煙草在線專稿　　摘要：精益文化建設過程也是企業文化核心價值觀創新的過程，是對原有的企業理念進行整合與提煉，在繼承中創新、在弘揚中升華，不斷增強企業文化的活力和張力。煙草行業推進精益文化建設只有立足于“兩個至上”行業共同價值觀，才能真正完成行業所肩負的使命。

　　任何一種文化都要根植于適應它的土壤里才具有生命力，否則它僅僅是一個標簽或是一種幌子。如果把精益文化比作一粒種子，那么企業文化就是它生根發芽以及茁壯生長的土壤。因為，企業文化是提升企業管理水平的必由之路，也是精益實施成敗的關鍵因素。企業在實踐精益管理的進程中必須把培養良好的精益文化作為終極目標，而要實現這一目標，就要在已有的企業文化中注入精益思想，豐富企業文化內涵，形成新的文化傳導。這樣，就可以充分發揮企業文化所具有的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用，提升精益管理的執行力。

　　一、企業文化的功能決定精益文化建設要根植于企業文化建設

　　企業文化的導向功能，不僅對企業成員個體的思想和行為起導向作用，而且對企業整體的價值取向和經營管理也起導向作用。精益文化建設過程也是企業文化核心價值觀創新的過程，而在這個建設過程中，企業文化自身的核心價值觀可以讓精益思想形成一種習以為常的觀念、措施和方法。

　　企業文化的約束功能，主要表現在它對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。精益文化的建設其實就是從相信員工開始的，而這種“相信”則是源自于企業文化本身所具有的約束功能，即企業的規章制度和企業的倫理（包括社會公德和職業道德）。這些因素，使得企業的每位員工都必須遵守，就像是一種無形的、理性的韌性約束。而精益文化要落到實處，也只有在這些因素的約束力的作用下才能得以實現。

　　企業文化的凝聚功能，主要表現為企業員工在企業文化建設過程中的主動自覺程度。精益與企業理念之間有著廣泛的內在聯系，精益是一個系統的工程，涉及企業生產活動的各個環節，需要全體員工的高度重視和共同參與。而要推進精益文化建設，就是要充分調動廣大員工的積極性，并全身心的投入；同時還要利用企業文化中的團隊精神，通過教育、培訓，使全體員工樹立起精益意識，掌握精益原理。

　　企業文化的激勵功能，說的是企業用積極向上的理念及行為準則形成一種強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。精益文化建設其實就是營造和形成一個能夠使全體員工衷心認同的精益價值觀，并為之驅使，自覺自愿地發揮潛能，為企業更加努力、高效地工作，并激勵著全體員工與企業朝著同一目標同步前行。而要想實現這一目標，必須要有一種無形的力量將企業上下聚集在一起，接受這一精益文化理念，否則將會前功盡棄。企業文化正是這種無形的力量，它是企業的靈魂。

　　二、推進精益文化建設要將精益思想融入企業和員工的血液

　　建設適合自己的精益文化才有廣泛的群眾基礎、才有旺盛的生命力。怎樣才算適合自己的精益文化？那就是融入了企業和員工血液的精益文化。

　　其實，我們都很清楚，精益管理能否持續深入開展下去是和員工參與熱情分不開，而這熱情就是文化，也就是精益文化能否真正融入到企業和員工的“血液”里是精益管理的核心動力。因此，培育精益文化要結合以人為本的思想，要讓員工切身體會到，通過精益管理提高了效率，他的受益也得到相應的增加，這樣員工一定會主動接受精益管理。畢竟，員工是參與精益管理的主體。

　　在打造適合自己的精益文化的過程中，要突出企業的個性特色，對原有的企業理念進行整合與提煉，在繼承中創新、在弘揚中升華，不斷增強企業文化的活力和張力，這樣才能將企業精神轉化為凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力與輻射力等，才能增強企業核心競爭力，最終成為企業的無形財富，成為企業發展的源動力。

　　此外，我們要明白，改善是“精益之魂”，而精益改善的源泉力量來自于員工的自覺性。所以，在打造適合自己的精益文化的過程中，還要充分依靠和發揮員工的積極性和創造性，對精益理念進行廣泛宣傳和動員，大力營造精益管理的良好氛圍，營造“人人都是精益實踐者、人人都是精益改善者”的良好氛圍，使精益思想內化于心，推動精益行為外化于形。

　　三、煙草行業推進精益文化建設要立足于“兩個至上”行業共同價值觀

　　近年來，國家局黨組高度重視行業企業文化建設，始終把加強行業企業文化建設作為一項重點工作，反復強調企業文化建設的重要性，并明確提出，要把牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，作為煙草行業先進文化建設的根本要求，作為一切工作的根本出發點和歸宿。因此，煙草行業推進精益文化建設，使精益文化真正融入到煙草企業文化中，是要立足于“兩個至上”行業共同價值觀的。

