煙草在線專稿　　木桶定律證明，一個(gè)木桶的裝水量取決于最短的那塊木板。作為連接煙草企業(yè)和零售客戶的煙草公司客戶經(jīng)理，擔(dān)負(fù)著信息溝通、貨源投放、品牌培育等一系列具體任務(wù)，工作開展的精細(xì)化程度直接決定著精益營(yíng)銷的水平。因此，推進(jìn)精益營(yíng)銷，應(yīng)先從加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)入手。

　　做為煙草公司客戶經(jīng)理，在日常工作中，要與性格各異的零售客戶打交道，因此必須不斷提高人際關(guān)系處理能力，才能自如的、游刃有余地開展工作。這就要求加強(qiáng)對(duì)卷煙市場(chǎng)勤觀察并分析總結(jié)規(guī)律，因?yàn)閷?duì)零售店周邊市場(chǎng)的觀察分析能力直接影響到卷煙訂單制作的科學(xué)性。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷最終的卷煙銷售，還是要靠廣大終端零售戶來實(shí)現(xiàn)，所以要定期走訪客戶，開展現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，征求終端零售客戶意見建議，了解零售客戶對(duì)卷煙訂貨品種的實(shí)際需求，并將零售客戶需求進(jìn)行分類匯總，為卷煙品種的投放工作提供素材支撐。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端零售客戶的拓展培訓(xùn)，覆蓋品牌文化教育、品牌培育技巧、營(yíng)銷策略、終端建設(shè)展示平臺(tái)等模塊，讓終端零售戶掌握先進(jìn)的營(yíng)銷模式，盡快的掌握精細(xì)營(yíng)銷方法，最終擴(kuò)大卷煙的銷售量。

　　開展精益營(yíng)銷，做為客戶經(jīng)理就要對(duì)自己掌握的卷煙品種資源進(jìn)行合理有效配置。為此，在推進(jìn)終端建設(shè)的過程中，要緊密結(jié)合各戶零售終端銷售能力現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的投放計(jì)劃，以免造成卷煙品種的積壓而資源浪費(fèi)。終端零售戶形態(tài)各異、千差萬(wàn)別，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)要切忌標(biāo)準(zhǔn)雷同、方式單一。應(yīng)根據(jù)零售客戶自身需求和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)合精益營(yíng)銷工作要求，把關(guān)鍵資源集中到不同類型的終端零售戶上，突出精準(zhǔn)營(yíng)銷的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，要引導(dǎo)各個(gè)終端零售戶形成自身經(jīng)營(yíng)特色。

　　對(duì)于終端零售客戶，做為客戶經(jīng)理，必須對(duì)他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，緊緊把“零售戶利益”放在首要位置，堅(jiān)決消滅不正常現(xiàn)象。在卷煙營(yíng)銷中，要及時(shí)為零售戶提供滿意產(chǎn)品，讓他們放心銷售；要及時(shí)解決零售戶后顧之憂，讓他們真誠(chéng)銷售。同時(shí)，要激發(fā)客戶經(jīng)理的熱情，為自己管轄范圍內(nèi)的零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不在服務(wù)中增添附加條件，那將影響到卷煙營(yíng)銷，影響到卷煙品牌市場(chǎng)培育。只要維護(hù)好零售戶切身利益，卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作就能順利開展，煙草行業(yè)發(fā)展就會(huì)穩(wěn)定健康。