒常態(tài)化活動(dòng)，組織“結(jié)對(duì)幫扶”、“雙擁共建”等個(gè)性化服務(wù)，經(jīng)常進(jìn)入到社會(huì)福利院、特殊學(xué)校開(kāi)展心連心，送溫暖活動(dòng)。

　　參加地方組織的各類創(chuàng)建活動(dòng)。統(tǒng)籌安排好文明創(chuàng)建、聯(lián)點(diǎn)共建、美好鄉(xiāng)村建設(shè)等活動(dòng)，不懼困難，多做于社會(huì)有益的事，多做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事，不斷提升煙草企業(yè)的社會(huì)影響力。深入推進(jìn)奉獻(xiàn)活動(dòng)。要教育黨員強(qiáng)化黨員意識(shí)，不失時(shí)機(jī)地引領(lǐng)廣大員工向善向上，“積善之家必有余慶”。在總體規(guī)劃兩級(jí)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、文化園區(qū)、職工書屋等資源有序開(kāi)放的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各單位因地制宜開(kāi)展更多形式的奉獻(xiàn)活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)資源進(jìn)一步向社會(huì)開(kāi)放、與社會(huì)共享。

　　做實(shí)客戶服務(wù)。抓實(shí)營(yíng)銷服務(wù)。與上游客戶保持經(jīng)常性溝通，用心培育每一個(gè)上柜的品牌，既要突出重點(diǎn)，又要力求共同發(fā)展。高度關(guān)注客戶需求，與下游客戶開(kāi)展經(jīng)常性互動(dòng)。做實(shí)客戶分類，認(rèn)真組織適銷對(duì)路貨源，著力抓好科學(xué)分配，充分利用好卷煙零售戶黨建聯(lián)合會(huì)平臺(tái)，廣泛動(dòng)員凝聚卷煙零售終端的力量，為零售戶提供從品牌培育、經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、店面升級(jí)改造、個(gè)人經(jīng)營(yíng)能力提升等多維立體的營(yíng)銷服務(wù)，尤其是經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平提升服務(wù)。抓實(shí)創(chuàng)值服務(wù)。加大客戶培訓(xùn)，尤其是真假煙識(shí)別、防騙防掉包等知識(shí)點(diǎn)灌輸。充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，如會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律、文化、學(xué)習(xí)等，幫助客戶解決工作生活中遇到的財(cái)務(wù)、法律、學(xué)習(xí)等問(wèn)題。拓寬思路，以組織名義力所能及地幫助解決困難客戶申請(qǐng)低保、辦理相關(guān)證件、子女升學(xué)，就醫(yī)就業(yè)等方面問(wèn)題，提供諸如引路、出面、獻(xiàn)策等服務(wù)，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系。

　　抓細(xì)結(jié)對(duì)服務(wù)。延伸創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“一帶三”好的做法，全面推進(jìn)零售終端黨建共建工作，成立黨員零售戶黨建聯(lián)合會(huì)。以黨建帶群建，引導(dǎo)各類群眾協(xié)會(huì)組織吸納客戶加入，形成以基層黨組織為核心和引領(lǐng)，以協(xié)會(huì)組織為主體客我結(jié)對(duì)和諧共生的良性互動(dòng)格局。抓深親情服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)行政許可要求，提高辦事效率。繼續(xù)推進(jìn)幫助亮證、訂做柜臺(tái)等服務(wù)。充分發(fā)揮與市殘聯(lián)、市婦聯(lián)會(huì)商機(jī)制，加深與客戶間情感溝通，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

　　做實(shí)員工服務(wù)。做實(shí)知識(shí)引領(lǐng)服務(wù)。以學(xué)習(xí)型組織架構(gòu)為載體，以員工興趣愛(ài)好為切入點(diǎn)，進(jìn)一步豐實(shí)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，加大員工自學(xué)教育的服務(wù)力度，對(duì)學(xué)歷教育、證書考試等穩(wěn)步落實(shí)相關(guān)鼓勵(lì)政策。要積極引導(dǎo)員工多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，以提升寫作能力與語(yǔ)言表達(dá)能力。做實(shí)關(guān)愛(ài)培養(yǎng)服務(wù)。經(jīng)常性開(kāi)展各類活動(dòng)，拓寬員工成長(zhǎng)通道。包括正式組織繼續(xù)開(kāi)展上掛下派、掛職鍛煉、崗位評(píng)聘等，協(xié)會(huì)組織繼續(xù)開(kāi)展各類文體競(jìng)賽，組織參加各種社會(huì)比賽。

　　做實(shí)尊重體認(rèn)服務(wù)。要通過(guò)合理化建議平臺(tái)、局長(zhǎng)信箱、“金點(diǎn)子”征集評(píng)比表彰等渠道吸納員工對(duì)企業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，迸發(fā)企業(yè)的凝聚力、向心力、親和力，讓員工能夠感受到作為企業(yè)主人翁的責(zé)任感。做實(shí)團(tuán)隊(duì)幫促服務(wù)。幫助因病因突發(fā)事件致困的員工度過(guò)難關(guān)、走出人生低谷。與老同志“一對(duì)一”親情結(jié)隊(duì)，關(guān)注員工八小時(shí)之外的生活困難，延展關(guān)愛(ài)員工家庭成員，包括其就醫(yī)就業(yè)等對(duì)外聯(lián)絡(luò)的需求。