　　企業的文化生態隨企業發展過程而不斷變化。當前，煙草行業正經歷新常態、新環境、新課題的檢驗，國家煙草專賣局領導多次提出，要全面推進精益管理，向管理要效益、向管理要紅利、向管理要進步，通過釋放更多的管理紅利，不斷提高管理對行業新增效益的貢獻比重，全面提升發展水平、挖掘發展潛力、轉變發展方式、實現可持續發展的迫切需要。換言之，就是在“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀的引領下，在行業大力推進精益管理的背景下，做好新常態下的企業文化建設，即將精益思想注入原有煙草企業文化當中，豐富企業文化內涵，形成新的文化傳導，從而提升中國煙草的核心競爭力。

　　其實，煙草企業的精益文化建設過程本身就是“兩個至上”行業共同心價值觀創新的過程，推進精益文化建設就是在營造和形成一個能夠使全體員工衷心認同的精益價值觀。然后，在“兩個至上”行業共同價值觀統領下，堅持“潛心做事、低調做人”的信條，嚴格規范行為，嚴守工作紀律，堅守職責使命，堅守道德底線，堅守自律紅線。

　　四、煙草行業推進精益文化建設要時刻銘記行業使命

　　我國是煙草大國，每年上繳國家稅收占國家財政總收入的十六分之一。煙草一方面要承擔國家發展大局的經濟任務和社會責任，一方面又面臨世界經濟和國內經濟下行壓力。如何通過創新和借鑒先進管理經驗確保煙草行業持續穩定發展，對此，國家局從2014開始在全行業推行精益管理和打造精益文化。由此可見，一方面精益文化對煙草企業發展的地位和作用，另一方面煙草行業推進精益文化建設，最終目的還是為了在新形勢下更好地履行自己的社會責任和義務，完成自己的使命。

　　推進精益文化建設，就是要以精益管理工具為抓手，將精益改善的理念和方法延伸至生產、管理、服務等各個領域。作為商業企業，該如何在推進精益文化建設過程中去履行自己的社會責任和義務，去完成自己的使命呢？其實，簡單地說就是服務。

　　服務是煙草商業企業的靈魂，也是煙草商業企業精益文化建設的出發點和落腳點，更是煙草行業鞏固專賣制度、贏得社會認同的立足點和切入點。在日常的工作當中，我們要按照建設“三型”企業要求，將精益企業文化融入到專賣管理、卷煙營銷工作實踐的始終，融入到服務零售客戶、服務廣大員工和服務社會公眾的全過程，不斷推動服務與需求無縫對接，打造服務品牌，強化服務功能，提升責任煙草的社會形象。

　　一要做好服務客戶工作，為客戶提供最佳服務。要強化服務客戶意識，做到急為客戶所急，想為客戶所想。要始終把為零售客戶辦實事、做好事與企業“調結構、轉方式、育品牌”更加緊密地結合起來，從“輸血”和“造血”兩個方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會賣煙、能賺錢”，持續提升零售客戶的經營能力和贏利水平。要以客戶需求為導向豐富服務內涵，突出服務特色，要深入基層一線傾聽訴求，了解實際，使服務更加貼近市場、貼近客戶，充分調動起一線員工的積極性和創造性，在服務模式、服務載體上挖掘特色，完善升級為特色服務，不斷提升客戶滿意度。

　　二要做好員工服務工作，為員工提供人本服務。著力培養優秀的員工，讓他們始終保持對企業的忠誠度，充分發揮其主觀能動性，不斷為企業發展出謀劃策。同時，要以團隊的工作方式替代個人為中心的工作方式，建立以人為中心的的人本文化。要堅持尊重員工、理解員工、關愛員工，為員工搭建成就事業的平臺。要進一步深化干部人事制度改革，加強教育培訓、專業技術職務評聘及職業技能鑒定工作，提升員工職業生涯規劃水平，使每位員工都能看到成長進步的“路線圖”。

　　三要做好服務社會工作，為社會提供奉獻服務。要在為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的低油降焦產品和優質服務的同時，堅持報效國家，回報社會，以思源感恩為追求，積極支持公益事業，主動扶危濟困，關愛弱勢群體，支持和參與地方三個文明建設，推動社會進步發展，踐行“取之于社會，回報于社會”的責任和使命。要積極開展““3.15”消費維權宣傳、“6.29”煙草專賣法頒布紀念、“12.4”憲法宣傳日、法治進社區（鄉村、學校）和產品質量宣傳月等活動，廣泛宣傳煙草專賣法律法規，宣傳煙草專賣零售點布局規定，宣傳真假卷煙鑒別方法，宣傳貨源分配政策，宣傳卷煙打假舉報投訴渠道和方式。要廣泛開展““學雷鋒”、“黨員義工”、“服務進社區”等志愿服務活動，推進社會志愿服務活動多樣化，用真心真情奉獻愛心，以實際行動回報社會，多維度樹立責任煙草社會形象。