　　力推六個(gè)結(jié)合

　　與主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合。抓服務(wù)型黨組織建設(shè)，從主業(yè)開(kāi)始，在三大核心業(yè)務(wù)職能上發(fā)力。抓服務(wù)型黨組織建設(shè)一定不能脫離本行業(yè)本崗位實(shí)際。要聚焦三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從專賣管理、卷煙營(yíng)銷、物流配送等各方面尋找提升服務(wù)水平的切入點(diǎn)。“打鐵還需自身硬”，專賣管理要從擁有過(guò)硬本領(lǐng)、依法行政等方面提升服務(wù)能力。通過(guò)打團(tuán)破網(wǎng)為零售戶、消費(fèi)者提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。卷煙營(yíng)銷要從訂單滿足率、客戶滿意度、客戶盈利水平出發(fā)，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力。物流配送要以精準(zhǔn)安全、細(xì)致周到為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供快捷溫馨周到的服務(wù)。

　　與服務(wù)資源結(jié)合。用足資源稟賦，保持戰(zhàn)略定力，著力活化煙草企業(yè)各項(xiàng)人力、物力資源，最大限度地向社會(huì)、第三方、關(guān)聯(lián)單位提供服務(wù)。以各類協(xié)會(huì)組織、志愿者服務(wù)隊(duì)、民兵小分隊(duì)等為載體，探索做好財(cái)務(wù)、審計(jì)、司法、攝影、書法、體育健身、詩(shī)詞文學(xué)等專業(yè)性咨詢服務(wù)和義務(wù)“傳幫帶”服務(wù)，輸出文明煙草企業(yè)價(jià)值觀，引領(lǐng)社會(huì)共成長(zhǎng)。

　　與節(jié)事活動(dòng)結(jié)合。與政治節(jié)日、民間節(jié)日、親情節(jié)日等各類有代表型的節(jié)日活動(dòng)有效結(jié)合，開(kāi)展如3月5日學(xué)雷鋒日、志愿者活動(dòng)日、五一勞動(dòng)節(jié)及五四青年節(jié)系列活動(dòng)、六一兒童節(jié)關(guān)愛(ài)下一代、七一建黨節(jié)踐行入黨宗旨、八一建軍擁軍日、重陽(yáng)節(jié)結(jié)對(duì)服務(wù)老同志等豐富多彩的活動(dòng)。黨團(tuán)工婦要各司其職，見(jiàn)縫插針組織包括憶黨恩座談會(huì)、讀書心得交流會(huì)、開(kāi)展一次講特殊黨課、出一期宣傳板報(bào)等等活動(dòng)，豐實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，提升活動(dòng)滿意度。

　　與實(shí)際需求結(jié)合。基層服務(wù)型黨組織建設(shè)要從實(shí)處著眼，不耍嘴皮子，不搞花架子，更不能“空對(duì)空”，搞一些“為服務(wù)而服務(wù)”的花拳繡腿，使常人看到既不信服，也不舒服。要著眼實(shí)際，找準(zhǔn)對(duì)象所需，根據(jù)需求的輕重緩急統(tǒng)籌安排，注重服務(wù)的時(shí)效、力度。要結(jié)合自身實(shí)際和客戶需求，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化、特色化、專業(yè)化服務(wù)，打造鮮明的自有服務(wù)品牌。縣局黨組織重點(diǎn)圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)、提升客戶服務(wù)水平，打造“發(fā)展型”服務(wù)品牌。市局（公司）機(jī)關(guān)黨組織重點(diǎn)圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，打造“效能型”服務(wù)品牌。

　　與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)相結(jié)合。基層服務(wù)型黨組織建設(shè)是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展的有效載體與有力抓手，基層服務(wù)型黨組織建設(shè)注重組織建設(shè)，又為黨組織有效踐行“兩學(xué)一做”提供組織保障與強(qiáng)力支撐。“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育注重黨員教育，通過(guò)提升個(gè)人思想品質(zhì)扎實(shí)服務(wù)意愿與本領(lǐng)。二者互有側(cè)重，相輔相成。在打造基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的具體實(shí)踐中，“兩學(xué)一做”必須作為具體要求貫穿于基層黨建的服務(wù)工作之中。要以嚴(yán)的服務(wù)態(tài)度、實(shí)的服務(wù)效果強(qiáng)化資源要素保障，拓展為民服務(wù)載體，從而實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾。

　　與“三型”政黨建設(shè)相結(jié)合。要以抓支部為突破口，做到“書記抓、抓書記”，要把“三會(huì)一課”作為還原黨組織政治生態(tài)的基本抓手，使支委會(huì)、支部學(xué)習(xí)會(huì)、黨小組會(huì)、黨員發(fā)展成為常態(tài)。有必要對(duì)現(xiàn)行組織建制作一次調(diào)整與完善。突出與“三型”政黨建設(shè)相結(jié)合，學(xué)習(xí)型特征反映黨解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)倶進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思想路線，服務(wù)型特征彰顯黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，創(chuàng)新性特征體現(xiàn)黨永葆生機(jī)活力和國(guó)家發(fā)展動(dòng)力的精神品格。